Questionnaire Satisfaction Service Livraison

Historique de l’activité emballage de FANTASIA……..………………………10 II. Structure organisationnelle……………………………………………………………10 1. Fiche technique…………………………………………………………………10 2. Découpage organisationnel et Organigramme…………………………………10 3. Description des services………………………………………………………....11 CHAPITRE 2 : CHAPITRE INTRODUCTIF ET CADRE THEORIQUE DE L’AUDIT INTERNE  I. Généralité sur l’Audit interne des cycles. ……………………………………….….13 1. la notion de l’audit interne a. Essais définitionnels………………………………………………

pharmaceutiques (CRD), Chargé de développer des produits génériques qui sont intégrés dans la gamme de production. ▪ La Direction Marketing et Information Médicale (DMIM). 3. Objectifs du Groupe SAIDAL : ▪ La recherche de la satisfaction totale du client, par la mise en place progressive du processus de management de la qualité, ▪ La diversification de la gamme de production par le biais d’une politique de recherche et de développement de nouveaux médicaments génériques dans

recherche, UQAR Benoît Raveleau, membre externe, professeur, directeur du M2 IRH, Université Catholique de l’Ouest, IPSA, Angers, France. Dépôt initial le 2 décembre 2011 Dépôt final le 9 décembre 2011 iv UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À RIMOUSKI Service de la bibliothèque Avertissement La diffusion de ce mémoire ou de cette thèse se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire « Autorisation de reproduire et de diffuser un rapport, un mémoire ou une thèse ». En signant

9. Bilan p.16 B. Description de la mission du stage p.17 Et relation avec l’activité de la structure C. Intervention dans le stage p.18 à p.39 10. Analyse du flux humain p.18 à p.19 11. Enquête de satisfaction p.20 à p.39 e. Description des différentes étapes p.20 à p.21 f. Analyse des résultats p.22 à p.39 D. Perceptives professionnelles p.40 E. Annexes p.41 à 52 Introduction Étant en 3ème année

(Bazar avec service) Le magasin est composé des rayons : - Bazar A Service (TV, Hi-Fi, gros électroménager, petit électroménager, photo, téléphonie mobile, informatique et accessoires) - Bazar Libre Service (bricolage, décoration, voiture, ménage, vaisselle, culturel), - textile (hommes, femmes, enfants, puériculture, chaussures), - alimentaire (frais industriels, produits de grande consommation, rayons traditionnels). En ce qui concerne les services : - Banque casino : service financier permettant

chefs de services qui sont middle line et enfin il y a les chefs de directions qui sont top managers comme dans ma direction commerciale c’est Sébastien Godin. 2. Analyser les tâches de mon manager Dans mon travail la personne qui me supervise directement est un consultant qualité. A savoir que, à part notre collaboration il fait également partie de divers comités tels que le CE, CHSCT et Délégué du Personnel. Dans les tâches quotidiennes nous établissons des questionnaires de satisfaction pour les

sur vente privée et donc elle a jamais dépensé de l’argent sur la publicité. La conquête des clients n’a reposé que sur le bon vieux bouche à oreille et le parrainage. C’était son seule moyen de communication!!!   2. Sa Promesse : Prix bas, service clients de haute qualité, satisfait ou remboursé, achats 100 % sécurisés, délais d’expédition précis, suivi des commandes, Vente privée s’engage à vous faire bénéficier des produits de haute gamme à des prix nettement inférieurs aux prix généralement

Management de la Qualité basé sur les processus Amélioration continue du système de management de la qualité §5 Responsabilité de la direction §8 §6 Clients Clients Mesures, analyse et amélioration Management des ressources satisfaction §7 Exigences Éléments d’entrée Réalisation du produit Activités ajoutant de la valeur Flux d’informations THALES ENGINEERING & CONSULTING Produit Éléments de sortie 4 PARCE QUE LE CLIENT • a une demande, • nous

relativement indépendant du niveau des dépenses marketing. 3 - Le concept de besoin Quand besoin non satisfait, l’homme va agir pour le satisfaire Notion de bénéfice : Avantage retiré par le consommateur lors de l’utilisation du produit ou du service. Bénéfice réel : ex produit moins cher, plus facile à utiliser Bénéfice fonctionnel : Ex : bonne maman 4) Le rôle du marketing selon la nature de la demande Marketing de conversion Marketing de conversion Identifier les facteurs de résistance

Camaïeu - Identité de l’entreprise - Activités et services proposés II/ Forme De Commerce Franchise III/ Implantation Géographique - Plan de la région, de la localité - Plan de circulation - Possibilités de stationnement - Dynamique commerciale du secteur - Concurrence - Zone de chalandise IV/ Profil De La Clientèle - CSP (profession, niveau de vie) - Comportement et attentes des clients V/ Réalisation d’une enquête de satisfaction de la clientèle - Objectifs de l’enquête (questions