Satisfaction Client Hotel

Reservation…………………………………………………………………………… · Front office……………………………………………………………………………Introduction Concept du tourisme et hôtellerieSection 1 : Définition générale du tourisme et les concepts hôtellerie et hôtel L’objet de cette section et de présenter les notions de tourisme et ces formes, hôtellerie et hôtel et les différents établissements d’accueil. I.1 Définition générale du tourisme et du marché touristique Le tourisme moderne regroupe un ensemble de pratiques socio-économiques de grande ampleur dans

Poquet Tiphanie La Société Générale Brive Hôtel de ville ACRC Session 2010 / 2012 Management BTS Management des Unités Commerciales SOMMAIRE 1- Présentation de l’entreprise 1- Dates clés Développons 2- La Société Générale : « Développons ensemble l’esprit d’équipe » a- les clients b- son organisation collaborateurs c- les collaborateurs 3- Résultats financiers 4- La Délégation d’Exploitation Commerciale de Brive et son Unité Commerciale OuestBrive Ouest-Corrèze 1/5

Un accueil VIP se traduit par la distinction du client avant son arrivée mais aussi par toute une suite d’attentions diverses qui augmenteront son confort et sa satisfaction tout au long de son séjour. * Types d’accueil VIP * Le VIP sélectionné par l’hôtelier, c’est-à-dire que le coût des prestations supplémentaires est donc à la charge de l’hôtelier. * Le VIP adressé par un particulier, une entreprise … dans ce cas les coûts supplémentaires sont partagés. * Qui sont ces

aubaine et leur degré de satisfaction qu’il soit bon ou mauvais a une répercussion directe avec la réputation de l’entreprise. • Les fournisseurs : Bien que Boeing soit le fournisseur d’avion chez Air Canada, celui-ci est le fournisseur de billet pour les grossistes et d’agences de voyages. Les agences ne peuvent cependant se contenter de vendre des billet et des forfaits, ils leurs faut aussi s’assurer que les produits sont utilisé comme il le faut et que leurs clients en sont satisfaits. • Les

suivre le développement de nos clients) Peu à peu, les distributeurs traditionnels et indépendants sont supprimés, la gestion de cette distribution devient un véritable métier. Facteurs clefs de succès de la franchise et de la distribution de services: - si création d'une marque - si standardisation des opérations ( maîtrise des coûts et de la main d'œuvre) - si programme de formation( accueil/réalisation des ventes) - si animation des réseaux (destinés aux clients) • Innovation technologiques

.......... 9 Le poste de conseiller voyages ................................................................... 9 2.1.1. La maitrise d’un processus de vente ................................................... 9 2.1.2. La gestion de la relation client (GRC) ................................................. 13 2.2. Le repérage ............................................................................................... 15 2.2.1. L’objectif : la spécialisation de la force de vente .........

traitement se fait tout travaux cessant. * Au Service Statistique et Développement (SSD) Dans ce service nous avons effectué les travaux préparatoires de l’élaboration de l’annuaire statistique. Nous avons eu à pointer les fiches statistiques des hôtels, pensions et motels. * Au Service Marketing et Prospection (SMP) La collecte de prospects des agences de voyages pour la promotion de ces dernières nous a été confiée. Les documents consultés lors de notre séjour au SMP nous ont permis

contexte conflictuel 6 3. IDENTIFICATION DES CAUSES ET DES EFFETS 7 3.1. Analyse de la phase recrutement 8 3.2. Analyse de la phase Intégration 9 4. PROPOSITION DE SOLUTIONS 14 5. CONCLUSION 17 1. INTRODUCTION Le directeur général de l’« Hôtel du Nord », M. CIMON, doit faire face au mécontentement d’une partie de ses réceptionnistes à l’égard de son nouveau directeur de la réception, Marc. La plainte exprimée fait suite à une réunion dont les procédures particulières, propres à la chaîne

de la chaîne IHG Le Carlton fait partie de la chaîne hôtelière Intercontinental Hotels and Resorts et du groupe IHG ( intercontinental hotels group). Ce groupe rassemble les chaînes hôtelières suivantes : Intercontinental hotels and resorts crowne plaza hotel indigo holiday inn holiday inn express staybridge suites candle wood suites. Chaque année plus de 180 millions de clients profitent des hôtels du groupe. Ce secteur rassemble plus de 4500 sites hôteliers avec 657000 chambres, 350000

p.1 Problématique.................................................................................................................... p.2 I – Présentation et Provenance d' « Esprit Client »............................................................ p.4 A) « Esprit Client » : Qu'est-ce que c'est?.............................................................. p.5 1) La Démarche..................................................................................