Satisfaction Client Hotel

LES HÔTELS « EXCELLENCE » ETUDE DE CAS Gérald Naro Professeur Université Montpellier I Février 2003 CAS DES HÖTELS « EXCELLENCE » La société des hôtels « Excellence » est une division de la filiale française d’un groupe hôtelier international. Elle est composée d’une chaîne d’hôtels franchisés offrant des prestations de qualité : les hôtels Excellences qui comptent près de 150 établissements installés au cœur des villes, en bord de mer, près des grands axes routiers, des aéroports

travail de recherche et l’élaboration de ce rapport de stage n’auraient été possibles, sans la participation des personnes que je tiens vivement et sincèrement à remercier. Il s’agit de : Monsieur Paul Marie BAYALA, Directeur Général d’Excellence Hôtel qui m’a accueillie au sein de son entreprise afin que je poursuive ma formation professionnelle à travers ce stage ; Monsieur Amadi KONFE, mon maître de stage pour son assistance, sa confiance et son savoir qui ont été pour moi sources de connaissances

Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.com Page 530 Une étude qualitative de l’impact de la pandémie de COVID-19 sur la conception de l’expérience client : le cas des Hôtels de luxe au Maroc A qualitative study exploring the impact of the COVID-19 pandemic on customer experience design: the case of luxury Hotels in Morocco EL AZYZY Youssef PhD et Professeur de Tourisme et Gestion Hôtelière Laboratoire de Management et de Sciences Economiques et Sociales (LAMSES) Université

Baccalauréat professionnel ARCU (Accueil Relation Clients et Usagers) Epreuve E31 Projet d’amélioration de la fonction accueil Nom de l’entreprise Nom de l’élève CELA CANET ou plus connue sous le nom de MALIBU VILLAGE M.VAZIA Cédric Enseignant économiegestion commerciale, option vente Lycée A.Maillol Perpignan Périodes de formation en entreprise Tuteur Du 24/11/20N au 20/12/20N Du 04/03/20N au 02/04/20N M. Paul Garcia, directeur délégué aux services financiers, juridiques et administratifs

partis-traitants, employés, distributeurs, revendeurs, détaillants coopéré pour offrir la meilleure valeur pour les clients cibles les principales caractéristiques du marketing relationnel: • Il met l'accent sur les partenaires et les clients plutôt que sur les produits de l'entreprise. Il met d’avantage l'accent sur la fidélisation des clients et la Ø croissance que sur l'acquisition de clients. Elle s'appuie sur des équipes inter-fonctionnelles plutôt que sur Ø niveau départemental de travail. Il

attirer les clients 21 PARTIE 2 ..................................................................................................................................24 I. Le Marketing RH, une stratégie de valorisation de l’entreprise 24 A. Attirer les nouveaux collaborateurs 24 1. Modes de diffusion « classiques » des offres d’emploi 25 2. Modes de diffusion « novateurs » des offres d’emploi 30 B. Fidéliser les collaborateurs 35 1. L’intégration du salarié, la première impression du « client » interne

l’entreprise PARTIE II ANALYSE DU STAGE I Objectifs et missions du stage II Le déroulement du stage et des missions III Les missions e-marketing IV La mise en place des supports commerciaux V La mise en place d’une offre promotionnelle VI L’étude de satisfaction VII Les résultats attendus VIII L’avenir commercial de la société CONCLUSION TABLE DES MATIERES TABLE DES ANNEXES ANNEXES   
 Rapport de stage Master 1 Page 1 J’ai effectué mon stage au sein de la résidence MER ET GOLF à Anglet

soutien et la confiance qu’il m’a accordé, pour le temps qu’il a consacré tout au long de cette période d’encadrement.Mes plus vifs remerciements d’adressent également à mon encadrante professionnel Mr. CHADDAD Abdellah Responsable du restauration chez hôtel ATLAS SKY, pour tout le temps qu’il m’a consacré, ses directives précieuses, et pour la qualité de son suivi durant toute la période de mon stage.Sans oublier d’exprimer ma profonde gratitude et mes sincères remerciements à tout le corps professionnel

FICHE DE POSTE Hôtel … Titre du poste : Réceptionniste TOURNANT Titre et nom du supérieur hiérarchique N+1 : Responsable Réception et Débiteur Silvio Fazio Nom du titulaire : Département : Réception Date de rédaction : 18/09/2014 APPROBATIONS : Titulaire : Date :

forces et faiblesses de l’entreprise ANALYSE DU STAGE Objectifs et missions du stage Le déroulement du stage et des missions Les missions e-marketing La mise en place des supports commerciaux La mise en place d’une offre promotionnelle L’étude de satisfaction Les résultats attendus L’avenir commercial de la société CONCLUSION TABLE DES MATIERES TABLE DES ANNEXES ANNEXES J’ai effectué mon stage au sein de la résidence MER ET GOLF à Anglet après une période de formation de 3 semaines à la résidence