Questionnaire Satisfaction Service Livraison

Dans un environnement caractérisé par la turbulence et la concurrence féroce, toute entreprise doit améliorer sa compétitivité pour pouvoir survivre. Pour ce faire, l’entreprise doit agir sur les différentes dimensions du produit, notamment la livraison au bon moment et au bon endroit. L’entreprise est appelée à coïncider la production avec la demande du consommateur, chose qui reste inconcevable étant donné le caractère incertain qui caractérise la demande et les perturbations que l’approvisionnement

flux sont des composantes de la fonction ; donc s’il y a une défaillance au niveau du flux c’est toute la fonction qui sera atteinte et en occurrence tout le fonctionnement de l’entreprise. La qualité a une influence sur le niveau des produits ou services offerts par l’entreprise puisque ça reflète la santé interne de celle-ci. C’est la raison pour laquelle la qualité est indispensable au sein d’une entreprise afin de satisfaire les besoins des clients en leur offrant un produit de qualité qui se

zone ou se trouve cette clientèle afin d’assurer une implantation optimale. - La localisation géographique des unités commerciale physiques Le consommateur fréquente normalement le point de vente le plus proche, s’il offre le produit ou le service recherché. Les places centrales sont des unités urbaines, de taille plus ou moins grande, situées au centre d’une zone. Chaque place centrale a une population suffisante pour assurer la rentabilité de l’unité commerciale. Plus la place centrale est

COMMERCIALE 1. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE DANS LE CONTEXTE DE SON RÉSEAU Secteur d’activité L’activité de MDA est le commerce de détail d’appareils électroménager, de télévisions ainsi que de son en magasin spécialisé. Segment de produits et services Électroménager ( 80% du CA 2013-2014 ) : Froid, Cuisson, Lavage. Froid : réfrigérateur - congélateur - cave à vin Cuisson : plaque - four - cuisinière - hotte Lavage : lave linge - lave vaisselle - sèche linge Image et son ( 20% du CA 2013-2014

........................................................................ 22 5.1 L’enquete par sondage ................................................................................................................ 22 5.1.1 La construction du questionnaire ........................................................................................... 22 5.1.2 Le choix d’un échantillon....................................................................................................... 24 5.1.3 La taille

remercier monsieur Rodriguez ainsi que monsieur Khaldoun tant pour leur accompagnement au sein de mon parcours que pour leurs conseils et encouragements. Je remercie également toutes les personnes qui ont accepté et pris le temps de répondre à mon questionnaire avec altruisme et bienveillance. J’aimerais dans un dernier temps remercier mes proches qui ont toujours su se rendre disponible pour me soutenir et qui ont contribué à l’amélioration de mon travail. Table des matières REMERCIEMENT 3 INTRODUCTION

............................................................................................... 12 2-Les techniques d’études ................................................................................................. 12 Les enquêtes par questionnaires .................................................................................... 13 Le système d’information Marketing ............................................................................ 14 3-Le processus de segmentation et positionnement

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et l’échange

livré des partenaires associatifs afin qu’ils distribuent eux-mêmes les denrées, en rue, en accueil de jour, en ESI. Au total, plus de 1500 personnes ont pu bénéficier, ponctuellement ou sur plusieurs mois, de livraisons de repas quotidiens, de colis alimentaire ou de tickets services. L’équipe d’ACF a accompagné la mise en place de ces dispositifs et partagé son expertise avec la FADS, notamment sur l’identification des besoins, la mise en place de protocoles de distribution ou sur la prise

clients Ils achètent les biens et services produits ou commercialisés par l’entreprise. Ils attendent des produits et services de qualité, avec une sécurité maximum, délivrés dans des délais courts, et ce au meilleur prix. Aujourd’hui, ils sont de plus en plus attentifs aux conditions de production des biens et services : respect de l’environnement, commerce équitable… L’usager des services publics Ils utilisent les services publics. Ils attendent des services de qualité avec des temps d’attente