Segmentation Canal Plus

Pour retenir ses clients, les entreprises peuvent recourir à une stratégie de fidélisation qui comprend la segmentation selon la valeur, la segmentation selon les besoins et la mise au point d'un modèle prévisionnel de défection. Avec la segmentation selon la valeur, l'entreprise peut déterminer les ressources quelles est prête à consacrer pour maintenir la fidélité du client. La segmentation selon les besoins va permettre ensuite de définir un programme de fidélisation personnalisée (offre privilégiée

PARTIE 3 SEGMENTATION STRATEGIQUE La segmentation stratégique Principe et définition de la segmentation Principaux critères possibles de segmentation Méthodes de segmentation et analyse des segments obtenus Conditions d’une bonne segmentation Grandes options stratégiques de ciblage Partie 1 Principes et définition de la segmentation Définition de la segmentation Segmenter, c’est « découper le marché en sousensembles homogènes significatifs et accessibles à une action marketing spécifique;

3. 2. Cible : salariés Messages : mobilisation, partage de l’information Canaux : intranet, newsletter, événementiel,… Externe 1. 2. 3. Cibles : clients, fournisseurs, prescripteurs Messages : commerciaux, image, notoriété, institutionnels Canaux : off-line et on-line Les 4 dimensions de la communication 1. Commerciale 1. 2. 3. 2. Cibles : clients, distributeurs Messages : lancement de produits, promotion Canaux : off-line et on-line Institutionnelle 1. 2. 3. Cibles : investisseurs, institutionnels

augmentation, cela peut justifier le choix de ce marché par l'entreprise. Pour faire l'estimation du marché, l'organisation dispose d'outils statistiques, car il s'agit de faire une projection de la conjoncture économique future. Les outils les plus utilisés sont : • l'analyse de l'élasticité demande-revenus : cette méthode est un peu réductrice car la demande (les achats) ne dépend pas seulement du revenu des consommateurs. • l'analyse de régression : il s'agit d'utiliser des variables

Chapitre 2 : La Relation commerciale et les Unités commerciales. G.R.C I – Les caractéristiques de la relation commerciale. A – Définition : Est un ensemble de contacts ou d'échange entre l'unité commerciale et un client au cours d'une période plus ou moins longue. Sa finalité est de maintenir et de développer le capital client. B- les étapes de la relation commerciale. La relation commerciale peut être décomposée en plusieurs étapes, successive en fonction du comportement des fréquentations

méthodes sont diverses et variées : prospection par courrier, fax, e-mailing, télémarketing … C’est en tenant compte de la nature du produit et de la cible à atteindre, que l’entreprise identifiera les canaux adaptés à sa démarche prospective.Comment prospecter ?Focus sur les  principaux canaux utilisés en marketing direct pour conquérir et fidéliser les clients : Le mailing courrier : Doyen des supports de marketing direct, le mailing courrier demeure l’un des supports préférés des entreprises

Zineb YOUNES Nezha ZAHIDI PLAN INTRODUCTION I/ L’entreprise Belvédère 1. Le diagnostic interne 2. Le diagnostic externe a. L’étude de marché b. Opportunités et menaces 3. Réglementation II/ Segmentation et ciblage 1. Segmentation du marché 2. Ciblage III/ Le Marketing Mix 1. Produit : concept et packaging 2. Prix 3. Distribution 4. Communication CONCLUSION BIBLIOGRAPHIE I/ L’entreprise Belvédère 1- Diagnostique interne

management est un système de gestion des capacités disponibles (chambres en hôtellerie, sièges dans le transport aérien…) ayant pour objectif l'optimisation du chiffre d'affaires, on l'appelle également « Revenue Management », ou encore de manière plus restrictive tarification en temps réel (selon Cariou). Définition Wikipedia C’est l’optimisation des ventes par la gestion des capacités Capacité fixe Incapacité de stockage / Produit périssable (ce qui n’est pas vendu chaque jour est perdu) Coûts

clients. 2 - Un canal de communication : Nous automatisons tous les canaux de communication du client et nous les intégrons dans un seul et unique système, soit sous leur forme native ou bien par le biais de ses fournisseurs. 3 - Traitement des informations : Nous … épurons, enrichissons et stockons les informations. Ces dernières sont maintenues à ce qu’elles soient accessibles à tout moment soit par le biais des rapports OLAP du logiciel de la GRC ou par des segmentations directes. 4

bouteille Marché principal :  marché des smoothies Marchés complémentaires : marché des verres, des biscuits salés et sucrés Analyse du macro-environnement : PESTEL Politique Economique Volonté des pouvoirs publics de favoriser une alimentation plus diététique : recommandation du PNNS (5 fruits & légumes par jour) Hausse du prix des fruits et légumes Contexte de crise Vogue du commerce équitable Sociologique Nouveau mode de consommation : le « nomadisme » Technique Ecologique Légal Améliorations