Segmentation Bancaire Définition

- 1. Du marketing de masse au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils

l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION

Objectifs de l'étude · Méthodologie de recherche · Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section 2 : Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE

Stratégie de diversification des métiers bancaires Sommaire INTRODUCTION GENERALE I. Les conditions actuelles de la concurrence A. Un changement radical de contexte concurrentiel B. Une concurrence accrue et multiforme II. La stratégie de diversification A. L’identification des métiers et des avantages concurrentiels conditionne le choix d’un métier bancaire B. Modèle de référence de stratégie de diversification : la banque universelle III. Remise en cause de

des budgets de 1659 entités administratives et financières décentralisées (collectivité locales, groupements et arrondissement) : la TGR recouvre leurs créances et règle leurs dépenses. 4- La gestion des dépôts au Trésor A travers sa fonction bancaire, la TGR gère les comptes des entreprises et des établissements publics qui sont soumis à l’obligation de dépôt de leurs fonds au Trésor. Cette activité est étendue également à la gestion des dépôts d’autres personnes morales ou physiques. 5-

Mahier-Lefrançois Les Techniques bancaires Les Techniques bancaires en 52 fiches Pratiques - Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 Fiche 2 Fiche 3 Fiche 4 Fiche 5 Fiche 6 Fiche 7 Fiche 8 Fiche 9 L’organisation du système bancaire La mercatique bancaire La segmentation des clientèles La connaissance du client bancaire Le cycle de vie du client L’analyse

Mahier-Lefrançois Les Techniques bancaires Les Techniques bancaires en 52 fiches Pratiques - Applications corrigées Philippe Monnier Sandrine Mahier-Lefrançois © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053655-9 Table des matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle

........................................................................3 Introduction Général...........................................................................................5 CHAPITRE 1 : Définitions et Evolution du Marketing……………………………………………………………………………………………6 Section 1 : Définitions du marketing…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………6 Section 2 : Evolution du marketing…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….8 Paragraphe 1 : Le marketing d’hier

comportement du consommateur. Membre du laboratoire Marketic, Mr BAHAMED ANIS est expert auprès d’entreprises publics et privées où il intervient régulièrement en tant que consultant Principaux axes de recherches : Marketing des services, Marketing bancaire, les TIC. Manuel de marketing fondamental pour la 1ère année Master, HEC Alger (2013/2014) Page 2 Docteur en Sciences Economiques et Sciences de gestion, Titulaire d’une habilitation à diriger des recherches en marketing et membre du Laboratoire

conduite, forçant quelque part l'entreprise au changement. Sachant tirer profit des nouvelles règles du jeu, l'entreprise sait améliorer son encadrement, jouer notamment de la baisse des taux d'intérêts engendrée par la libéralisation du secteur bancaire pour alléger son endettement... L'évolution de l'économie marocaine depuis l'indépendance a toujours placé l'entreprise dans une position passive... Sous le protectorat, sa naissance et son évolution ont été placées sous la tutelle de l'administration