Roue de Deming

d'indicateurs, par exemple : le taux de rebuts, nombre de défauts ou de non-conformité le coût du retour en fabrication, le coût de l'échange d'un article, la perte de clientèle, Indice de satisfaction le nombre de plaintes, Les délais, etc. E. Deming : « Sans mesure, pas de Qualité » 25 26 Critères, mesures et indicateurs Les indicateurs en Qualité doivent être Pertinents, mesurables Auditables, certifiables (traçabilité) Discriminants Des leviers pour la prise de décision Vocabulaire

l'action collective et plus précisément de l'organisation de cette action. Le management tourne autour des activités d'encadrement que le cadre opère en dehors de ses fonctions de production directe (conseils, étude de dossier, relation client). Pour Deming le management se résume en 4 lettres : PODC : planifier/organiser/diriger/contrôler. L'auteur met en avant 2 temps dans l'action : - construction des références de l'action. L'acteur répond à la question: que vais-je faire ? Où vais-je aller

des procédés • Standardisation des résultats • Standardisation des qualifications (des personnes) 75 La roue de DEMING ou le cycle PDCA • La démarche de résolution de problèmes s’articule autour de quatre étapes que définit la roue de DEMING (1989): une étape de planification, une étape de réalisation, une étape de contrôle et une étape d’amélioration. Le cycle Deming montre également comment appliquer les principes de la Démarche Qualité au processus projet, mais aussi à ses tâches

s’appuie sur le cadre rigoureusement établi par la politique et les objectifs qualité. L’objectif de cette approche est la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences. Approche Processus La roue de Dewing Prévoir Améliorer SMQ Faire Vérifier Ensemble des acteurs La roue de l’amélioration par Edward DEWING AMELIORATION DES ACTIONS A P C D FIXER PLAN : PREVOIR DO : REALISER CHECK : VERIFIER ACT : AMELIORER PLANIFICATION DES ACTIONS Démarche qualité (3) Travail D’ÉQUIPE

de la qualité TQM est un mode de gestion de l’entreprise TQM : Gestion intégrale de la qualité = § TQM = Total Quality Management APPROCHE SCIENTIFIQUE + MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES + AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard CLÉMENT

par la décision. On reconnaît sous les principes de gestion énoncés par Fayol (prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler ) les termes repris aujourd'hui sous l'acronyme « PODC »: « Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler » (voir Roue de Deming). Frederick Taylor[modifier] Frederick Taylor3 propose le concept d' organisation scientifique du travail tendant vers une one best way. Celui-ci repose sur la décomposition du travail en gestes élémentaires chronométrés et organisés rationnellement

de nombreuses personnes et de nombreux services dans l'entreprise. Shewart est ainsi amené à effectuer une description complète de toutes les phases de ce qu'on appelle aujourd'hui la gestion de la qualité totale. o William Edward Deming (1900-1993)[3] ; il mit l'accent sur la nécessité de guider les efforts par une véritable analyse des données tout en s'appuyant sur un système de connaissances profondes faisant appel à la psychologie humaine, à la théorie de l'apprentissage et à

stratégique. Les processus de mesure adressent l'efficience des processus eux-mêmes, en fournissant la mesure des écarts entre les résultats et les objectifs définis. L'exploitation de ces mesures permet l'amélioration continue des processus, selon la Roue de Deming. Les processus de mesure sont au cœur de l'optimisation des processus. Dans une entreprise, si les processus s'appuient sur une organisation (statique), on peut toutefois concevoir une organisation cible (par exemple, dans le cadre d'une opération

conforme aux spécifications → le contrôle se fait à toutes les étapes du processus → l’opérateur effectue lui même le contrôle → la détection d’une pièce défectueuse est autant considérée que la détection d’une pièce défectueuse • La roue de Deming : dans toutes les décisions on clarifie puis on prévoit puis on fait (exécution) puis on analyse entre l’exécution et ce qu’on avait prévu → une méthode d’amélioration constante • La relation client Fournisseur : on considère que tout le monde

……………………………………………..11 a. Carte de contrôle………………………………………………………………11 b. La maîtrise statistique des procédés (MSP) (Statistical Process Control ou SPC en anglais )………………………………………………….11 2. Pour cadrer le pilotage…………………………………………………….11 a. Roue de Deming…………………………………………………….11 b. Six sigmas……………………………………………………………12 c. Cercle de qualité……………………………………………………12 3. Pour analyser un fonctionnement………………………………………….12 a. Logigramme………………………………………………………….12 b. Schéma géographique………………………………………………13