Satisfaction Client Hotellerie

entreprises, qu'elles relèvent de l'industrie ou des services. Il assure la vente des produits ou prestations de sa société. Il est responsable du développement et de la gestion d’un portefeuille de clients sur un secteur géographique ou sur un marché donné. Il doit établir un climat de confiance avec ses clients et raisonner en termes de services, pour détecter et anticiper leurs besoins. 2 Catégories d’employeurs Le Commercial, exerce généralement ses fonctions dans les entreprises relevant

plus de 129 magasins répartis partout en France – Promocash offre à ses clients une large gamme de choix de produits (7 000 à 12 000 références) que cela soit dans l’univers des Fruits et Légumes, de la marée, de la boucheries, des produits frais, de l’épicerie… Promocash a pour activité exclusive la vente en gros aux professionnels, tous commerçants ou entrepreneurs indépendants. La société sert près de 300 000 clients, dont 62% dans les métiers de la restauration. Depuis 2006, le groupe

création à la consolidation en passant par la modernisation. Incorporer les besoins d’exploitation et notamment ceux des entreprises exportatrices. Promouvoir les projets innovants. Pilier 2 : Reengineering des processus. Ecoute clients : Organisation de rencontres régulières avec les entreprises et contact permanent avec les banques pour améliorer la qualité de service et affiner le paramétrage des produits Partenariat : Mise en place d’un cadre de partenariat amélioré avec les

comptes • avocats, huissiers, notaires • conseil • formation • médical • recrutement & outsourcing • secrétariat, traduction & divers associés • vérifications techniques & expertises* Déplacements, missions, voyages, invitations & divers associés • hôtellerie* • restauration* • voyages* (billetterie du personnel) Assurances & immobilier • assurances d ’automobiles • assurances responsabilité civile • assurances risques, catastrophes naturelles, pertes d’exploitation & autres • immeubles, terrains : achat

concept A) Les définitions P. Kotler: «Le marketing est l'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui a une influence directe sur le client en vue de satisfaire les besoins et les désirs des groupes de clients sélectionnés de façon rentable» En 1974: le journal officiel (JO) institue la dénomination française de mercatique et en donne une définition mettant en avant le rôle fondamentale du besoin: «La mercatique est

Marketing…………………………………………………5 4) La mission du stage…………………………………………………………………….6 II) Les procédures de lancement d’un nouveau produit sur le marché 1) La mise en place d’une étude de marché……………………………………………………6-7 2) La stratégie de segmentation et ciblage des clients potentiels…………………………………7 3) La mise en place du Mix Marketing……………………………………………………………7 III) Le lancement du jus minute Maid en brick sur le marché Djiboutien 1) Présentation du jus Minute Maid……………………………………………………………….7 2) Le déroulement de la mission

particulier sur le thème : « L’accueil et la qualité du service à l’hôtel : Enjeux et perspectives ».Dans le souci de mieux approfondir la compréhension de notre thème, nous avons effectués une enquête à travers des fiches pour recueillir l’avis des clients sur la qualité du service à l’hôtel. Cette enquête nous a permis de connaître les failles de l’établissement en matière de qualité et de tenter d’en emporter des solutions pour l’amélioration cette qualité des prestations de l’hôtel. Le présent

Gestion hôtelière Première hôtellerie Le système d’information Thème 1 : Le système d’information de l’entreprise hôtelière Thème 2 : Le système d’information comptable ……………………………………………………… 3 11 19 39 47 67 85 97 ……………………………………………………………………………… Thème 3 : Le patrimoine de l’entreprise : le bilan Thème 4 : Analyse comptable des opérations …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Thème 5 : L’enregistrement des opérations et le report dans les comptes Thème

grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES         (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B)         Transport fret Réparation-Maintenance Stockage Gardiennage Distribution Entretien des locaux Travaux Assurances MARKETING DES

tout au long de ces 6 semaines, et pour finir je mettrais une conclusion qui résumera mon rapport de stage. Et c’est a travers ce rapport que je vous ferais revivre mon expérience dans ce rôle de média planeur junior, et vous transmettrais mes satisfactions ainsi que mes déceptions lors du déroulement de ce stage. PRESENTATION DU GROUPE KLEM EURO RSCG * 1976 : Création De l’agence KLEM * 1987 : Partenariat avec RSCG * 1991 KLEM devient KLEM EURO RSCG * 2005 : Création de