Satisfaction Des Clients Chez Peugeot

2 I Le lean dans l’industrie automobile française A. Freddy Ballé pionnier du lean dans l’hexagone Freddy Ballé, ingénieur de l’Ecole centrale des Arts et Manufactures, Diplômé de Harvard Business School, commence sa carrière professionnelle chez Renault en tant que chargé d’étude de marché d’abord, pour finir Président-directeur général de Renault Industries Equipements et Techniques 32 ans plus tard. Son premier contact avec le TPS (Toyota Production System) est lié à la tentative de partenariat

Meknès. I- Historique  • Création de l’entreprise en 1972, naît l’idée d’entreprendre dans l’activité automobile chez le créateur de l’entreprise M BENAMRAN ELIE le directeur administratif. Depuis cette date CENTRAL GARAGE était le représentant exclusif de SOPRIAM pour la commercialisation ; la vente et le service après vente des matériels PEUGEOT ET CITROEN. • Statut juridique La société CENTRAL GARAGE est une société anonyme (s.a) appartenant à son fondateur unique

L ’enseigne NORAUTO a vu le jour en 1970, par Eric Derville, dans le Nord de la France (Englos). Norauto associe un magasin en libre service avec un atelier de montage et de réparation qui répond aux attentes des clients en matière d’équipement, d’entretien, de confort et de sécurité de la voiture. C’est en 1986 que l’enseigne lance son premier produit propre à la marque, de plus lors de la même année, l’entreprise ouvre son premier centre à l’étranger, en Espagne. La plupart des centres Norauto

d’entreprise : essentielle mais délicate à manier Personne n’a jamais obligé les cadres d’IBM, le géant informatique, à porter un costume bleu, une chemise blanche et une cravate. Mais ne pas se plier à cette coutume vestimentaire aurait mauvais goût chez Big Blue il y a encore quelques années. Dans de nombreuses entreprises, en entrant en réunion, on serre la main à tous ceux qui sont déjà arrivés. Rejoindre directement sa place sans saluer personne est considéré comme une marque d’impolitesse, voire

..............................................................................16 I. Les acteurs du tourisme durable en montagne………………………………………..17 II. La qualité de l’emploi favorise le développement du tourisme…………....18 III. La satisfaction des visiteurs favorisent la fidélisation et le développement du tourisme…………………………………………………………………………20 IV. L’application des normes au sein des PME pour favoriser le développement du tourisme en montagne…………………………………………………21 Partie 3 : Etude

Président du Conseil de Surveillance p. 8 Message du Président du Directoire p. 6 Conseil de Surveillance p. 10 Direction générale du Groupe p. 12 Chiffres clés et implantations du Groupe Un coup d’avance La montée en gamme de Peugeot et de Citroën s’appuie sur le coup d’avance du Groupe en termes d’émissions de CO2, de design et de nouveaux services. Acteur global D’ici 10 ans, la croissance du marché automobile viendra des marchés émergents, l’Asie en tête. p. 14 p

entreprise se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service. L’objet et la mission de toute entreprise, c’est-à-dire sa finalité, est donc la satisfaction du client. Étant donné que la finalité de l’entreprise est de « créer le client », l’entreprise a, selon Peter Drucker, deux fonctions fondamentales : le marketing et l’innovation pour connaître les besoins de la clientèle et créer aussi chez elle des besoins nouveaux. Les finalités des entreprises

bancaire B- nouveaux produits bancaires: cas des produits alternatifs INTRODUCTION L’univers bancaire est en perpétuel mouvement. Les offres, promotions, communications sont mensuelles et les clients ont le choix parmi de très larges gammes de produit. Très réactif, ils se trouvent confronté à de grandes décisions face a une banalisation des produits bancaires. Afin d'optimiser ses ventes, Les banques seront dans l'obligation d'élaborer une politique

Territoriales Administration Semi-grossistes Société de conseil Détaillants Experts comptables etc. Banque Client Une entreprise est en relation avec des partenaires constituant des marchés. Une entreprise a besoin de clients, bien sûr mais aussi des fournisseurs. Elle a aussi besoin de sous-traitant (Par exemple, pour nettoyer les locaux, elle peut sous traiter le ménage). Une entreprise baigne dans un environnement

L'IMPORTANCE DE LA FONCTION COMMERCIALE DANS L'ENTREPRISE la principale richesse sont ses clients.  Difficulté de les conserver pression concurrentielle Le client/consommateur  centre de la réflexion de l’entreprise. Le rôle de la fonction commerciale la FC joue un rôle dans la conception du produit (et même avant avec les études de marché)  la FC joue un rôle jusqu’à sa livraison au client (et même après avec les services consommateurs). De manière simple la fonction commerciale