Questionnaire Sur Le Service Aprés Vente Chez Renault

ECOLE DES SCIENCES DE L’INFORMATION 1er Prix marocain de la veille stratégique et de l’intelligence compétitive 2012 La mise en place d’une cellule de veille stratégique au sein de la multinationale LORD GLOBAL EXPRESS La veille au service de la prise de décision et de l’innovation Par Younes GUESMI Kaoutar KACHMOUH Encadré par Mr. Ahmed BACHR Pr. Mohamed SENOUSSI 1 « L'innovation systématique requiert la volonté de considérer le changement comme une opportunité. »

dans le but de créer une empathie avec son environnement. Le monde impitoyable de la publicité a changé ! La tendance s’inverse : Pour se faire remarquer il ne faut plus prononcer les termes « parts de marché », « audimat », « sondage », « questionnaire d’opinion » mais plutôt « neuromarketing », « cortex cérébral », « IRM », « BuyButon », « PNL »… Les récentes avancées technologiques en IRM (Imagerie par Résonance Magnétique) nous permette d’observer, de photographier le cerveau en 3D. L’IRMf

antécédent à découvrir et à exploiter des opportunités inexploitables par les autres. L’entrepreneur a une manière unique à reconnaitre et à faire face au risque. Son traitement des situations de risque est caractérisé par un degré d’optimisme absent chez les non-entrepreneurs. En effet, son comportement professionnel dépend de sa manière exclusive à atteindre les buts. Il utilise une démarche spéciale dans laquelle il raisonne, calcule évalue les moyens à mobiliser et à mettre en œuvre pour réaliser

2.3.1 A quoi sert la communication de marque ? 33 2.3.2 Le rôle de la publicité pour la marque 34 2.3.3 Implications et obstacles à la logique de marque 35 Deuxième partie : Accueil, usage et perception de l’Internet chez les acteurs de la communication 38 1 L’utilisation possible du Net dans la stratégie de communication 39 1.1 Un moyen de communication à cheval entre média et hors média 39 1.1.1 Caractéristiques du média Internet 39

CONSOMMATION Comportement du consommateur Par « comportement du consommateur », on entend l'ensemble des comportements qui se rapportent à l'acquisition de biens et services, pas seulement l'acte d'achat en lui-même mais également les comportements qui précèdent l'acquisition, le choix même, l'utilisation des biens et services achetés et l'abandon éventuel de ces produits. La consommation occupe une place importante dans les activités des individus, en termes de temps et en termes d'importance

Droit de la consommation 2 notes de contrôle continue : interro écrite + dossier 06/04/2010 Introduction 1) Définition et intérêt du droit de la consommation Un professionnel dispose de connaissances sur son produit/service, et les communique en partie seulement. Tout n’est pas forcément intéressant à dire aux consommateurs. D’un côté, le consommateur et son envie de consommer. De l’autre côté, il y a le professionnel qui à toutes les connaissances. Le consommateur a besoin de ces connaissances

interroger ............................................................................ 54 1.3. Mode de collecte des données ........................................................................................... 55 1.4. Construction du questionnaire ........................................................................................... 55 Analyse et interprétation des résultats ....................................................................................... 57 2.1. Répartition

commercialisation ou/et ne maîtrise la vente que vers une ou deux cibles de clientèles ; il existe peu de formations spécialisées susceptibles d’aider efficacement les hôteliers à la vente.  1 Introduction Pour davantage de clients dans les hôtels français. Non ? Le livret de la commercialisation hôtelière (composé de 5 cahiers), offert par le Comité pour la Modernisation de l'Hôtellerie Française, sert à aider les hôteliers à y voir plus clair dans la vente de leurs prestations. Parler d’évidences

CERTIFICATION Vous avez un label ou une certification Vous les montrez à chaque opportunité Vous renseignez votre démarche de qualité auprès de vos clients Vous la renseignez aussi auprès de vos collaborateurs (sous-traitants...) Vous utilisez les services de l’organisme de labellisation/certification VISIBILITÉ via le logo Additionnez les scores obtenus, vous obtenez une cote sur 15. SCORE Pour ramener votre total sur 10, multipliez par 2 et divisez par 3. Reportez ce score sur la rosace d’évaluation

entreprises agricoles - les entreprises industrielles - les entreprises prestataires de services - les entreprises commerciales… 2. Les ressouces nécessaires à l’entreprise: Il y a du commun entre toutes les entreprises . Ces entreprises : disposent de moyens de production : ressources humaines, financières et techniques. fabriquent des biens ou de services qu’elles vendent à leurs clients achètent des biens et services à leurs fournisseurs. Pour faire marcher une entreprise, il faut d’abord une organisation