Satisfaction Client Hotel

en adéquation avec mon projet professionnel, qui est de devenir directeur commercial. C’est ainsi que du 7 avril au 21avril 2015, j’ai intégré l’équipe de l’hôtel TIMOULAY au sein du service comptable. TIMOULAY Hôtel & SPA, situé à Sonaba près de la corniche d’Agadir, est luxueux Hôtel de 4 étoiles. La société est très réputée au niveau international, ainsi qu’au Maroc. Après la prise de congé de plusieurs salariés, peu avant mon arrivé dans l’entreprise, par conséquent, m’a donné des missions

poulet assaisonnées et bien d’autres produits encore. Notre service livraison gratuit est exclusivement réservé aux professionnels. * La demande Notre clientèle est composée de * Particuliers * Professionnels : collectivités, restaurants, hôtels * Les concurrents Dans notre domaine d’activité, nous avons une cinquantaine de concurrents sur toute l’île. Toutefois, nos principaux concurrents directs sont : * La Boucherie Minatchy située en face de nous * Frais import Mais nous avons

a été fondée par une équipe fortement expérimentée, à l’échelle nationale et internationale dans le domaine touristique et hôtelier. Un éventail de produits classiques et inédits est à la disposition de la clientèle, circuits, transferts, hôtels, excursions, aventure, thalasso, restaurants ainsi que l’organisation d’événements et de séjours inventives. En deux mots Traces Berbères voyages offre à sa clientèle, individuelle, groupe et aux comités d’entreprise son produit à la carte.

ses activités dans ce domaine à d’autres marchés étrangers. Une activité couronnée par des contrats signés avec les plus grandes chaînes hôtelières internationales telles que Sheraton, Hyatt Regency, Holiday Inn, Safir (Farah), groupe Accor, Melia hôtels, Hilton, etc. Aujourd’hui, Azbane, le fondateur de la marque, vit entre Paris et Casablanca. Il se consacre totalement à sa nouvelle mission, en confiant à ses enfants la gestion et le fonctionnement de sa société au Maroc. «Il a réussi à nous

................................................................................. 42 Etude sur les stratégies de différenciation des hôtels de luxe, à l’international........... 48 3.1 LES NOUVELLES TENDANCES DE L’HÔTELLERIE DE LUXE ................................................................... 48 3.2 TYPOLOGIE DES STRATÉGIES DE DIFFÉRENCIATION DES HÔTELS DE LUXE .......................................... 52 Conclusion générale ..........................................................

principale activité consiste à la réalisation des courses pour les clients sous la responsabilité de la réception, à participer à l’accueil du client dans le hall (port des bagages, etc.) et à réaliser une partie des activités afférentes au séjour de la clientèle (transmission de messages, etc.). Dans certaines structures, il (elle) prend en charge : - l’orientation des clients sur les services de l’hôtel - l’accueil du client à l’aéroport ou à l’aérogare 1.2 Conditions d’entrée sur le

influer : les fournisseurs (1), les distributeurs (2), les clients (3) et les concurrents (4). Considérons l'exemple du voyagiste Nouvelles Frontières pour comprendre en quoi les 4 composantes du micro-environnement influencent la performance d'une entreprise sur son marché. 1. Fournisseurs : Pour un voyagiste tel que Nouvelle Frontières, la première composante du micro environnement sont ses fournisseurs qui lui permettent de proposer à ses clients des voyages clés en main. Ce sont : les compagnies

les tests) Peu ou pas d’ouverture à de nouveaux marchés Seuls les cadres concernés par l’innovation Pas mode multi projet / pas de responsable projet Pas de processus d’innovation de déterminé clairement. Existence d’une remontée d’information clients Peu d’employés connaissant la stratégie générale Pas de politique de communication/information sur l’innovation Les seuls échecs, sont commerciaux Opportunités La demande d’innovation va en augmentant Existence d’un responsable Veille Ouvert

leader mondial pour l'émission de Ticket Restaurant…). Le Groupe Novotel SIEH - Jacques Borel International devient rapidement Accor. En 1983, avec Formule 1, un nouveau concept d’hôtellerie est né. Motel 6 est acheté aux États-Unis ainsi que les hôtels (hôtels Demeure et Libertel). En 1997, le projet "Accor 2000" est lancé, avec notamment la relance du développement et le "bond en avant technologique". Le site Internet accorhotels.com est accessible dès l’année 2000, suivi du lancement sur le marché

LYONS HOTEL J’ai travaillé pour la Société LYONS HOTEL en qualité d’assistante de direction pendant 6 mois. Spécialisée dans l’hôtellerie, cette société est implantée à LYON, en région RHONES ALPES. Ses principaux clients sont des particuliers de différentes nationalités. Elle est dirigée par monsieur Paul MARION, son directeur qui a pour principal objectif la satisfaction de ses clients. Monsieur MARION s’est absenté pour deux jours, et m’a demandé de traiter plusieurs dossiers. Tout d’abord