Questionnaire Satisfaction Service Livraison

AGRICOLE 6 II. DESCRIPTION DES DIFFERENTES UNITES DE COPAG : 11 III. DESCRIPTION DES SERVICES DE LA COPAG : 15 IV. ENVIRONNEMENT DE LA COPAG : 17 DEUXIEME PARTIE : ANALYSE DE LA PROBLEMATIQUE I . PRESENTATION DE LA PROBLEMATIQUE ET OBJECTIF DE L’ETUDE 19 II . DESCRIPTION DU YAOURT A BOIRE MIXY 20 III . METHODOLOGIE DE RECHERCHE 20 IV . QUESTIONNAIRE DE L’ENQUETE 21 V . RESULTATS DE L’ENQUETE 25 TROISIEME PARTIE : RECOMMANDATION (MIX MARKETING)

collaborateurs 3. Les objectifs et les résultats souhaités 4. Planificateur du projet 5. Les outils de qualité utilisés 6. Les coûts et les sources de financement 4. PARTIE II : Présentation du thème a. Les coûts de la non-qualité b. Questionnaire et analyse c. Entretien 5. PARTIE III : Etude et Analyse technique a. Présentation de l’entreprise “JET Contractors” i. Secteur d’activité ii. Fiche signalétique iii. Organigramme b. Département Ressources Humaines 4 i. Fiche de poste

E. Contrôle de gestion de la rentabilité…………………………………76 F. Diagnostic merchandising…………………………………………….82 Chapitre III : L’impact sur la satisfaction de la clientèle A. Présentation de l’étude...........................................................................84 B. Administration du questionnaire..........................................................85 C. Traitement et analyse des données...................................................

(problème de qualité, prix qui varient, retard de livraison etc…). Ainsi, l’un des objectifs d’A.F.S est de rationaliser son panel fournisseur en réduisant le nombre de ses fournisseurs. En effet, A.F.S dispose aujourd’hui d’un panel de 250 fournisseurs mais seul 70 fournisseurs sont réellement consultés. La réduction du panel fournisseur est un levier très utilisée par les acheteurs. Elle constitue l’une des premières stratégies utilisées par les services achats pour augmenter les volumes des achats

1000 répondants répartis sur 40 villes, dont 30% de Casablanca, 10% de Rabat, et 7% dans chacune de Marrakech et d’Agadir. NOTRE METHODOLOGIE: Les répondants à ce sondage ont été sollicités à travers un envoi d’emails renvoyant à un lien vers le questionnaire en question, se sont portés volontaires ou se sont inscrits pour participer à notre sondage en ligne. A Averty, nous sommes conscients que la qualité de l’information collectée est au cœur de notre démarche. A cet effet, nous tenons à établir une

istENQUETE SATISFACTION CLIENT 2007 29-févr.-08 1 PARAMETRES ENQUETE • Envoi du questionnaire aux clients en début Juillet 2007. • Clôture des réponses à fin Août. • Extraction des données en Septembre. • Analyse et synthèse en Octobre / Novembre. • Communication de résultats en fin Novembre. « Un planning sur six mois » 29-févr.-08 2 RETOUR CLIENT TAUX DE REPONSES Retour par contacts N° réponses 41 27% N° contacts sans réponse 111 73% •88 sociétés consultées, soit

salon international de Genève de mi-décembre. CONTEXTE DU PROJET Les freins : Jeune société nouvellement implantée sur le marché (concurrence accrue sur ce marché), Propriétaire de PME peu enclin à investir en période de crise, Absence d’un service communication structurée permettant un support expert dans ce type d’évènement, Budget très faible pour un évènement de ce type, Durée de l’exposition à Genève réduite : 2 jours. Les points forts : Simplicité d’emploi des produits REZOTOP

32 4. Le bazar à service (BAS) 32 5. bazar libre service (BLS)  33 6. Département textile. 34 IV. Description des services 34 1. réception des marchandises  34 2. Le service de la caisse 35 3. Le service sécurité  37 4. Contrôle de gestion  37 5. Le service personnel 38 6. Le service décoration 38 7. le service achat 38 V. La gestion du magasin 39 1. Zoning du Magasin 39 2. Politique d’Assortimen 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction 43 I. Plan 44

Produits Frais Transformés (PFT)..............................................  32 4. Le bazar à service (BAS)................................................................. 32 5. bazar libre service (BLS).................................................................  33 6. Département textile.......................................................................... 34 IV. Description des services............................................................................  34 1. réception

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