Segmentation Agences Immobilière

8 D) Activités et missions 9 E) Produits 9 1. Les crédits sociaux 10 2. Miftah Standard 13 3. Crédits haut standing 15 F) Concurrence 16 III. Présentation du service commercial Wafa Immobilier 17 A) Responsable Agence 17 B) Conseiller commercial 18 C) Chargé de clientèle 18 IV. Compte rendu des activités observées 19 A) Activités observées 19 1. Circuit d’octroi du crédit 19 2. Informations à communiquer aux clients 23 3. Informations

chiffres 9 c) Les quatre grands domaines d’activités 10 d) Historique du logo 11 e) Information supplémentaires 12 II connaissance de l’entreprise 13 a) Organisation au sein de l’agence 14 1) Horraires 14 2) Segmentation de la clientèle 14 3) Les plannings 15 4) Evaluations des employés 15 b) Présentation de l’agence 15 1) Les règles de sécurité 7 2) Automates 7 III Mon rôle au sein de l’agence 7 a) Mes missions 7

définit les fondamentaux des systèmes de risk management dans les établissements de crédit : 1. L’harmonisation des notions de risque en trois grandes familles : le risque crédit, les risques de marché et les risques opérationnels ; 2. La segmentation de la clientèle en sept classes de créances productives : les emprunteurs souverains (Etats, Banques Centrales et Banques Multilatérales), les banques, la corporate, les PME, les TPE, les contreparties - actions et le retail (clientèle des particuliers)

partir d’une approche globale du client. La mise en place d’une distribution multicanaux auprès de leur correspondant dans des délais raisonnables. Les collaborateurs du réseau ne sont pas mieux servis. Dans une importante banque française, les agences reçoivent chaque jour de la part des centres d’appels les e-mails les concernant et sont sollicitées pour y répondre rapidement. Le problème est que ces e-mails leur parviennent par fax ! • songer à la création de marques distinctives de distribution

facteurs typiquement territoriaux qui puissent attirer des investissements industriels, des touristes, des travailleurs spécialisés, des sièges sociaux de corporations, des succursales de distribution, des commerces, des services spécialisés, des agences publiques, des expertises techniques, etc. Aux instruments traditionnels de marketing disponibles tels que les infrastructures de transport, les allègements fiscaux ainsi que l’offre de ressources spécifiques, les méthodes contemporaines ont ajouté

progression importante passant de 302 millions de DA en 2005 à 2,852 milliards de DA en fin 2009. Aujourd’hui, la part de marché de la compagnie représente près de 5% et les perspectives sont très optimistes. Plan de développement et d’implantation des agences, innovation et création de nouveaux produits d’assurance, fourniture d’un service de qualité ainsi qu’une bonne maîtrise des coûts opérationnels, sont autant d’atout pour un avenir prometteur. Même si la branche automobile représente près de 70%

|SRATEGIE+OPERATIONNEL | |(durée, action) | | |SEGMENTATION |STRATEGIE | |(à qui) |

de concurrent direct internationalement. Seul le groupe Nouvelle Frontière est en position de concurrencer Club Med sur un plan local, mais le groupe n’étant pas installé internationalement, il n’est pas un concurrent direct pour Club Med. 4) Segmentation de l’industrie Le marché touristes est très concurrentiel, on peut segmenter cette industrie en trois catégories : - Les tours opérateurs généralistes : Ces tours opérateurs sont caractérisés par un large choix que ce soit en terme de

« BIAT » 9 Section 1 : présentation de la Banque 9 1- Historique de la BIAT 10 2 - Fiche signalétique 11 Section II : Identification de l’agence 12 1 -Présentation générale de « agence A7 JARDIN EL KANTAOUI SOUSSE » : 12 2 - Organigramme de l’agence : 13 Chapitre II : Analyse commerciale de l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle 16 1-Répartition par catégories socio professionnelles : 16 2-Répartition de la clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation

d’ailleurs de ce point de vue que la société se démarque de ces concurrents, c’est à l’heure actuelle la seule à proposer ses services dans le monde entier. Contrairement à ses « concurrents directs » comme Nouvelle Frontière, Club Med possèdent des agences dans le monde entier donc une clientèle théorique beaucoup plus importante. C. Chaîne de valeur de l’industrie touristique Firm infrastructure: Pour maintenir un niveau important de satisfaction de la part de leurs clients les tours opérateurs