Questionnaire Satisfaction Service Livraison

............................................................................ 48 a- La qualité de service...................................................................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : .........................................................................................

acceptant de relever ce challenge, nous avons essayé de fournir à Rachel Collet une solution concrète susceptible de répondre à ses besoins. Ce rapport représente donc l’aboutissement de notre projet. Nous espérons que le développement de nouveaux services pour l’entreprise rendra notre projet le plus objectif possible au vue des besoins exprimés. Et dans un souci d’objectivité et de réalité, nous avons basé notre méthode d’action sur le modèle proposé par Sarah Cook. Ce modèle défini en effet le

IPSOS Maroc 29 Produits et services : 29 Fiche signalétique : 30 Dirigeants : 30 Problématique : La publicité comparative, entre restrictions juridiques et résistance du consommateur. 31 Cadre légal de la publicité comparative au Maroc : 32 Exemple : Ariel Vs OMO 35 Etude : sondage d’opinions sur la publicité comparative au Maroc 37 Contexte : 37 Les objectifs de l’étude 37 Méthodologie de l’étude : 38 Questionnaire : 38 Questionnaire Filtre 38 Questionnaire Principal 39 Résultats et

faire de mauvais choix en matière de filière métier ou d’orientation. Je souhaite remercier les personnes qui ont contribuées à la réussite de ce projet professionnel, notamment mon entourage, pour leur honnêteté lors de leur participation au questionnaire de personnalité et leurs conseils dans sa rédaction. Laurie Duhamel Licence professionnelle Logistique Transport Session 2012/2013 2 PARTIE 1 : FICHE D’IDENTITÉ A. Parcours personnel 1. Contexte familial Je suis née et j’ai

une entreprise familiale créée en 2008 située dans le Zoning Nord de Wavre. L’activité est centrée sur la vente et l’après-vente des voitures de marque Audi. Leur mission est de satisfaire chaque client en répondant à ses attentes en matière de service. Elle attire des clients de tout âge que ce soit des particuliers ou des clients professionnels. Mon objectif marketing est d’augmenter les ventes de 15% sur une période de trois ans en essayant de déterminer les différentes possibilités d’accroître

a. Perspective b. Conclusion partie 1 I.Introduction Le marché s’accroît rapidement avec l’apparition de nouveaux produits et service, la chose qui rend difficile de se positionner dans ce marché et d’avoir des clients fidèles. Car il y a toute une diversification et une amélioration continue des produits et service. La prospection vient alors avec tous ses moyens et ses outils qui ont pour objet de chercher et de trouver de la clientèle. Cette opération consiste à savoir

En général, nous sommes positionnés dans les 3 premières boutiques. Le secteur se compose de 10 boutiques Orange. I- L’UNITE COMMERCIALE DANS SON RESEAU  Politique de Produits/Services : Orange commercialise des biens et des services pour les particuliers et les professionnels via Orange Business Services : Orange a développé sa propre marque en fabriquant des téléphones portables (Orange Inside, Tara …). En ce qui concerne l’assortiment et l’approvisionnement, la boutique ne dispose

diversification de la gamme (ex. Frappuccinos) pour lisser les ventes sur l’année, une même atmosphère exportée partout dans le monde (même ambiance musicale, même décor avec des fauteuils clubs, des chaises, des tables basses en érable, etc.), des services : la possibilité de se connecter par WiFi à Internet. Le personnel, qui suit la même formation pour un accueil standardisé dans le monde entier : sourire de rigueur, regard dans les yeux, conseils pour le choix des boissons, etc. Théatralisation

d'outils pour pouvoir les interpréter convenablement. En effet, l'information a beau être le nerf de la guerre, elle n'a de valeur pour le gestionnaire que si elle lui permet de réagir rapidement. La Fonction ventes, fonction carrefour au service des autres fonctions internes, est l’une des plus importantes sources de valeur ajoutée pour toute entreprise. Appréhendée dans un contexte global de l'entreprise, la fonction ventes occupe une place prépondérante dans la structure générale puisqu'elle

la ville de Nantes P.14 * Constat, évolution  * Prévisions  2) Le marché du service à la personne : A- Définition : P.16 * Activité  P.16 * Classifications  P.16 * Historique  P.16 * Les activités soumises à agrément P.17 B- Le secteur : P.19 * Présentation du secteur  P.19 * Le secteur du service à la personne est en forte croissance  P.19 * Le secteur des particuliers-employeurs