Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

de Michelin p.5 2. Faiblesses de Michelin p.6 III/ Analyse quantitative des questionnaires p.6 1. Méthodologie pour obtenir les questionnaires p.6 1.a – Objectifs p.7 1.b – Déterminer l’échantillon p.7 1.c – Le choix des questions p.7 2. Résultats des questionnaires et analyse p.8 2.a – Questionnaires particuliers p.8 2.b – Questionnaires professionnels p.9 IV/ Stratégie marketing p.10 1. Les cibles visées

ANNEXES Entretien 1 Compte rendu Entretien avec le responsable de condition d'emploi de l’entreprise Renault Tanger Exploitation. I/ A quoi sert le bilan social pour une entreprise ? 1) Document synthétique donnant une vue globale de l’entreprise à un moment T (constat) en regroupant 7 catégories que sont : 1/ l’emploi 2/ la rémunération 3/les conditions d’hygiène et de sécurité 4/ les autres conditions de travail 5/ la formation 6/ les relations professionnelles 7/ les autres conditions

avancés » Exemples concrets d’audits de stress en entreprise Point de vue critique et limites de ces modèles Toute modélisation, par essence, réduit la réalité © Groupe Eyrolles 75 76 85 86 86 86 87 Des questionnaires étalonnés sur une organisation idéale et « fantasmée » Les questionnaires se rapprochent des « enquêtes sociales » 88 Le grand mérite de ces audits 90 Exclusivement sur " DOC-DZ " X LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX www.doc-dz.com Contribution 6 – Le WOCCQ : méthode de diagnostic

stratégiques ........................................................................................ 15 d. Des zones géographiques privilégiées .......................................................................... 16 e. L’outil productif au service de la stratégie du groupe .................................................. 17 f. Positionnement concurrentiel........................................................................................ 18 g. Stratégie Number ONE .................

pour reconnaître que la vente est devenue une fonction primordiale de l'entreprise. La mercatique est « l'ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence de façon continue la production et la commercialisation ». La démarche mercatique repose donc sur la connaissance des clients et la satisfaction de leurs besoins. L’état d’esprit mercatique consiste « à penser client » avant « de penser production » de façon à offrir des biens et services adaptés aux attentes des

............................................................................................................................................. 32 2 Remerciements J’adresse tous mes remerciements à Monsieur Guillaume Héron, chef de projets chez Volkswagen Utilitaires et Pr. Ulrich Juergens, chercheur à WZB Berlin, pour leur disponibilité et leurs précieux renseignements. Je suis également reconnaissante envers Monsieur Bernhard Kitous, responsable du séminaire « stratégie des firmes multinationales

surtout pour les entreprises de la grande distribution, les compagnies pétrolières, la distribution pharmaceutique etc. AXE I : Aspects conceptuels : 1) La distribution : C’est l'organisation de la mise à disposition d'un produit ou d'un service à un intermédiaire ou un consommateur final. Cette organisation sera différente si ce management est réalisé par une entreprise dont l'activité est uniquement celle d'un distributeur ou si l'activité intègre certaines contraintes du fournisseur. Quatre

étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite une bonne lecture. Cordialement. Philippe THIBERGE Philippe THIBERGE MARKETING Chapitre 1 Les bases de la mercatique SAVOIRS S41- Les bases de la mercatique 411- La démarche mercatique la démarche globale de prise en compte du marché la démarche de création de produits et services centrée sur le besoin la démarche

..................................... 19 2.3.1 - Meilleure conciliation entre vie privée et vie professionnelle........ 19 2.3.2 - Parcours professionnels plus diversifiés.......................................... 20 2.3.3 - Systèmes d’offres de services diversifiés et packages ................. 21 2.4 - La relation salarié - entreprise a changé................................................... 24 3 - DRH, CREATEUR DE STRATEGIE ET DE COHERENCE .............................. 25 3.1 - Vers une posture

COMMERCIALEChapitre 1 : Les leviers opérationnels ............................................................... 48Section 1 : L'importance de la force de vente ........................................................ 48Section 2 : La maitrise du multi canal................................................................... 49Section 3: Le service client............................................................................ 50Chapitre 2 : Les leviers de gestion de la relation client..........