Segmentation Clientèle Galeries Lafayette

Concurrentiell e Facteurs clés de succès (2) Sept. 2006 §La philosophie de la marque : • Créer de nouvelles idées pour améliorer la qualité de vie des femmes et répondre à leurs besoins  Signature : « Une marque inventée par et pour les femmes. » §Une segmentation de l’offre produit par style: • Harmony, feminity, funny, casual, kids, hot secret, basics, outlet 12 BEC-institute Veille Concurrentiell e Evolution veille n°2 Sept. 2006 § A suivre... 13 BEC-institute Veille Concurrentiell e Victoria’s

complète clés en mains avec un pôle design de 15 architectes et un pôle construction d’une centaine d’ouvriers. Une stratégie qui séduit les groupes et les jeunes entreprises étrangers, sa plus grande clientèle, mais qui n’a que peu d’écho auprès des entreprises chinoises : « le problème pour capter la clientèle locale est qu’elle ne s’intéresse qu’aux prix au détriment de la qualité », hors, choisir le moins cher est souvent périlleux. C’est un problème récurrent que je n’ai pas vu évoluer réellement depuis

offreurs et les demandeurs du marché a. Du côté de la demande b. Du côté de l'offre 2. Identification de l'environnement de l'entreprise 3. Les découpages du marché a. Le découpage traditionnel par le marché b. Le découpage de C. Matricon c. La segmentation du marché B. Les techniques de recherche d’informations 1. La nature des informations a. Les informations qualitatives et quantitatives b. Les informations internes et externes 2. Les sources d'informations a. Les sources internes b. Les

[pic] SOMMAIRE 1 - Introduction 3 2 - Notions de marché 11 3 - La segmentation 18 4 - Le comportement du consommateur 23 5 - La concurrence 30 6 - L’environnement 39 7 - Le produit 45 8 - Le prix 53 9 - La communication 61 10 - La force de vente 70 11 - La distribution 77 12 - Le plan marketing 84 Glossaire 88 Bibliographie 93 1 - INTRODUCTION LE CONCEPT MARKETING

Achat à rendre simple, approches gestionnaire, commercial et utilisateur 2. Le produit Définition, usage a. Ses composants Choix de papier et d’impression, prestations et compétences requises. b. Sa place et les perspectives d’évolution Segmentation, budgets en baisse, une crise qui accélère la conversion numérique. 3. Environnement externe Nouvelle consommation du produit, nouvelle place d’achat. a. Le marché et les services Secteur en chiffres, historique, définition, services, concurrence

Laura TOUSSAINT Master II Management et Commerce International Spécialité Tourisme, gestion de Projet et E-marketing 2010-2011 Comment développer la destination "Paris" pour une clientèle hispanophone au sein de l'agence réceptive Waticar ? Agence WATICAR 34, rue de l’Exposition 75007 Paris Tutrice de stage : Christelle BARRE MOREAUX Tuteur universitaire : Pierre DERIOZ 2 « Paris est le lieu où se noue la gestion des vestiges du passé et la création d’un monde en quête constante d’inédit

sous la marque Tesa et destinés à l'automobile, les télécoms ou le packaging • COSMED : activité positionnée sur les soins du visage et de la peau. Elle possède surtout Nivea, marque "phare" du mass-market, ombrelle incomparable qui cible une clientèle familiale complète et de tous âges. Nivea connaît depuis une dizaine d'années un développement fulgurant. Bien que très européenne, elle figure parmi les 100 marques les plus connues au monde et représente plus de 85 % du CA de COSMED La marque

d’Estaing, Président-Directeur général de la société Club Méditerranée. Jean-Marie Grisard, représentant de la société Matignon-Diderot ; conseiller du Président à la société Euris. Philippe Houzé, Président du Directoire de la Société Anonyme des Galeries Lafayette. Marc Ladreit de Lacharrière, Président-Directeur général de la société Fimalac. Didier Levêque, représentant de la société Foncière Euris ; Secrétaire général de la société Euris SAS et Président-Directeur général de la société Finatis. Catherine

ceux qui la dirigent 25 2.2.3 Analyse fonctionnelle 26 2.2.4 Le diagnostic commercial 27 3. Présentation de l’étude 29 3.1 Présentation 29 3.2 Interprétation des résultats 34 3.2.1 Les caractéristiques de la clientèle de Basler Collection 34 3.2.2 La satisfaction de la clientèle de Basler Collection vue par les détaillants 35 3.2.3 L’avis sur la communication 36 3.2.4 Les intentions d’achats 38 3.2.5 Les points à améliorer pour la prochaine saison 40 3.2.6 Les concurrents de Basler Collection

nouveaux. L’accent sera mis sur le merchandising et la théâtralisation de l’offre ainsi qu’un équipement électronique digital de haute technologie afin d’être en cohérence avec les dernières campagnes de communication qui ont eu un fort impact sur la clientèle. A terme, nous fermerons les boutiques qui ont les chiffres d’affaires les moins importants et petit à petit la vente ne sera possible que sur internet. Enfin, quelque soit le point de vente, nous trouvons intéressant de rester dans la simplicité