Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

D’EXPERIENCES......................................................................................14 2.1 Exposés...................................................................................................................14 2.2 Enquête par questionnaire.......................................................................................15 Le BPR dans les grandes entreprises françaises, d’après leurs DSI.................................15 L’impact des TIC sur l’entreprise....................

mission consiste à mettre en place une enquête de satisfaction sur les voyages proposés par une agence donnée : Prêt-à-Partir, sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été confectionné dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux types de voyages et de destinations, quant aux services attendus. Ainsi, il en a résulté le comportement des prospects vis-à-vis des agences de voyages et vis-à-vis de l’offre Internet. Par ailleurs, il semble indispensable

les différentes activités (BCG, ADL, Mc Kinsey…) et vérification de l’équilibre global 2 – Décisions stratégiques à partir du portefeuille - Phase de lancement (produit dilemme) : investir dans les capacités de production, étoffer l’équipe de vente, investir dans la communication et la distribution - Phase de croissance (produit vedette) : conserver la position acquise acquise en investissant de façon à rester leader ; éventuellement se tourner vers des marchés à l’exportation de façon à trouver

PERRINE BIHLET MÉMOIRE PROFESSIONNEL LES NOUVELLES STRATEGIES MARKETING LIEES A INTERNET DE QUELLE MANIÈRE LES PUBLICITAIRES ARRIVENT-ILS ENCORE A INNOVER À TRAVERS LEURS CAMPAGNES DE WEBMARKETING ? ANNÉE SCOLAIRE 2007-2008 DÉPARTEMENT SERVICES ET RESEAUX DE COMMUNICATION INSTITUT UNIVERSITAIRE ET TECHNOLOGIQUE DU BOURGET DU LAC (73) 1 TABLE DES MATIERES Introduction p.4 1) INTERNET ET SES ÉVOLUTIONS p.5 1.1) 1.2) Historique et présentation d’Internet Les effets d’Internet

faut noter qu'en 2005 DELICIO a entamé une étude de faisabilité pour des emballages en Tétra pack (conditionnement dont la composition interne est en aluminium) mais parce que le produit est une « Marque Déposée » et il fallait forcement commander chez le fabricant. 2.4.2. Circuit de distribution La conception d'un produit de qualité, sa promotion et la fixation à juste prix n'assurent pas a coup sûr un succès commercial. Il est nécessaire également de mettre en place un circuit de distribution

supérieure à la demande (les prix baissent). A l’époque il n’y avait donc pas assez de biens sur le marché, ce qui restreignait le choix du consommateur. Alors que s’il y a plus de choix on peut décider chez qui se fournir et être plus exigent. C’est le principe de production. 2 : Le principe de vente Une fois la reconstruction effectuée on va essayer de trouver des déboucher pour écouler la production. On commence à avoir des produits qui vont être en concurrence sur le marché. Il va falloir inciter

Marketing sensoriel du point de vente Marketing sensoriel du point de vente marketing ressources communication humaines Créer et gérer l’ambiance des lieux commerciaux Coordonné par Sophie RIEUNIER 4e édition Préface de Joël JALLAIS Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead Maquette intérieure : Catherine Combier et Alain Paccoud Couverture : Didier Thirion Photos couverture : Graphic design Mise en pages : Nord Compo © Dunod, Paris, 2013

futurs possibles grâce aux progrès techniques du marketing one to one. 2 I – Les causes du passage d’un marketing de masse vers un marketing « one to one » A. L’avènement du marketing de masse Avant le XIXe siècle, de nombreux produits et services étaient réservés à une minorité de la population. Les révolutions industrielles du XIXe siècle, et en particulier les avancées technologiques de la seconde révolution industrielle (1896-1914), vont représenter les bases de la culture de masse. En

le rôle du marketing dans la société Le marketing est le processus économique et social par lequel les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leurs désirs au moyen de la création de l’offre et de l’échange avec autrui de biens et services de valeur. Remarque : cette définition repose sur un certain nombre de concepts : Le besoin, le désir et la demande ; Le produit ; La valeur, le prix et la satisfaction ; L’échange ; Le marché. • l’option managériale Le marketing est une

Relation Clients & Partenaires Microsoft France Joao ROCCO Vice-President Global Brand Experience and Consistency Luxury & Upscale Brands Accor Hotels Stéphane RAYMOND Directeur Relation Client Carglass France Thierry PLANTEGENEST Directeur Client Renault Olivier LECLERC Directeur des Centres de Relation Clients Particuliers EDF Francis BARBIER Directeur de la Relation Client UGC Marielle VO VAN Directrice Relation Client et Marketing Stratégique MAAF Philippe COMMARET Directeur Marketing B2B