Rapport D Ishikawa

les causes principales des dysfonctionnements des retours de mettre en place un plan d’action correctif suite mesurer la performance des solutions proposées. Afin de comprendre la démarche que j’ai utilisée pour mener ce projet à son terme, mon rapport se structure de la façon suivante Dans une première partie, nous allons présenter l’entreprise SNTL supply chain où j’ai effectué mon projet de cadre générale de notre PFE puis nous allons entamer à une description des mission et taches realisées

communication         Après la réunion   II - Le rôle de l’animateur  Attributions de l’animateur    Elocution Significations floues Simplicité Position Verbal Non verbal Logistique Brainstorming QQOQCCP 5 Pourquoi Ishikawa Pareto Matrice d’Eisenhower Criticité Vote pondéré Matrice de compatibilité IV - Différents types de réunions  La finalité     Efficacité de la réunion Cadre de la réunion Gestion des participants III - Les outils de l’animation de

stage les tâches effectuées. - se procurer, avec l’accord préalable de l’entreprise, les documents jugés nécessaires pour la rédaction ou l’enrichissement du rapport de stage. Le rapport de stage : L’objectif du rapport de stage de perfectionnement est de montrer les capacités d’analyse et de synthèse de l’étudiant. Le contenu : Le rapport se structure comme suit : Page de couverture / page de garde Remerciements (s’il y a lieu) Sommaire Il présente clairement le plan, fait apparaître les différentes

_______________________________________________________________________________________________________________ 1.2. Causes des défauts du produit Les causes des défauts d'un produit sont à rechercher à l'aide de la méthode des 5M définis par Ishikawa.( Milieu, Méthode, Machines, Main d'oeuvre, Matières ) Main d’Oeuvre Personnel Milieu Environnement de travail Méthodes Organisation CAUSES DES DEFAUTS D’UN PRODUIT IL FAUT COMPRENDRE ET CONTROLER, c’est-à-dire MAITRISER LE PROCESSUS Machines

dialogue et le consensus ? Comment prioriser une multitude d’actions possibles ? Comment identifier des axes stratégiques de changement ? Comment synthétiser une écoute client ? ………. 1. Processus de résolution d’un problème A. Echelle d’attitude par rapport à un problème donné 10 PREVENIR + - Préventif, éviter que le problème ne se produise 9 IMAGINER Identifier des événements potentiels indésirables 8 CORRIGER Correctif, éviter que le pb ne se reproduise 7 ANALYSER Identifier les causes

« quel ». Bergson, ontologie : idéal de comportement. En terme psychologique, il s’agit d’une qualité et défaut. L’objectif est de caractériser la personne. Par rapport à un objet, l’idée de qualité et défaut correspond. Un meuble de qualité : * Antiquaire, ébénisterie * Roche bon bois (moyenne gamme) * Casa, Fly, IKEA (bon rapport qualité prix) La qualité est un standard, une caractéristique. La qualité n’est pas une correspondance de supérieur, d’idéal. * Qualité : La qualité

Réfléchir avant d’agir = définir très précisément la nature du conflit (ou “problème”) revient à définir le type de solution appropriée Résoudre le problème : Identifier les effets du conflit Distinguer les causes à l’aide d’un diagramme en arêtes (Ishikawa). Dresser un plan d’ACTion pour chaque cause CAUSE SOLUTION PROCÉDURE Construire : 1. Réfléchir au conflit comme à un élément d’information et non pas comme à un élément de discorde ; établir un dossier d’informations. 2. Déterminer l’objectif

communication informelle • … Quelques outils vus en cours et qui peuvent être mis en œuvre • Formulaire, imprimé • Questionnaire • Liste de contrôle • Fiche d’attribution, de définition de fonction • Diagramme causes-effet (Ishikawa) ou arbre des causes • Diagramme de Pareto • QQOQCP • Schéma heuristique (logiciel Freemind) • Schéma de circulation de l’information • Tableau avantages/inconvénients, matrice multicritères • Fiches ressources sur Word, PowerPoint, Excel

obligatoirement par le traitement des causes. Pour visualiser les causes nous les représentons dans un diagramme causes à effets. Diagramme de causes et effets, diagramme d'Ishikawa ou diagramme en arêtes de poisson est le fruit des travaux de Kaoru Ishikawa pour la gestion de la qualité. Cet outil graphique recense les causes aboutissant à un effet. Son analyse permet une aide à la décision pour soit corriger un fait existant, soit la mise en place d'un projet. 2.2. Les 5M Les causes sont réparties

Chapitre 1 : Introduction à la qualité Qualité par rapport à des défauts : produit Organisation : par rapport à un groupe : des disfonctionnement Latin : qualitas Idée de qualité doit être envisagée, non pas comme une forme d’excellence mais plutôt dans une idée de standard, de normes, qui va s’appliquer à la fois aux individus, aux groupes ou au produits. Section 1 : Notion et définitions A. Définitions ( 1 doc-Q°1) Elément central : la satisfaction du client LES EXPERTS Selon Joseph