Satisfaction Client Hotel

Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ? Valeur pour le client Marché Domestique

clientèle ? Nous avons vu que pour satisfaire sa clientèle, un hôtel doit connaître ses habitudes, besoins et attentes. Maintenant nous allons voir ce qu’un établissement hôtelier peut mettre en place pour fidéliser cette clientèle déjà satisfaite. 1.3.1 Fidélité et fidélisation : des notions équivalentes ? 1.3.1.1 La fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel un consommateur répète des

[pic] Parmi les hôtels Royal Golf du Maroc, on trouve Pullman Mazagan royal golf & spa d’El Jadida, qui est institué en 1994 par le ministre du tourisme « S.A.R.L ». El Jadida est une ancienne cité portugaise construite au début de XVI siècle. Cette ville vous offrira des instants inoubliables, un spectacle insolite et magique. Niché au fond de la superbe baie d’el Jadida, à 90 kilomètre au sud de Casablanca, le Pullman Mazagan Royal Golf & Spa offre l’un des plus beaux dix-huit trous

BACCALAUREAT ''SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA GESTION" Communication et Gestion des Ressources Ilumaines Session 2009 EPREUVE DE SPECIALITE Partie écrite Dùrée de l'épreuve : 4 heures Coefficient : 7 GROUPE ACCOR HôTEL IBIS Ce sujet comprend 6 pages de texte et 8 pages d'ànnexes' Le cardidat est invité à vérifier qu'il est en posscssion des Pages I à 14. Matériel autorisé Une calculatdce de poche à foûctiotnement autonone, sans imp mante et saDs aucun moyen de tansmission

sur le Boulevard d’Anfa, à Casablanca (Maroc), l’hôtel occupe l’un des quartiers les plus modernes et séduisants de la ville. Tout proche de l’Enceinte internationale de la Foire de Casablanca, de l’Hippodrome Long Champ, de l’ancienne Médina. Le client peut compter sur des services, des facilités et des équipements appropriés, des chambres incluant un bureau, un système de réservation digne de confiance, un programme de fidélité, check out rapides, salles de conférences, piscine, un personnel très

2009/2010 DÉVELOPPEMENT DURABLE CHIFFRES CLÉS 2009 150000 COLLABORATEURS DANS 90 PAYS 4100 HÔTELS 500000 CHAMBRES PRÈS DE 33000 40 PAYS DANS D’UTILISATEUR DE SERVICES SOMMAIRE 01 ÉDITO DE GILLES PÉLISSON 02 LES 8 PRIORITÉS DU PROGRAMME EARTH GUEST 03 AGIR POUR LE BIEN ÊTRE DES HOMMES 06 PRÉSERVER L’ENVIRONNEMENT 09 INNOVER AU SERVICE DE LA PLANÈTE 10 PILOTAGE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ACCOR_DÉVELOPPEMENT DURABLE 1 ÉDITO DE GILLES PÉLISSON PRÉSIDENT DIRECTEUR

commercial avec la rencontre avec le client. Dans cette situation de négociation, je suis commerciale chez Carl Marletti et je recherche des clients espagnols pour vendre nos pâtisseries plus particulièrement nos macarons de grande qualité. Je me suis lancé à la conquête de la chaine hôtelière Iberostar qui est une chaîne hôtelière de luxe. Je suis en contact avec le directeur du Iberostar de Barcelone Mr Felipe Da Costa. Carl Marletti, ancien chef pâtissier du Grand Hôtel Intercontinental et de son célèbre

[pic] Réalisé par :  El Korchi Wassim [pic] ➢ Remerciements …………………………………………………….3 ➢ Introduction………………………………………………………4 Chapitre : 1 Présentation du groupe Accor et Hôtel Ibis Meknès 1- Historique du groupe Accor………………………….6 2- Fiche Technique……………………………………9 3- Equipement……………………………………….10 4- Organigramme de l’hôtel……………………………11

cible du marché à développer, Nombre important de visiteurs: 30 à 40 000. ETUDE ET REALISATIONS PREALABLES Etude statistique des ventes réalisées sur ce type de salon et sur les dernières éditions de celui de Genève, Etude complète sur le type de clients présents sur le salon (type d’entreprise, besoins, nationalité, budget), Etude de la concurrence pour accroitre notre visibilité lors du salon (Animations, Signalétiques, Communication, Media, Prix), Etude des axes de différenciation avec la concurrence

I/ Présentation de l’entreprise A. Historique Plus de 1000 années d’histoire ont créé une atmosphère unique et un héritage architectural au Priory Bay Hotel, qui se situe dans un merveilleux endroit abandonné situé entre Bembridge et Seaview. Bien avant, il s’y trouvait un monastère avec une vue surprenante sur les forts. Les bâtiments les plus anciens de l’hôtel sont les deux granges en toit de chaume situées au sud-ouest de l’hôtel. Datant des années 1100, elles ont fait partie de la ferme