Questionnaire Satisfaction Service Livraison

marchandisage)  est prise en charge par le groupe au niveau national. Chaque Jardiland a le libre choix de ses prix sauf pour les produits/tracts. Le groupe a divers projets commerciaux tels que l’investissement dans des projets d’animations et dans les services associés. Une nouvelle campagne publicitaire est à l’ordre du jour notamment par le média TV. (LSA 22.01.09) Jardiland a aussi changé son logo. La théâtralisation de l’offre est de plus en plus poussée. Le groupe va mettre en place fin 2011 une centrale

I.1 : Distinction entre achat et approvisionnement……………………………………... I. 2 : Les formes d’achats……………………………………………………………….. I.3 : Les enjeux de la fonction achat dans l’entreprise………………………………….. I.4 : Le service achat au sein de l’entreprise……………………………………………. Section II : Système d’information et décision d’achat..................................................... II.1 : L’information et l’acheteur………………………………………………………… II.2 : L’importance

Qu’est ce que le marketing ? Le marketing = la satisfaction des consommateurs « le processus managérial consistant en l ’identification, l ’anticipation et la satisfaction des requêtes des consommateurs de manière efficiente et profitable » (Kotler, 1991). Le marketing = un management de l’échange marchand « le processus managérial et social par lequel les individus et les groupes obtiennent ce dont ils ont besoin et ce qu’ils désirent à travers la création, l’offre et

entretien avec le responsable du département de la cosmétique active, il m’a été informé que ma mission serait de faire un baromètre d’image des marques Vichy et La Roche Posay auprès des pharmaciens. En effet, il était question de distribuer un questionnaire à une cinquantaine de pharmacies, afin de se baser sur les réponses et d’en déduire une étude qualitative. Ainsi, pendant deux mois, j’ai dû faire le tour de pharmacies travaillant directement avec le laboratoire l’Oréal à traves tout Casablanca

Introdution Les services sont un sujet d’actualité. Leur importance a dépassé celle des produits. Or les activités de services représentent d’ores et déjà 76% du PIB européen ; les plus grands groupes mondiaux sont des entreprises de services. Et aujourd’hui, la “Révolution” des services, non au sens d’un bouleversement brutal mais de changements profonds et rapides, est déjà une réalité internationale. Cette révolution est le fait d’acteurs multiples : entreprises aux fondamentaux industriels

.................................................................................. 5 Contexte de la mission ....................................................................................................... 6 Présentation et organisation du service .................................................................................. 6 Enjeux......................................................................................................................................... 8 Problématique de

Niveau: IV Code de la nomenclature NSF: 312 t - Commerce, vente Code du titre: TP-00075 RCT02 LISTE DES CERTIFICATS DE COMPETENCES PROFESSIONNELLES: - Animer commercialement la surface de vente et son équipe - Gérer le rayon, les produits et les services RCT03 LISTE DES CERTIFICATS COMPLEMENTAIRES DE SPECIALISATION: Sans objet Libellé réduit RR Code titre TP-00075 Type de document Guide RC Version 4.1 Date de Validation 14/02/2008 Date de mise à jour 11/01/2010 Page 5/37 _______________

| |1 |Vente en libre service assisté. | |2 |Réalisation d’un inventaire. | |3 |Réalisation d’une Etude de satisfaction clientèle. | |4 |Réimplantation

sentiment post-achat (ex : regret car on trouve finalement moins cher ailleurs) La décision d’achat d’un client peut également être influencée par : l’agencement d’un magasin, le marketing sensoriel, le contact du vendeur avec le client et les services proposés (livraison gratuite…) Qu.2 : Indiquez les points forts et les points faibles de l’U.C. Points forts Points faibles - Vendeur visible de par sa tenue et de par sa présence dans le rayon - La concurrence est rude sur l’offre de produits qu’ils

préparation du service 103 7.5.1 Maîtrise de la production et de la préparation du service 103 7.5.2 Validation des processus de production et de préparation du service 105 7.5.3 Identification et traçabilité 107 7.5.4 Propriété du client 109 7.5.5 Préservation du produit 111 7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure 113 8 Mesures, analyse et amélioration 118 8.1 Généralités 118 8.2 Surveillance et mesure 120 8.2.1 Satisfaction du client 120