Segmentation Ciblage Bancaire

mondiale 3.2. La consommation mondiale 3.3. Le marché du générique Section(2(:(Le(Marketing(Pharmaceutique( 1. DEFINITION ET EVOLUTION DU MARKETING 2. LES PRINCIPALES NOTIONS DE TOUTE PENSEE MARKETING 2.1. La concurrence 2.2. Le marché 2.3. La segmentation 2.4. Le ciblage 2.5. Le positionnement 3. LE PLAN MARKETING PHARMACEUTIQUE 3.1. Analyse du marché et de l'environnement 3.1.1. Bilan quantitatif 3.1.2. Bilan qualitatif 3.1.3. Analyse de l'environnement externe du produit 3.1.4. Analyse de l'environnement

disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2

d’intermédiation, mais également et surtout un rôle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le développement du pays. Au Maroc, le marché bancaire se caractérise par son émergence et ses fluctuations, et doit faire face à plusieurs défis pour garantir son développement. Avec les récentes évolutions des réglementations et pratiques bancaires, les banques se doivent d’innover, dans le cadre des normes acceptées mondialement et de développer des stratégies relationnelles tout en accordant

le produit pour diverses raisons. (porc pour musulmans). Segmentation de la demande : C'est une technique de découpe qui consiste à séparer le marché en sous-groupes (comportement homogène). L'intérêt de la segmentation est de bien identifier toutes les personnes aimant le même produit. Mais aussi que l'entreprise choisira le segment ou elle estime que c'est plus efficace et rentable. Il existe plusieurs critères de segmentation : âge. sexe. CSP. lieu d'habitation. type

dans le sens d'une plus grande personnalisation. Afin de parvenir à cet objectif, l'entreprise est tenue de s'adapter à la profusion des canaux d'accès parallèles et en particulier Internet. Du fait d'une concurrence rude du marché des produits bancaires, les aspects d'une politique de fidélisation et de relation client sont déterminants pour conserver une part de marché et assurer la pérennité de toute organisation. Pour réussir dans cet environnement les banques étatiques doivent pouvoir se différencier

▪ Environnement technologique ▪ Environnement socioculturel ▪ Environnement économique ▪ Environnement politico-légal ❖ Les obligations comptables ❖ La TVA f. Stratégie marketing ▪ Ciblage ▪ Segmentation ▪ Positionnement g. Plan d’action ▪ Les 4 P h. Chiffre d’affaires prévisionnel ▪ Analyse de l’enquête ▪ Chiffre d’affaires estimé par la demande ▪ Chiffre d’affaires estimé par l’offre

c’est-à-dire de viser telle(s) cible(s) plutôt que telle(s) autre(s), et de déterminer « l'habillage de votre offre » afin de conquérir ces clients-là. Présentez la segmentation de votre clientèle potentielle (les critères que vous avez retenus pour déterminer les différents types de clients possibles). Expliquez le ciblage des clients que vous avez retenus : « couple(s) produit/marché » dont vous allez vous occuper en priorité pour le commencement de votre activité. Précisez quel positionnement

Sommaire Sommaire 1 Remerciement 3 Dédicaces 4 Partie théorique 5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

Mercatique, traduction de marketing, ce néologisme, officialisé en 1987 (arrêté du 18.02.87) recouvre une double acception d'actions et d'attitudes mentales Ce sont des méthodes et des outils C'est une pratique de mercatique management Le ciblage La rentabilité à dégager pour une firme, la mercatiqu e constitue La coordination des moyens L'orientation vers le client MKG A.VARIN 7 I. Le concept marketing MKG A.VARIN 8 1.1.1. Historique de la mercatique 45-50 =

individualisé, trade marketing…). Ce cours a pour objet d’aborder les fondements stratégiques et opérationnels du marketing. Il couvre tout d’abord le domaine du marketing stratégique : étude du marché et du comportement du consommateur, segmentation, positionnement, et ciblage. Puis il expose les moyens d’action du marketing, politiques de produit, de prix, de distribution et de communication. Les enjeux sont illustrés par des études de cas réels. ORGANISATION Modalités de contrôle : - session 1 : dossier