Segmentation Clients Restauration Rapide

clientèle. • Le client : il est l’élément primordial dans le Systems de servuction, car le service n’existe pas si le client ne le consomme pas, ainsi il est le bénéficiaire du service. • Le support physique : il s’agit du moyen matériel mis en œuvre pour la création du service (pour le pays d’accueil : les réserves naturelles, les destinations touristiques. Pour la compagnie aérienne : les places d’avion .... ) • Le personnel de contact : il s’agit du personnel en contact direct avec le client et le service

Seguin Tuteur entreprise : Madame Françoise Durand-Moulin Remerciements Au sein de l’agence Adecco Givors j’ai effectué de nombreuses tâches commerciales, comme la création d’un nouveau fichier client et la remise à jour de celui déjà existant; j’ai aussi entretenu une relation avec les clients par le biais de la prospection et des rendez-vous. Je remercie donc Nicolas Vial, directeur de secteur, ainsi que mes collaborateurs qui m’ont formée, tels que Françoise Durand-Moulin, chef d’agence,

commercialisation ; et d’accéder à des ressources complémentaires. Suite à un accroissement de son pouvoir de marché  sur son cœur de métier et à une concurrence de plus en plus accrue, GL veut proposer une offre de plus en plus complète à l’ensemble de ses clients qui sont : les organisateurs de salons, d’expositions, de congrès ou d’événements. Ainsi, GL Events a commencé à se diversifier depuis 1 an, en élargissant ses domaines d’actions dans l’organisation d’évènement et la gestion d’espace. Ainsi, quelle

bancaires cherchent à segmenter et à fidéliser leurs clients. L’objectif final étant d’établir des liens durables avec le client et de le rendre captif par une meilleure exploitation des informations recueillies le concernant. La BMCE Bank, consciente de l’importance d’une telle stratégie, a veillé à installer un système approprié de la gestion de la relation client (CRM), pour mener à bien sa stratégie de fidélisation Mots clés : Segmentation, fidélisation, clientèle, CRM, BMCE. Abstract:

associations de consommateur à la fin des années 50, Naissance de L’INC 4- L’envolée du prix du pétrole et la crise économique ont accéléré le processus. 5- On se dirige vers des produits du futur prévisible tel que le matériel Hi-Tech et des produits rapide à consommer. Les hôtels doivent être conçu ou réaménagé en fonction des contraintes Du modernisme (confort, climatisation, service divers). Il leur faut sans cesse s’adapter aux différents types de clientèle. Ceux qui reçoivent une clientèle

avec la baisse du pouvoir d’achat les clients sont plus attirés par les prix bas. Même si pour l’instant ces entreprises sont basés sur une stratégie « low cost » il n’est pas impensable que ces entreprises fassent irruption dans les voyages de luxe. B. Produits de substitution Les coffrets cadeaux sont apparus sur le marché il y cinq ans et leurs part de marché sont en constante évolution, les entreprises comme Wonderbox ont attirés leurs clients grâce au concept original de coffret cadeau

positionnement * Le prisme de l’identité * Les valeurs fondamentales 6) Le choix de la marque * Le nom * Sa représentation visuelle * Sa personnalité SOMMAIRE Partie 1 : Choix du produit 1) Le marché visé * Taille * Segmentation * Les consommateurs 2) Les concurrents * La concurrence directe * La concurrence indirecte 3) Présentation du produit ------------------------------------------------- Partie 1 : Choix du produit 1) Marché visé

Résumé du concept de l’hôtel 3 1.1.2. Fiche d’information 4 1.1.3. Description des services 4 1.1.4. Organigramme 9 1.2. Engagement de la qualité 10 1.2.1. Description de l’engagement 10 1.2.2. Profil des employés 10 1.2.3. Cycle du client 15 1.2.4. Points critiques 16 1.3. Normes et procédures 19 1.3.1. Normes et recommandations 19 1.3.2. Procédures 34 1.4. Communication et outils de mesure 42 1.4.1. Moyens de communication et outils de mesure : Séance de formation 42 1

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 2.2 La demande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.3 La segmentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.4 Le comportement du consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

pour atteindre un CA de x F d’ici 10 ans augmenter les ventes du produit X de façon à ce qu’elles soient égales à celles du produit Y d’ici 19 ... introduire d’ici 19... un nouveau modèle dans la gamme du produit X pour répondre à la demande des clients à revenus moyens maintenir un taux maximum d’endettement de n % distribuer un dividende de x par an objectifs de recrutement, formation, promotion créer une nouvelle division géographique d’ici 19.... développer d’ici 5 ans une nouvelle protéine à