Questionnaire Satisfaction Service Livraison

qualité à l’ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : J construire pas à pas votre système qualité ; J mettre en place une approche processus orientée client ; J mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; J assurer la conformité de vos produits ou services ; J réussir une certification ISO 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l’aide d’exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : J réalisation

enrichissant pour mon expérience professionnelle. En effet, ma formation s’inscrit globalement dans ce secteur. Grâce à ce stage, j’ai travaillé sur des projets et des études qui m’ont permis d’entrevoir en quoi consiste le travail de chacun des services constituant les différentes filières que j’ai visité et tout le secteur d’activité auxquelles elles sont rattachées. Cependant j’ai dû plus m’intéresser au niveau qualité ce qui m’a poussé à me focalisé sur une problématique se rattachant à ce même

besoins génériques illimités qui trouvent leur satisfaction au fil des innovations. Ces besoins sont reliés aux motivations profondes de l’homme : sécurité, orgueil, paresse …. » 2 1 2 De Alain Dayan Lexique Dalloz 3 Marketing fondamental- 1er semestre DUT GEAHélène Charrier- « l’optique marketing considère que la tâche primordiale de l’entreprise est de déterminer les besoins et désirs des marchés visés et de produire les satisfactions désirées de façon rentable car plus efficaces que

dehors de la comptabilité) M. R. ALMET Gérant M. M. BOULOUFFE Directeur Adjoint Service Comptabilité Mme G.ALMET Resp. Comptabilité Melle V. AUBRY Assistante Comptable M. G. ARANDA Aide comptable Service Commercial Service vente pièces détachées M. T. SERRAT Resp. P. détachées M. G. BURIDANT Vendeur M. I RAVENNES Vendeur Service Atelier Service vente accessoires M. L. KUBASIK Resp. Accessoires M. T. STEEGER Vendeur Service vente rapide M. C. FOURNIER Commercial M. C. PAUL Commercial M. L LE MELLOT

sont donc nos principales cibles qui nous garantissent leur fidélité. Les ménagères sont aussi principalement ciblées car elles garantissent un panier moyen important (environ 30€). « Une ambiance conviviales et un personnel souriant » « Des services rendus rapidement, et une écoute de nos besoins » « Très peu d’attente en caisse » Voici quelques mots que nos clients nous ont confiés lors de sondages (La plupart de ces clients sont situés dans la tranche d’âge ci-dessus). L’UC dans le contexte

organisation innovatrice (adhocratique) de Mintzberg. Ce type d organisation porte une importance au centre opérationnel avec des experts répartis en équipes pluridisciplinaires de spécialistes et la coordination par ajustement mutuel. C est le cas pour le service Création qui comporte 15 quinze salariés très qualifiés, ou le pôle qualité composé de personnes expérimentées. L organisation est plate, fluide, organique et décentralisée. L environnement de Niouchka est complexe et dynamique comprenant des changements

L'objectif à réaliser dans le long terme Sondage Un ensemble de questions posées à des gens pour qu'ils puissent y répondre (Questionnaire) L'entrevue Poser plusieurs questions de tous genres Profil de l'E/se Âge, nombre d'employés, localisation, superficie de plancher, chiffre d'affaires Service après vente Service après la vente du produits, par ex: la livraison.. Mix marketing Ensemble des outils dont l'E/se dispose pour atteindre les objectifs auprès du marché cible (4P) Les 4P Produit

........................................................................................... 10 4. Organigramme ................................................................................................................ 11 5. Produits et services ......................................................................................................... 17 6. Distribution..................................................................................................................... 17

Projet de création d'entreprise : « Flash Services », rapide, visible, une seule société pour tous vos besoins [pic] Sommaire 1. Flash Services en bref 2. Portrait de l’entreprise, management 3. Nos services 4. Marché, clients 5. Entreprises et services concurrents 6. Plan Marketing 7. Infrastructures et technologies 8. Le tableau de bord : un instrument d’action à court terme

EASYDIS LOGISTIQUE Avec près de 22 sites en France, Easydis est la filiale logistique du groupe Casino dédiée à l’entreposage des marchandises, à la préparation de commandes et à la livraison des magasins de la plupart des enseignes du groupe en France. Easydis est l’une des trois entités de l’ensemble Flux de Marchandises, structure au sein de la Direction Marchandises & Flux, qui organise et assure toutes les opérations nécessaires à l’approvisionnement des magasins du groupe