Questionnaire Satisfaction Service Livraison

facteur du succès en 2004 et dans les années à venir. C’est donc en alliant marketing direct, web marketing, « prospection sortante », un soupçon de « prospection entrante », force de vente et communication institutionnelle (mis bien entendu au service de l’Internet) que la prospection  répondra aux attentes de ces responsables d’entreprise. Les clients potentiels sont de plus en plus exigeant, ils sont mieux informés et aussi moins fidèles c’est pourquoi une prospection d’entreprise doit être

de vente pour un débriefing sur la semaine. • Information primaire Enquête au près des client • Gap utilise des questionnaires de satisfaction et sollicite des commentaires auprès des clients actuels sur leur degré de satisfaction par rapport à l’accueil en magasin. • Lorsqu’un client effectue un échange d’article le vendeur lui propose de remplir un questionnaire dans lequel il donnera le motif de l’échange ou du remboursement afin que gap puisse améliorer les attentes du client.

situation financière résultant de l'accumulation de créances, dont le recouvrement devient difficile en raison de l'insolvabilité des clients. En outre, il faut dire que dans cet environnement concurrentiel, la satisfaction du client à tous les niveaux (qualité produit, qualité service) devient primordiale. En effet, depuis sa création en 1964, jusqu’à ce jour, aucune étude approfondie n’a été menée sur les procédures d’un cycle quelconque au sein de cette entreprise. C’est donc, dans le souci

mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement que connaît le secteur de part le monde, car les banques devront se livrer à une concurrence acharnée et féroce. Ayant plus de choix, les consommateurs de services financiers sont aujourd'hui plus informés, plus sélectifs et surtout, plus exigeants. La concurrence omniprésente qui existe maintenant se traduit par une préoccupation grandissante des institutions financières à maintenir des relations à long terme

universitaire 2006/2007SOMMAIREINTRODUCTIONPageI. Première partie : « Concept qualité »1. Définition et origine 71.1 Définition de la démarche qualité 71.2 Qu'est-ce que la norme ISO ? 81.3 Qu'est-ce qu'un service ? 91.4 Les spécificités de l'offre de conseil 91.5 Concept qualité dans les services 112. Les différentes démarches de la certification 122.1 Préparer et communiquer 122.2 Former les acteurs 122.3 Identifier les processus de l'entreprise 122.4 Mettre en oeuvre 133. La rentabilité de la certification

Chapitre 1 : Introduction I. L’image de l’entreprise L’image est un système fait de nombreuses facettes en relation les unes avec les autres. En entreprise tout est image : l’entreprise elle-même, ses produits, ses services, ses marques, etc… a) Les composantes de l’image : * L’entreprise elle-même : elle cherche à se faire connaître en communiquant. Sa notoriété est importante et pour favoriser cela elle fait figurer sur tous ses supports un logotype. Ce logo évoque le nom

long de la période que j’ai passer au département production , en parallèle au besoins de l’entreprise . * Monsieur AMINI (Responsable département commercial) pour sa disponibilité et son accompagnement dans toutes les taches concernant les services du département. * Madame NAOUAL (Responsable département comptabilité) pour son soutien technique et son accompagnement dans toutes les taches concernant la comptabilité et la fiscalité. * La suite de mes remerciements ira aux enseignent

............. 48 Section 1 : L'importance de la force de vente ........................................................ 48 Section 2 : La maitrise du multi canal................................................................... 49 Section 3: Le service client............................................................................ 50 Chapitre 2 : Les leviers de gestion de la relation client.............................................. 52 Section 1 : La réingénierie des processus .......

différents (stagiaire, formateur, entreprise cliente...). On distingue, par exemple, l'évaluation de satisfaction, l'évaluation du contenu de l'action de formation, l'évaluation des acquis, et l'évaluation des transferts éventuels en situation de travail. (Source : AFNOR) L'évaluation est un ensemble de méthodes, de techniques de qualités et de perspicacité (clairvoyance) permettant de déterminer si un service offert à des personnes est nécessaire et susceptible d'être utilisé, s'il est dispensé de la façon

Directeur : Christian Ortas 22 salariés dont 13 vendeurs et un responsable des ventes (annexe 1) B. L’offre de l’unité commerciale La distribution : Tous les types de distribution sont représentés. Que ce soit en B to C assisté, en libre service assisté ou non, ou en B to B. Les prix : Darty pratique une stratégie de pénétration, en proposant une large gamme de prix. Les entrées de gammes sont présentes grâce à la MDD Proline. Darty pratique, également, une stratégie d’alignement vis-à-vis