Satisfaction Client Hotel

Etude de satisfaction client Sur le groupe Accor Sommaire Introduction………………………………………………………………..……………………………………………………………….3 1. Présentation du marché hôtelier 2. Le groupe Accor I. Choix et analyse de l’échantillon……………………………………………………………………….. 3. Présentation du questionnaire 4. Analyse de l’échantillon II. Analyse des statistiques……………………………………………………………………………….………. 1. Analyse des statistiques unies variées (tri à plat) 2. Analyse des statistiques bi variées

: Questionnaire de satisfaction Prénom :…..Mickaël…… Classe :..1TH2…. Thèmes 1 | RESERVATION-VENTE | 2 | ACCUEIL & RECEPTION | 3 | INFORMATION | 4 | CAISSE | 5 | ETAGE | | | | Conditions de Réalisation | | | | Réalisations | T.A. | T.P. | Entreprise | Date | Descriptif du Travail | Approfondissement Personnel | La présentation de la facture à un client individuel tourisme

ibishotel.com Le temps pour vous apporter une solution si un petit problème dont nous pourrions être responsable se présentait à vous. Nous sommes là de jour comme de nuit pour que votre satisfaction soit complète. Au cas où nous ne pourrions pas remplir ce contrat, vous seriez notre invité. Août 2010 Version 0 ibishotel.com 2 • Réservation • Réception • Parking • Chambre • Check-out • Petit-déjeuner • Bar • Encas 24/7 Le problème doit venir de l'hôtel / la responsabilité

Cette motivation ne peut durée que par la reconnaissance de ce qui y participe. La qualité donc, s’obtient par deux programmes : le programme d’assurance qualité, qui permet de maîtriser le processus de l’entreprise et de donner confiance à ses clients. Tout cela indique le passage vers le processus d’amélioration de la qualité avant de liée ce dernier avec le secteur touristique afin d’avoir des informations beaucoup plus pour l’intégration exigé de ce processus dans ce secteur¹. Dans le domaine

 LE RADISSON HOTELS Radisson hotels est un groupe hôtelier américain ayant 435 hôtels dans 61 pays et pour un total de 102 000 chambres. La plupart des hôtels de la marque sont situés aux états-unis avec 359 hôtels et 20 au canada . Le siège social du groupe se trouve à minneapolis , Minnesota aux Etats-unis  , le siège social de radisson sert aussi de siège social à Carlson Companies . En 2009 Radisson est

Présentation de l’entreprise. 4- Notre approche processus. 4-1- Système de management défini par processus. 4-2- Le pilotage des processus. 4-3- Cartographie des processus. 4-4- Liste de nos processus. 5- Carte du processus. 6- Exigences du client et critères de service non-conforme 7- Liste de nos procédures. 8- Correspondance entre ISO9001 (2000) et notre système de management de la qualité. 9- Les exclusions. 10- Notre organisation. 10-1- L’organigramme. 10-2- La répartition des responsabilités

Conclusion………………………………………………………..……… page 31 Introduction Au cours de ces dernières années de grosses évolutions économiques se sont confirmées. Les politiques d’entreprise ont dû adapter leurs images aux changements engrangés par la société. Ainsi, un hôtel n’est plus un établissement dans lequel on s'y rend uniquement pour y dormir et se restaurer. Pour se différencier entre eux, des stratégies commerciales se sont développées afin de toujours tendre soit à une offre qui se complète de plus en plus

réservation pour les hôtels qui nécessitent le recours à Internet, à l’email ou au fax, au téléphone etc. (93% des voyageurs recherchent régulièrement ou ponctuellement un établissement sur Internet. Pour leurs recherches en ligne, ils sont 73% à utiliser des sites de réservation en ligne avec en premier choix Booking.com. Mais ils ne sont plus que 42% à réserver) régulièrement ou occasionnellement sur de tels sites. La montée d’Internet permet de toucher un plus grand nombre de clients (exemple de la

INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Filière : Management Opérationnel de l’Hôtellerie et de la Restauration Rapport d’étonnement Stage réalisé au sein d’El Minzah hôtel de Tanger Réalisé par : Dalila KARIM Classe : MOHR2/A Année universitaire: 2010 -2011 ROYAUME DU MAROC MINISTERE DU TOURISME, DE L’ECONOMIE SOCIALE ET DE L’ARTISANAT DEPARTEMENT DU TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE

Laura TOUSSAINT Master I Management et Commerce International Option Tourisme 2009-2010 Comment améliorer la qualité touristique de la Martinique Hôtel BAKOUA, 97229 TROIS ILETS Tuteur de stage, Mr Pascal MEGARD Tuteur universitaire, Mr Laurent ARCUSET 2 Sommaire Remerciements ..................................................................................................................... 5 Résumé .........................................................................