Rapport De Visite Client

ACADEMIE DE LILLE BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR NEGOCIATION RELATION CLIENT EPREUVE DOSSIER DE COMMUNICATION ET DE NEGOCIATION xxxxxxxx Session 2007/2008 ENVIE D’IMMO SOMMAIRE Remerciements PAGE.3 INTRODUCTION PAGE.4 Fiche d’identité du GROUPE PAGE.5 Qui sommes

cadres et de la recherche scientifique Académie de Dakhla Centre de classes préparatoires au brevet de technicien supérieur Dakhla Rapport des Ateliers Professionnels Appliqués BTS PME.PMI L’année scolaire 2011/2012 Réaliser par : * Abdelouadoud LABHAR * Ahmed KHABZI Encadré par : Saida LOQMAN « La création d’une carte de visite » SOMMAIRE 1. SOMMAIRE ……………………………………………………………………………………………………………………………………3 2. INTRODUCTION……………………………………………………………………………………………………………………………4

des besoins pour l'acheteur. Le vendeur doit détecter les désirs et les attentes des clients, les aider à acheter les biens et services de son entreprise et maintenir avec eux une bonne relation après-vente. La vente est devenue actuellement la force motrice de toute entreprise. Ainsi, toute stratégie doit avoir comme vocation: vendre mieux et plus, réaliser le meilleur profit et répondre aux attentes des clients. Pour que l’activité de vente soit rentable et efficace, l’entreprise doit disposer

| | |Accueillir le client (rappel Module 13) |Voir module n°13 | | | | |Déterminer les besoins du client. |Communication claire, précise et incitative

JOUVE Rapport de Stage Sommaire Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Présentation globale de l’entreprise Présentation générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Fiche signalétique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

------------------------------------------------- Préparé par : ------------------------------------------------- Visite de l’ entrprise Aswak Assalam | Rapport de la visite guidée de l’entreprise | Sommaire Remerciements 3 Introduction 4 ASWAK ASSALAM 5 1. Historique 5 2. Hypermarchés en construction 5 3. Hypermarchés en projet 5 4. Liste des magasins ouverts 6 Rapport détaillé de la visite 7 Photos de la surface visitée 11 Remerciements Nous exprimons notre profonde gratitude à vous

JOUVE Rapport de Stage Sommaire Remerciements . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4 Présentation globale de l’entreprise Présentation générale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6 Fiche signalétique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

points de vente à travers tout le Maroc, Acima connaît une augmentation constante du nombre de ses clients. Acima a pour vocation d’être un supermarché de proximité, et pour mission de faire de ses supermarchés un vrai plaisir pour le client. 9 III. PLACE DE MARJANE /ACIMA 10 11 IV. MÉTHODOLOGIE DE TRAVAIL Réunion du groupe Visite des magasins Recueil d’infos (observati on, guide) Visite de l’agence ATTIJARI WAFABAN K Confronta tion des résultats Structurat ion du travail 12 V. TRAVAIL

La responsabilité est confiée à la direction générale et aux directions fonctionnelles Outils utilisés: analyse des ventes, analyse de la part de marché, ratios de dépenses par rapport au chiffre d'affaires, analyse financière, baromètres de clientèle. 6.1.1. L’ANALYSE DES VENTES - Examen du chiffre d'affaires par rapport aux objectifs préétablis; - L'analyse de la variation des ventes identifie la contribution relative de différents facteurs à un écart de chiffre d'affaires; - L'analyse détaillée

Campion a passé trois ans au Mali en tant que directrice du programme de développement des petites entreprises au sein de Peace Corps, supervisant le travail de 30 agents fournissant une assistance technique aux institutions de microfinance et à leurs clients entrepreneurs. A. Campion a également travaillé en tant que spécialiste des pensions et conseillère financière senior pour des institutions financières formelles aux Etats-Unis. Améliorer le contrôle interne TABLE DES MATIERES LISTE DES SIGLES