Reengineering

outils de travail, • Etablissement de la documentation normative & maintien de sa cohérence : organigramme, notes de services organisationnelles, procédures, manuels utilisateurs, manuels de paramétrage, …). Business Process Reengineering (BPR) • Refonte des processus : 1. Description des objectifs de chaque processus 2. Elaboration des critères de performance • Tenue de la cartographie des processus métiers,

|  |  | |processus |base de données |cartographie |B2B | |challenger |reengineering |one to one |Audit qualité | |Satisfaction client |centré client |objectifs |alignement stratégique | |compétence |professionnalisme

Ari Onassis was once quoted as saying, “The secret of business is to know something that nobody else knows” Qui a été trouvée à la page 10 d’un livre dont la référence est : Cook, M.A. (1996). Building Enterprise Information Architectures: Reengineering Information Systems, Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ. 31 Psychology 242 Introduction to Research Les normes Les normes L’usage de la mention IN est valide dans deux cas : • Quand la référence est un chapitre ou un article figurant

l’entreprise) Il est donc nécessaire de segmenter les attentes et d’ajuster la promesse (optimisation du ratio Valeur perçue / Coût global perçu). Les entreprises doivent adapter leurs offres aux attentes que les consommateurs peuvent en avoir. Reengineering (réingénierie) Il faut donc reconfigurer l’entreprise à partir des clients et de comment les satisfaire. Il faut réadapter son processus de production et de distribution optimal, en faisant abstraction de l’existant et ajuster l’organisation grâce

Management et Total Productive Maintenance Le Massachusset Institut of Technology (MIT) fin 1990, début 2000, formalise ces méthodes. C’est le Lean Management (littéralement « le management maigre ») Michael HAMMER et James CHAMPY créent en 1993 le Reengineering (Management par processus client) T. LE VAN - 2015-2016 2 LE COURANT HUMAIN PSYCHOSOCIOLOGIQUE 21 Les expérimentations d’Hawthorne à la Western Electric 22 Les travaux des psychosociologues 23 L’importance du management et du leadership T

les modalités de gestion du changement adéquates. Deux alternatives sont envisageables afin de maîtriser ce changement. Le reengineering, d’origine nord-américaine, privilégie une rupture radicale par rapport aux modalités traditionnelles de gestion : il s’agit en fait de tout mettre à plat dans l’entreprise et de tout reconstruire. Selon M. Hammer et J. Champy, le reengineering se définit comme « la remise en cause fondamentale et la redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des

information management, and therefore also void of an IT competitive advantage. This is a direct contrast to Lands’ End in that Lands’ End embraced internet technology and made it work for them. In 1995 Providian Trust was in major need of reengineering and simply implementing a new software system (Access Plus) was not going to give the company a competitive advantage. Michael LeBlanc, the vice president of Trust, Investment & Treasury, was quoted as saying, “We were the tenth-largest provider

avancées cognitives sont plus rarement issues de violentes bifurcations ou d’abandon de ce qui existe comme le montre par exemple Case (1985) dans le champ de la psychologie. De même, les dérives enregistrées dans l’approche du management par le reengineering (Hammer et Champy, 1993) constituent une bonne illustration de l’ignorance de la dimension humaine dans les organisations, de la dépendance du passé et du phénomène d’accumulation de la connaissance inscrit dans la continuité des pratiques à l’œuvre

AUX DÉGÂTS/MÉFAITS SOCIAUX ET ENVIRONNEMENTAUX 1) Dé-hiérarchisation, décentralisation, décloisonnement ont caractérisé les mutations des structures des grandes entreprises dans les années 1980 * Une nouvelle gestion de la firme : le « reengineering » : Méthode : repenser l'entreprise en fonction de son activité de base et non en fonction de la hiérarchie et de la division du travail existantes issues d'une vision tayloro-fordienne. Déjà mise à mal par les « cercles de qualité ». On décloisonne

secteur, il faut recourir à l’imaginaire collectif des hommes et des femmes qui auront à les mettre en œuvre. C’est cette combinaison de connaissances et d’imaginaire qui doit permettre la pratique efficace de la réorganisation, c'est-à-dire son reengineering. Références bibliographiques : Ouvrages :  Jean-Louis Magakian, Marielle-Audrey Payaud (2007). 100 fiches pour comprendre la stratégie de l’entreprise. 2ème édition : Bréal.  Florent A. Meyer (2010). Pratiques du benchmarking :