Segmentation Canal Plus

produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………...19 2. La politique de prix…………………………………………………………… 20 3. La politique de distribution

SEGMENTATION ET CIBLAGE Pour pouvoir réaliser un bon ciblage, c’est à dire sélectionner les individus les plus intéressants, il faut pouvoir décomposer et structurer le marché ; le segmenter. I. LA SEGMENTATION A. DEFINITION La segmentation permet de choisir des marchés cible et de choisir un marketing mix adapté à chacun d’eux. Segmenter un public consiste à le découper en groupes homogènes, en fonction de critères déterminés, chacun de ces groupes étant distinct l'un de l'autre

que les magasins monomarques ont gagné des parts de marché dans le secteur de la joaillerie. La marque a également développé le commerce de ses bijoux en ligne. On remarque que la vente de bijoux sur le net a tendance à augmenter. De plus, les consommateurs ont plus souvent tendance à acheter en ligne de la joaillerie fantaisie comme des bijoux Swarovski, plutôt que de la joaillerie fine. La marque Swarovski a été créée en 1895. Or, toujours selon une analyse de la consommation, les consommateurs

- Stratégie marketing très offensive - Croissance externe (Afrique) - Découverte de nouveaux marchés opportuns en Afrique - Offre de plus en plus florissante, avec le lancement de nouveaux contenus - Taux de pénétration de l’internet en progression Les points faibles de IAM: - Libéralisation du segment du fixe - Concurrence de plus en plus rude - Restrictions réglementaires en termes de promotions - Faible propension à consommer sur le segment du prépayé, peu fidèle de manière

B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31 A-1 LA COLLECTE D’INFORMATION 31 A-2 LA SEGMENTATION D’INFORMATION 37 SECTION B : RENDRE LA CLIENTELE CAPTIVE 42 B-1 ETABLIR DES LIENS 42 B-2 ACCROITRE LES LIENS 47 CONCLUSION 53 BIBLIOGRAPHIE 55 TABLE DES MATIERES 60 RESUME La fidélisation du client bancaire

15/12/2014 MARKETING STRATEGIQUE Décembre 2014 SALOUA. BOUHADDOU SOMMAIRE I. Marketing Stratégique  Le Processus stratégique  La démarche marketing  Segmentation, Ciblage et Positionnement  Les outils d’élaboration du positionnement  Ciblage: les matrices stratégiques et stratégies Concurrentielles II. Création de valeur en Marketing  Market research et Consumer Insights  Leviers de croissance du CA III. Marketing Relationnel  Fidélisation et Satisfaction 

Suisse 10 4. Le B2B 11 4.1. B2B vs B2C 11 4.2. Relation B2B 12 4.2.1. Phase du projet 12 4.2.2. Changement dans le rôle de la vente 13 4.3. Considération sur l’offre et la demande 13 4.4. Segmentation ( Fragmentation 14 4.4.1. Segmentation 14 4.4.2. Fragmentation 14 4.5. Cycle de vie technologique 14 5. Différentes approches dans le concept d’affaire 15 5.1. Optique produit 15 5.2. Optique vente 16 5.3. Optique marketing 16 6.

COMMERCIALE 18 B-1 LES SUPPORTS ET LES OBJECTIFS DE L’ACTION COMMERCIALE 18 B-2 LA DISTRIBUTION DES PRODUITS BANCAIRES 24 PARTIE 2: METTRE EN OEUVRE UNE STRATEGIE 30 SECTION A : CIBLER LA CLIENTELE 31 A-1 LA COLLECTE D’INFORMATION 31 A-2 LA SEGMENTATION D’INFORMATION 37 SECTION B : RENDRE LA CLIENTELE CAPTIVE 42 B-1 ETABLIR DES LIENS 42 B-2 ACCROITRE LES LIENS 47 CONCLUSION 53 BIBLIOGRAPHIE 55 TABLE DES MATIERES 60 RESUME La fidélisation du client bancaire est au cœur de l’actuelle

Recette Yield dans l’aérien = Recette unitaire, combien rapporte un passager / distance (nb de kilomètres parcourus) Le yield management = Maximisation de la recette d’un vol-date en jouant sur le prix et le nombre de sièges Le Yield management, plus global, est la maximisation globale des revenus (« flotte » dans l’aérien, « réseau » = ensemble des dessertes, « programme » = planning des avions) Distinction  Yield management : Maximiser la recette unitaire (équilibre optimum entre prix/passager

RELATION COMMERCIALE (RC) CHAP 1 HISTORIQUE DE LA RELATION CLIENT « Fonction économique qui consiste à acheter des marchandises ou des produits(biens ou services) pour les revendre dans des conditions de temps, de lieu, de quantités et d’assortiment plus appropriées à la consommation finale en proposant éventuellement des services complémentaires » 3 BTS MUC – 1ère année 2 Activité commerciale : définition 4 principaux facteurs d’influence de la GRC (Gestion de la Relation Client) Transformation