Segmentation Clientèle Galeries Lafayette

l’entreprise 38 5) Limites de la fidélisation 39 INTRODUCTION Le principe de la fidélisation remonte au XIXème siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les échanger ultérieurement contre des produits. La carte de fidélité moderne n’est qu’une évolution technologique de cette pratique puisqu’elle permet d’enregistrer les informations

consommateur, celui du prescripteur et celui de futur consommateur que les marques cherchent à fidéliser. De même, ils sont souvent innovateurs en termes de comportements d’achats. L’ouverture en 2004, par les Galeries Lafayette de Paris un rayon entièrement consacré aux jeunes, le Lafayette V.O., témoigne de l’engouement des entreprises pour les cibles jeunes. Pokémon, Hello Kitty !, Diesel, Tecktonik, Nike, Coca-Cola… Les marques font partie intégrante du quotidien des jeunes et ces derniers n’hésitent

vente de son produit (Un bien ou service). Il ne s’agit pas donc de commencer par produire puis chercher à vendre (Chercher une clientèle), mais chercher d’abord la clientèle (Les besoins) et puis produire le bien ou service qui va répondre exactement à son besoin. Pour cela, l’entreprise doit utiliser plusieurs techniques et outils dont l’objectif est de convaincre sa clientèle d’acheter ses produits. Parmi ces outils, on peut citer : - La maîtrise des techniques de vente ; - La maîtrise de la négociation

Montrer l‟impact des facteurs personnels, des influences sociales et de la nature du produit sur le comportement des consommateurs. Définir la notion de segmentation de la demande. Souligner le principe et l‟intérêt de la segmentation de la demande. Préciser les critères de segmentation. Caractériser les méthodes de segmentation. la segmentation de la demande globale Indiquer les sources d‟information sur le marché. Préciser les étapes d‟une étude de la demande. Caractériser les techniques d‟études

De la société 2) Du marché III. Tendances de la demande IV. Analyse de l’offre 1) Description 2) Caractéristiques 3) Les types d’acteurs 4) Les enjeux V. Les intervenants du secteur PARTIE II : LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR I. Segmentation de la demande 1) Tableau récapitulatif 2) Synthèse de chaque comportement II. Le processus d’achat PARTIE III : LE CAS DE L’ENTREPRISE NICKEL I. Historique II. Ses consommateurs 1) Les cibles 2) Les freins III. L’offre de Nickel

compagnie par le biais de 3 politiques secondaires. Le premier objectif consiste en l’optimisation des concepts de distribution c’est-à- dire la recherche d’une position de leadership sur les marchés choisis. Cette optimisation s’effectue par une segmentation efficiente et un renforcement de chaque marque. Le groupe recherche aussi une position de leadership en pénétrant les marchés émergents d’Europe de l’Est et d’Asie (Pologne, Vietnam, Japon, Chine...) et chaque pôle doit rechercher une position

se répartissant entre les Philippines, Madagascar, l'Inde, Cuba, Haïti… La surface cultivable du café est d’environ 10 millions d’hectares. Segmentation du marché du café Il existe deux types de segmentation du marché du café : • Selon le mode de production • Selon la matière première utilisée • Segmentation selon la matière première utilisée : Dans l’industrie du café, il y a deux types de café importante : l’Arabica et le Robusta. • L’Arabica :

3 1.1.3. A partir de 1984 4 1.1.4. Le marketing bancaire de demain 5 1.2. L’IMPORTANCE DE LA CLIENTELE « JEUNES » 6 1.3. COMMENT PARVENIR À FIDELISER CES CLIENTS ? 10 1.3.1. La segmentation de la clientèle 10 1.3.2. Les canaux de communication 11 1.3.3. Stratégie actuelle pour rendre la clientèle captive 11 PARTIE 2 : LE POSITIONNEMENT DU GROUPE CAISSE D’ÉPARGNE DANS LE MARCHÉ « JEUNES » 17 2.1. PRESENTATION

Marketing Amphi Le marketing statégique La segmentation * 2 axes : segmentation de la demande et segmentation de l’offre (ou segmentation technique * définition de la segmentation de la demande : c’est la division du marché en sous ensembles distincts, homogènes, significatifs et accessibles de consommateurs * sous ensemble : doivent être homogènes les consommateurs appartiennent à ce groupe partagent des caractéristiques. Mais cela dépend de caractéristiques objectifs : âge

pays ont marqué le développement de la grande distribution : la France et les états unis 1/ Apparition du premier grand magasin au bon marché 1852 paris (premier à faire de la pub, vitrine, spectacle) les concurrents sont arrivé ensuite (galerie Lafayette printemps...etc.) ils se sont alors implanté dans des plus petite structure dans les plus petites villes. 2/ ouverture du premier magasin en libre service aux états unis en 1916 (piggly wiggly) 3/ *Ouverture du premier supermarché aux Etats-Unis