Satisfaction Client Hotel

spectacles comiques à Paris sont nombreux et variés • Pour la nuit du samedi au dimanche il faut également trouver un hôtel qui accepterait d’avoir un groupe d’une vingtaine de personne au sein de son établissement. Il faut essayer de négocier le prix car nous effectuons une réservation importante (la négociation peut par exemple se faire sur un petit déjeuner offert pour chaque client). • Trouver un restaurant qui pourra accueillir la vingtaine de personnes après le spectacle, vers 22h. Trouver le

un positionnement c’est choisir l’image que l’entreprise souhaite donner à son produit, un bon positionnement réduit la marge de manœuvre des nouveaux entrants sur le marché. Le positionnement cherche à rendre l'offre permanente dans l'esprit du client. Modifier la perception de celui-ci étant très coûteux, il vaut mieux s'adapter à elle ; en d'autres termes, le positionnement est souvent contraint. Un positionnement se perçoit dans la communication ou la publicité, mais c’est dans l’ensemble des

La gestion de la CLIENTÈLE: 16 Les Tours OPÉRATORS: 16 La politique de communication : 17 Méthodologie et le déroulement du travail : 18 Conclusion 20 Caractéristiques 22 Phases de mises en oeuvre: 24 Engagement de la direction: 24 Satisfaction du client : 24 Mobilisation et responsabilisation du personnel: 25 Formation et information : 25 Bilan personnel: 26 Un stage de formation: 26 Un stage en enterprise: 27 Conclusion: 28 ANNEXE 29 Bibliographie Internet : 30 Dédicace Je dédis

Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté par : Anne BENHARRATS Année universitaire : 2013 - 2014 Sous la direction de : Moufida Touihri UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II - LE MIRAIL INSTITUT SUPÉRIEUR DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE L’ALIMENTATION MASTER TOURISME ET HÔTELLERIE Parcours « Management de l’Hôtellerie et de la Restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE La fidélisation client dans les chaînes hôtelières intégrées Présenté

traditionnels des produits hôteliers 3.1.1. Description des intermédiaires de distribution 3.1.2. Avantages des canaux traditionnels 3.1.3. Inconvénients des canaux traditionnels 3.2. Site web de l’hôtel (vente directe) 3.2.1. Description des sites web des hôtels 3.2.2. Perspectives d’un site web commercial 60 61 63 64 65 65 67 32 33 42 47 48 50 58 59 11 14 27 27 27 28 29 6 3.3. Sites web spécialisés (Agences de voyages électroniques) 3.3.1. Description des agences de voyage électroniques (AVE) 3.3

l’hôtellerie exemple : la réalisation des enquêtes satisfaction clientèle, la notoriété d’image par les hôteliers ; beaucoup d’hôtels ont crées des postes de marketing (directeur marketing, directeur des ventes...) Sur le plan marketing management, beaucoup d’hôtels adoptent l’approche du marketing intégré l’ensemble du personnel et dirigeants sont mobilisés pour servir le client, cela signifie qu’il existe un état d’esprit marketing. La plupart des hôtels qui se respectent ont un plan marketing stratégique

Youssouf Aminaty Classe : TSA Tuteur : Mr O. Sialleli Fonction: Services accueil Entreprise: Hôtel Ibis Prado L’idée de départ est à l’initiative de : L’élève ( tuteur ( conjointe ( autre ( précisez : Thème du projet et description de l’idée de départ : J’ai effectué mon stage à l’hôtel Ibis Prado en tant que réceptionniste et j’ai remarqué que certains client n’étaient pas content à la fin de lors séjour et afin de pouvoir améliorer ce problème j’ai décidée de faire un

opérationnel Juin - Juillet 2009 Sofitel Vichy Les Célestins**** 1) Présentation de l’entreprise. J’ai choisi de faire mon stage opérationnel de première année dans un hôtel de luxe. Le seul ayant répondu favorablement à ma demande fut le Sofitel Les Célestins**** de Vichy dans l’Allier. Cet hôtel fait partie du groupe Accor mais est aussi une part non négligeable de la Compagnie Fermière de Vichy qui regroupe un ensemble d’établissements situés à Vichy et dans ses environs (Novotel

UNIVERSITE DE VINCENNES SAINT DENIS INSTITUT UNIVERSITAIRE DE MONTREUIL DEPARTEMENT GESTION ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE GACO RAPPORT DE PROJET TUTEURE SABAGH Hatem Nom de l’entreprise : hôtel Damremont Adresse : 110 rue Damremont 75018 Paris Année universitaire 2008-2009 Téléphone : 01 42 64 25 75 DUT GACO Responsable : De La Cruz Emmanuelle REMERCIEMENTS Ce stage n’aurait pas été

: Analyse comparative des avis des clients sur deux hôtels ……………..24 Section 1 : Présentation des hôtels MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira et Menzah Dalia de Meknès …………………………………………………………………………….24 Section 2 : L’analyse des questionnaires de satisfaction les personnels d’hôtel …………….27 Section3 : L’analyse des questionnaires de satisfaction vert les client d’hôtel …………......42 Section 4 : La comparaison des avis des clients dans les deux hôtels MGallery Le Médina Thalassa Spa d’Essaouira