Roue de Deming

Améliorer les résultats L’approche est basée sur le cycle PDCA. Le docteur DEMING a illustré cette démarche comme une roue roulant sur un sol montant, de manière à élever le niveau de la gestion de la qualité. Ce schéma est si célèbre que l'on parle de faire tourner la roue DEMING. [pic] Figure n° 2 : La roue de DEMING (Source : http://www.commentcamarche.fr) Ce cycle, représenté dans la roue de Deming, est nommé modèle PDCA, afin de désigner les quatre temps suivants : • «Plan»

| Tableau 1. Logique structurelle et méthodologique détaillée des systèmes de management étudiés. Les principaux points communs à ces trois systèmes sont donc : [5] • L'amélioration continue (roue de Deming ou approche PDCA) ; • La nécessité d'un engagement de la Direction ; • La planification et l'élaboration d'un programme ; • L'identification des risques et la prévention des dysfonctionnements ; • L'identification des exigences

source externe reste à considérer avec attention. Par ailleurs, investir dans la formation des salariés contribue à l’amélioration de la qualité. William Edwards Deming nous explique ce principe grâce à son illustration de méthode de gestion de la qualité : la roue de Deming. Figure 5: La roue de Deming Le principe de la roue de Deming, que lui-même appelle le cycle de Shewhart, est de procéder à une amélioration, de vérifier que le résultat obtenu correspond à l’attente, qu’il est stable, et

• Une démarche de progrès continu La méthodologie La méthodologie et les référentiels utilisés en management S & ST empruntent, en effet, à la démarche qualité la notion d’amélioration continue pérenne selon le principe bien connu dit la roue de Deming ou démarche PDCA. Les autres outils et concepts qui se réfèrent à la qualité s’y retrouvent également. C’est par exemple le cas de la traçabilité. En sécurité comme en qualité la traçabilité des enregistrements doit être assurée pour apporter

terre et des céréales. 1922 usa Radford publié « the contrôle of qualité in Manufacturing »ou la qualité présentée comme indépendant du management. 1924 usa Création de département qualité « bel telephone laboratories »avec SHEWHART, DODGE.ROMING puis deming, juran et edwards qui deviendront le « père » de l’assurance qualité. 1926 France Monde Création de l’association française de normalisation (afnor). Création de la fédération internationale des associations nationales de normalisation (isa)

frein à leurs achats. Ils sont généralement bien avisés des significations des certifications et de leurs enjeux. 12 Chapitre 2 : Méthodologie et solution proposé 2.1. Méthodologie suivi Une reprise de l’outil d’amélioration continue la Roue de DEMING le PDCA (Plan-Do-Check-Act) a été faite [12], avec quelques modifications dans l’esprit de définir le cycle SIDCA (Study-Identify-Do- Check-Act) qui comporte cinq étapes. Cet outil permet de : • Répondre aux besoins d’évolution du processus

Section 1 - Historique de la qualité 1- Les origines de la qualité 2- L'organisation fonctionnelle du travail 3- Utilisation de la statistique et autres procédés pour la maîtrise de la qualité 4- Courant de la qualité 4-1- Expérience de W.Edwards Deming 4-2- Expérience J.M/Juran 4-3- Expérience de A.V.Feigenbaum 4-4- Expérience de B.Philip Crosby 5- Tendances actuelles Section 2 - Les prestataires de service et les normes ISO 9000 1- Définitions d'un service 1-1- D'après le lexique d'économie " DALLOZ"

entre les anticipations et les réalisations. • Mettre en place les remédiations nécessaires. La mission principale du nouveau manager sera d’optimiser les ressources qui lui seront confiées et d’apporter rigueur et méthode. On peut évoquer ici la roue de Deming (Plan, Do, Check, Act) qui semble être la méthode du futur directeur général. En outre, l’arrivée de nouveaux actionnaires obligera le dirigeant à assurer un suivi plus précis de ses investissements et de son 4 activité. Il est en effet impératif

la qualité : E1 : Fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires E2 : Accroître la satisfaction des clients par l’application efficace des processus et l’amélioration continue (selon le principe PDCA ou roue de Deming) * Exigences générales E1 : Identification, application, séquence, maîtrise, surveillance et mesure, amélioration continue des processus * Exigences relatives à la documentation E2 : la politique qualité doit être écrite E3 : la documentation

contrôle en passant par la décision. On reconnait alors les principes de gestion : prévoir, organiser, commander, coordonner et contrôler. Aujourd'hui, on reconnait plutôt ces termes sous le PODC: « Planifier, Organiser, Diriger et Contrôler » (voir Roue de Deming). Le facteur humain est devenu progressivement un thème de recherche pour le management. A partir des années 20, Mary Parker Follett[5] l'introduit dans la réflexion managériale. Rapidement après les années 30, avec Elton Mayo[6] par exemple