Satisfaction Client Decathlon

Emplacement géostratégique de Darty Clermont Ferrand Darty Clermont-Ferrand se situe dans la zone commerciale La Pardieu soit une zone très dynamique car elle cerne tous les besoins du client. De plus, Darty est voisin de Décathlon, qui attire beaucoup de clients (voir achats d’impulsion). Les clients peuvent se rendre à Darty en voiture par de grands axes routiers, en transports en commun ou encore à pied. La zone commerciale de LA PARDIEU se situe à proximité de l’arrêt de tramway « Lycée

plusieurs rayons (voir organisation du magasin). 3 C. La carte de fidélité de l’enseigne : FeelGood 1. Présentation de la carte « Il est moins cher de fidéliser un client plutôt que d’en faire venir un nouveau ». Cette phrase, beaucoup d’enseignes l’ont comprise et Go Sport ne fait pas exception. En effet, un client avec sa carte de fidélité FeelGood, dépense environ 180 € de plus par an qu’un nonporteur et revient en moyenne deux fois plus. La carte FeelGood de Go Sport est une carte

V) Bibliographie I) Résumé managérial La mission consiste à mettre en place une enquête de satisfaction sur les voyages proposés par une agence donnée : Prêt-à-Partir, sur la base de leur fichier client. Ce questionnaire a été confectionné dans le but d’améliorer la connaissance sur les besoins des prospects quant aux types de voyages et de destinations, quant aux services attendus. Ainsi, il

ou 3 caissier(e)s. Ceux-ci sont polyvalents; ils s’occupent de plusieurs tâches dans le magasin (caisse, mise en rayon...). Il faut noter que seulement 2 ou 3 caisses sont mises à disposition des clients. Pour les services, les magasins de hard-discount n’offrent pas ou très peu de services aux clients. Ce manque de services est dû au fait que les enseignes font le maximum pour réduire les coûts.  La communication La communication est réduite comparée aux autres GSA, des prospectus de quelques

faible impact sur l’environnement, est l’un des rares produits qui répond aux 3 sphères du Dev Durable , Motivation est la découverte de la nature  interprétation (=subjectif) La façon dont je présente la nature doit être interprété juste par le client , retombées locales (associer des pop locales qui font bénéficier de votre tourisme //contribution pop locale) Paradoxe écotourisme : visiter pop locale pas touché modernisation mais il va forcément y avoir une évolution chez eux ; Produit élitiste

journées sont : – – – – – Une remise à niveau pour les jeunes en difficultés Un perfectionnement pour les autres Des formations arbitres Des formations tables de marques Des formations entraîneurs pour les plus grands 4 LES ACTEURS LES CLIENTS LE PROJET L'Administration Définir les objectifs Commencer/Arrêter le produit Fixe les échéances Fixe le budget Réalisation du projet Retour de l'évaluation Les Bénéficiaires Cible de 11 à 17ans Évaluent le produit Satisfaire leurs besoins

d’opérations qui se matérialisent par des flux. Les flux d’informations (ex : commande clients) vont générer des flux physiques (ex : les marchandises) en traînent des flux financiers (ex : les paiements). 1.1 La gestion des flux d’informations.  L’information du consommateur au producteur Les commerciaux, les vendeurs sur lieux de vente, la FDV en générale connaissent les habitudes et les attentes du client. Informations indispensables pour alimenter la « veille commerciale » et faire évoluer

présente dans 26 pays et comptant 280 magasins. En 2010, 12 nouveaux magasins ont été ouverts. Chaque implantation a des répercussions économiques dans le pays d'accueil. b) Concept Produits étudiés en prix et qualité, services aux clients, satisfaction du personnel, égalité hommes-femmes, développement durable, commerce équitable, rien n'est oublié. Impossible d'échapper à ces immenses bâtiments bleus marqués des 4 lettres jaunes. IKEA, ce n'est pas qu'un phénomène de mode, c'est avant tout

afin d’augmenter la performance de chacune de ces facettes pour satisfaire les besoins du marché. Chacune des 4 variables doit être ajustée régulièrement L’arrivée d’un 5ème P au cours des dernières années se concrétise : le P de People (=relation client). Chapitre 1 : La politique produit I. La gestion de la gamme et du cycle de vie du produit A. Notions de produit et de gamme Les différentes catégories de produits : 1 Marketing 2 – Mix Marketing Le marketing de chacune de

ou généralistes, comme Décathlon ou Go Sport. Ces derniers ont leurs marques de distributeurs, comme Quechua pour Décathlon, mais elles sont encore perçues par les consommateurs comme peu techniques, même si elles ont l’avantage d’être bon marché. Cependant, Décathlon, leader de la distribution en France, s’octroie plus d’un tiers du marché et a développé des marques propres sur chacun des segments de l’outdoor. Sur certains de ces segments, l’offre propre de Décathlon est parfois comprise