Relations Intergroupes Conflits

 est  libre  de  circuler  dans  son  aquarium.  Des   chercheurs  mettent  un  plexiglass  entre  les  parois,  il  se  cogne     Cours  du  1  mars  2012   Les  CONFLITS   Le  conflit  Latent  se  manifeste  par  la  formation    du  symptôme,  trouble  du  caractère  et   désordre  de  la  conduite.       Vivre  en  société  entraîne    

concepts clés Définition de la psychologie sociale et son champ d’action Le soi en psychologie sociale et les relations interpersonnelles Chapitre II : Socialisation et dynamique de groupe La socialisation La dynamique des groupes Chapitre III : Le comportement des individus et des groupes dans les organisations Les influences sociales Mouhsine Diouri Formateur Consultant Les relations dans le monde de l’entreprise 4 Psychologie Sociale Importance de la psychologie sociale La psychologie

raison d’être. Informel : regroupe les personnes qui partagent les mêmes valeurs et les mêmes intérêts. Ex : les personnes qui ont des L’adhésion est volontaire Groupe Orienté vers la tache et vers les relations. Vers la tâche : Soucis dominant c’est la réalisation d’une tache. Vers relation : quand leur soucis c’est de mettre une ambiance dans le groupe ; vie de groupe. Le groupe, un organisme en perpétuel développement Une diversité de groupes dans les organisations. Groupe fonctionnels :

GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE Sommaire 1. Définition du conflit. 2. Comportements observés lors des conflits 3. Les différents types de conflits. 4. Typologie des conflits organisationnels. 5. Les causes des conflits 6. Qu’est ce qu’on doit faire face à une situation de conflit? 7. Influence du conflit sur le travail d’équipe. 8. Les conséquences. 9. Les Stratégies de traitement d’un conflit. 10. Fil conducteur pour traiter un conflit. Introduction

Seuil, 1965 • Pour une théorie sociologique de l’action administrative, Traité de science administrative, Mouton, Paris – La Haye, 1966 • Crise et renouveau dans l’administration française, Sociologie du Travail, juil 1966 • Les relations de pouvoir dans un système d’organisation bureaucratique, Soc.du travail, 1969 • La société bloquée, Seuil, " Points politiques ", 1970 • The Crisis of Democraties, New York University press, 1975 • L’acteur et le système, Le Seuil

GROUPE SOCIAL Un « ensemble d’individus possédant des caractéristiques sociales communes et qui sont liés plus ou moins consciemment par des relations des intérêts communs, un sentiment d’appartenance. Le groupe social existe par lui-même (ex. mouvement féministe des années 70) » C.Heinebal – nov. 2011 . • Le groupe se reconnaît par un ensemble de relations directes et privilégiées de plus d’autres aspects interviennent dans la notion de groupe, comme la taille, le statut, le rôle et les normes

 Instaurer et entretenir la relation avec le manager Relation de collaboration de qualité, respectueuse, « harmonieuse » 1) Conditions requises : Se témoigner mutuellement du respect et de la considération Tenir compte des règles sociales, rites, usages dans l’entreprise  culture d’entreprise Définir les rôles respectifs de chacun et tenir compte des attentes de chacun  Disponibilité / sens de l’initiative/ efficacité/ force de proposition Prendre le temps de se connaitre et s’apprécier

L’acteur cherche à préserver son espace personnel Enjeu informationnel : l’acteur cherche à transmettre une info Enjeu d’influence : L’acteur cherche à influencer son interlocuteur Enjeu relationnel : l’acteur cherche à établir une certaine relation (règle de politesse, de savoir vivre) 3. Les stratégies 4. Le message : L’argumentation ou les 4 types d’arguments possibles : L’argument d’autorité (il fait référence a une autorité reconnue) L’argument de communauté (il repose sur des

stratégiques de ‘entreprise. L’organisation de cette synthèse est axée sur une démarche qui vise à bien éclairer ce processus du management en relation avec l'activité stratégique de la société. Cependant, il est nécessaire de se focaliser sur trois principaux, a savoir : Axe1 : manager une équipe ; team building, coaching, conduit de changement et gestion des conflits. Axe2 : organiser et diriger une organisation ; leadership, gouvernement de l’entreprise, la culture organisationnelle, action social

LA GESTION DES CONFLITS Le conflit Définition  Au sens strict, un conflit est un contentieux sur un ou des points de droit  Le conflit est une contradiction ou une incompatibilité qui s’applique à toute situation dans laquelle se trouve des individus ou des groupes dont les objectifs, les cognitions ou les émotions sont incompatibles et les conduisent à s’opposer.  Le conflit est chargé d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, le dégout. Parfois