Satisfaction Au Travail

ses déterminants psychologiques Introduction Historiquement, la performance individuelle au travail est au cœur de nombreuses disciplines telles que le management, la gestion des ressources humaines, la psychologie industrielle et le comportement organisationnel. Pourtant, sur le plan théorique, plusieurs auteurs déplorent l’insuffisante conceptualisation dont souffre le construit de performance au travail .D’une part, les chercheurs se sont largement interrogés sur l’art et la manière de mesurer

amélioration des conditions de travail que celle n’en ayant pas eu. Les expériences portent sur des facteurs importants aux yeux des ouvrières (horaire, salaire, pause, condition de travail…). Ces chargements favorables se traduisent par une augmentation de la productivité donc l’individu est un être sociale dont le comportement change en fonction du contexte. L’individu se sentant observé modifie son comportement. Les conditions du travail ont une influence sur l’efficacité du travail. I. II. Conclusion

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION ETUDES ET DOCUMENTS Série "Recherche" LA SATISFACTION DES CLIENTS DANS LES SERVICES : UNE VUE SITUATIONNELLE DU POIDS FLUCTUANT DES ELEMENTS Boris BARTIKOWSKI* W.P. n° 542 Février 1999 *Etudiant en Doctorat de Sciences de Gestion, IAE-CEROG, Institut d’Administration des Entreprises d’Aix-en-Provence, Université

Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Sommaire I. Présentation du secteur........................................................................................................

crucial dans la construction de l’image des entreprises. Mais trop de sociétés négligent encore de réserver un bon accueil aux sollicitations téléphoniques ou e-mails de leurs clients. C’est ce que révèle, malgré des améliorations indéniables, un travail du cabinet de conseil en stratégie Human Consulting Group. Ainsi, près d’un quart des personnes chargées de l’accueil téléphonique ne parle pas un mot d’anglais. Plus de 10% des entreprises raccrochent même au nez d’un correspondant anglophone ! Plus

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dans le Wisconsin où il étudiera la psychologie (B.A., 1930 ; M.A., 1931 ; PhD, 1934) à l’Université. Il y travaillera avec Harry Harlow, connu pour ses recherches sur l’étude de bébés singes et leur notion d’attachement. De retour à New-York, il travaille avec E. L. Thorndike (Columbia) où il va se pencher sur l’homme et sa sexualité. Au Collège de Brooklyn, il fréquentera des intellectuels, migrants de pays européens : Adler, Fromm, Horney, des psychologues appartenant au mouvement freudien et de

DEFINITION ACTUELLE DE LA MOTIVATION:…………………7 III- COMMENT MOTIVER AUJOURD’HUI ?......................................................8 III-i.) LES ATTENTES NOUVELLES DES SALARIES……………………...8 III-ii.)CHANGER LE TRAVAIL POUR LE RENDRE MOTIVANT…9  III-iii.) ACCROITRE LES POSSIBILITES D’EVOLUTION CARRIERE…………………………………………………………………..9 III-iv) Leader et collaborateurs, divergences et convergences………………………………………………………………..11 CONCLUSION…………………………………………………

développement s’est notamment concrétisé par le changement de la vision de l’homme au travail. D’abord considéré comme simple employé, une charge pour l’entreprise au même titre qu’une machine, le salarié est devenu aujourd’hui un avantage grâce auquel l’entreprise peut se distinguer. Le développement et la productivité d’une organisation dépendent de plusieurs facteurs. La motivation et la satisfaction des employés ne sont que deux de ces facteurs, mais ils sont importants quelle que soit

ECONOMIE Introduction Imaginions que nous discutions des transfo social qui ont affecté nos sociétés aux cours de ces derniers décennies : ex : augmentation part des femmes dans marché du travail ; émergence mvt de libération de la femme ; report de l’âge du mariage On va expliquer en quoi consiste une explication économique On peut pas faire de la science en supposant que ces modifications sont du à l’évolution des mœurs ; l’économie est capable d’expliquer ces phénomène à partir