Questionnaire Satisfaction Service Livraison

------------------------------------------------- Marketing Objectif : sensibiliser a une démarche Différente démarches : * Questionnaires ------------------------------------------------- Introduction  1. L’artisanat : un individu qui a une demande précise et va voir un autre individu qui possède un savoir particulier pour résoudre son problème. Il y a une réponse à une demande ponctuelle. « Coup par coup » 2. La production : l’ère des ingénieurs, ici on produit et on

...................................................................... 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La

coordination de l’action d’animation. 6. Mesure des performances. a) Analyse des points forts et des points faibles. b) Analyse quantitative des résultats (comparatifs). c) Analyse qualitative des résultats (enquête de satisfaction). 7. Conclusion. Présentation Générale Je m’appelle ......, je suis actuellement en Baccalauréat Professionnel Commerce en 3ème années d’alternance au CFA Stephenson. Ma formation se déroule avec les Galeries Lafayette dans le

creux de la journée Cependant, afin de tirer le meilleur de ce stage, il convient d’observer quelques règles: Planifier votre séance Bien connaître votre audience .....parce que chaque stagiaire peut avoir des besoins différents. Un questionnaire préliminaire est fourni (page 5) pour vous aider à découvrir ces besoins ainsi que les questions que vos employés peuvent se poser sur la vente Développer des objectifs spécifiques....concentrés sur les besoins de votre entreprise et de vos

Description de la tâche principale effectuée au département financier : * Analyse financière de CHARAFTEX de 2002 à 2005 DEUXIEME PARTIE : * Description de la tâche principale effectuée au département commercial : * Enquête sur la satisfaction des clients Introduction : * Remerciements : Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à l’ensemble du personnel de la société CHARAFTEX qui m’a bien accueillie et m’a permis d’accéder à tous les documents et outils de travail dont

méthodes et de pratiques visant à mobiliser tous les acteurs de l’entreprise pour la satisfaction durable des besoins et attentes des clients au meilleur coût (P. Détri – Conduire une démarche qualité – Ed. d’organisation – 2006) Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité (ISO) La mission essentielle de toute entreprise est de fournir des produits (produits/services) qui répondent aux besoins des utilisateurs (J.Juran – gestion de la qualité –

cas proposer à une clientèle B to B ? Traditionnellement, beaucoup d’entreprises offrent en B to C un welcome pack pour fidéliser les nouveaux clients. Celui-ci inclut généralement une lettre de bienvenue, un courrier de remerciement et un questionnaire pour mieux identifier les besoins futurs. Mais en B to B, ce kit de bienvenue est-il bien perçu ? « Il n’existe pas vraiment de pack pour les nouveaux clients. On peut proposer aux entreprises ce genre de kit, mais on ne parlera jamais de welcome

clients acquis. EXEMPLE Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels. Pour ce faire, les clients recevaient des appels telephoniques leur proposant des frais de livraison gratuits s'ils passaient à nouveau commande sur telemarket. Des exemples Voici des exemples d'entreprise qui ont mis en place des campagnes de marketing direct et les bénéfices qu'elles ont su en tirer Marionnaud Marionnaud au moment des

problématique et les instruments de recherche…34 Section 2 : instruments de recherche…………………………………………34 Section 3 : echantillage de resultats de l’etude………………………………35 Chapitre 2 : Analyse et traitement des résultats……………………………..36 Section1 : Analyse du questionnaire ………………………………………..36 Section 2 : Analyse SWOT ………………………………………………….50 Conclusion…………………………………………………………………...53 Web graphie Bibliographie Annexes Introduction générale L'histoire de l'humanité nous apprend que les conditions

Kingfischer. Actuellement présent dans 10 pays, c’est le troisième distributeur électro-domestique européen. Toutes les enseignes du Groupe partagent la même philosophie fondée sur trois principes: Le meilleur prix, le meilleur choix, le meilleur service. B- L’enseigne Darty 1. L’historique de Darty En 1957, Les frères Darty, qui avaient un magasin de textile ouvrent à Montreuil (93) souhaite agrandir leur magasin et achète le local du bâtiment voisin. Pour des raisons juridiques, ils doivent