Questionnaire Satisfaction Service Livraison

fidélisation 1-Définition: 2-La relation entre fidélité et satisfaction Les techniques de la fidélisation : La démarche de la fidélisation : Campagnes de développement de la fidélité : Cycle de vie de la fidélité : Conclusion Introduction : Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente Le principe

p.4 à 5 PARTIE 1 : L’ENTREPRISE p.6 à 27 I – Les biens culturels Analyse du marché p.6 II – Présentation du groupe FNAC Historique Positionnement Les dirigeants de la FNAC Le concept FNAC Les filiales La FNAC dans le monde Les services en magasin La concurrence Présentation du magasin de Limoges p.7 à 8 p.9 à 10 p.10 p.10 à 16 p.16 à 20 p.20 p.20 à 24 p.24 p.25 à 26 PARTIE 2 : MES TACHES ET MON ETUDE p.27 à 50 I – Les tâches Tâche principale Tâches secondaires p.27 p

au système d’informations, à sa structure d’audit interne, de conseil juridique etc. 3.2 Typologie et analyse des risques Définition du risque (en audit) : Risque professionnel : Risque de non satisfaction : Risque inhérent : Risque de contrôle interne : Risque de non détection : L’auditeur doit donc s’appliquer à évaluer non seulement les risques mais plus particulièrement le risque d’audit, c'est-à-dire

remerciements et pour leur disponibilité, Mr MIRANDE Alex, Chef de cuisine, Mr Nuissier Jean- Claude, Mr Arche Mickael, Mr Gusto Harry, Mme Pelage Josiane, Mr Gladone Alain, Mr Vertueux José et Mr Cabas Alain, magasinier, sans oublier le personnel de livraison, Mr Donardin Alain, Mr Guioubly José, Mr Noel Georges, Mr Narainen Max et le personnel de salle, Mme Zachelin Lucienne, Mme Burner Maryse. Ceux qui sont férus de pratique sans posséder la science sont comme un pilote sans timon ni boussole 

Marketing des services PROJET TUTEURE Aurore JAVELAS Aurélia MOINE Guillaume LETENDART SOUTENANCE ORALE DU LUNDI 10 MAI 2010 LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE, MANAGEMENT ET MARKETING DES RESEAUX DE DISTRIBUTION - PROMOTION 2009-2010 EN PARTENARIAT AVEC 0 Remerciements Nous remercions Monsieur Mickaël KERDODE et Monsieur Olivier MEVEL, nos tuteurs de projet, pour l’aide qu’ils nous ont apportée au cours de l’élaboration de ce projet. Leur disponibilité, leur pédagogie et leurs conseils

pouvoir faire fonctionner ensemble un nombre important de services. Les enseignes (Shopi, Intersport…), appartenant au Groupe SODIFRAM, sont indépendantes mais les services servant à la bonne marche de celles-ci travaillent en unités fonctionnelles. Ce stage m’a donc permis de voir les différentes composantes du groupe qui sont interconnectées. Le service le moins évident pour quelqu’un qui ne connaît pas la grande distribution, est le service logistique car il relie de façon indispensable, les approvisionnements

 Projet de fin d’étude 3ème année « Evaluation de la qualité des services B to B : Cas d’Exprom prestataire de la CDG » Présenté par : Sofia EL KANTAOUI Encadré par : Mr. Kamal WAANOUL Année Universitaire : 2013 /2014 Sommaire Sommaire 4 Introduction

"Communication par Internet et performance des entreprises au Bénin" 1 INTRODUCTION L’entreprise, structure économique et sociale regroupant des moyens humains, matériels, immatériels (services) et financiers, combinant de manière organisée pour fournir des biens ou des services à des clients dans un marché, est devenue, dans ce 21ème siècle commençant, où la globalisation règne en tant que nouveau mode de pensée, l’élément prépondérant du progrès. Plus qu’au siècle passé, et, avec le développement

numéro vert. Le site en ligne de l’entreprise fait état des résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence de transparence. Dans l’hebdomadaire «

nouvelles techniques de vente (ex : libre service) - le nombre d’intermédiaires (grossistes) se réduit Modification des procédés de communication : - la publicité remplace la réclame - les grandes agences de publicité sont fondées à partir de 1930 Perfectionnement des techniques et de sondage d’opinion. Les services de vente deviennent autonomes. Phase de marketing Les techniques de distribution s’affinent (grandes surfaces en libre-service). Le commerce de détail se transforme. Création