Segmentation Clientèle Galeries Lafayette

propose une methodologie d'enquete, appliquee ici au secteur bancaire, qui consiste a : identifier les incidents critiques : les classer; mesurer leurs impacts respectifs sur I 'evolution des parts de client; et comparer les differents segments de clientele. Differentes voies d 'amelioration de I 'efficacite du CRM sont ensuite envisagees : mesurer revolution des parts de client dans le temps ; mieux prendre en consideration les concurrents (offres, tarifs, etc.) dans le management quotidien de la relation

grâce notamment au progrès informatique, le marketing direct devient peu à peu une technique plus globale et personnalisée de l'approche client, ayant pour objectif non seulement de vendre, mais en plus de fidéliser et accroître la conquête de clientèle. Aujourd'hui, le marketing direct est présent partout, et notamment dans le secteur bancaire, qui voient ici un formidable outil à exploiter dans le contexte de concurrence accrue et de multi bancarisation des clients. Afin d’étudier ce sujet

l’une des plus vieilles activités de l’homme mais on le considère aujourd’hui comme la discipline la plus récente de la gestion des entreprises », M. Baker. Plan du Module ∗ Chapitre 1 : Introduction ∗ Chapitre 2 : Le Marché ∗ Chapitre 3 : Segmentation, Ciblage & Positionnement ∗ Chapitre 4 : Le Marketing-Mix Lectures conseillées ∗ Marketing Management, Philip Kotler, Bernard Dubois, Delphine Manceau ∗ Mercator : Théorie et pratique du marketing, Jacques Lendrevie, Julien Lévy, Denis Lindon

2. Présentation du secteur Il s’agira ici de présenter la segmentation établie de ce secteur ainsi que son poids. A. La segmentation du secteur des cosmétiques 1. La classification de l’INSEE L’INSEE réunit sous une même classification (code NAF 24.5) la fabrication de parfums, de cosmétiques et de produits de toilette et d’hygiène. ( Les différents segments de produits cosmétiques La segmentation du marché de la cosmétique sélective peut se faire de plusieurs

travers la charte graphique : couleurs, style graphique …reproduit dans toute sa communication. • Redonner un coup de jeune à un article un peu démodé. • Viser une clientèle particulière, objectif de segmentation 1-3/Outil de ciblage et de segmentation • Avec ses bouteilles fluo, Perrier a ainsi séduit les 18-25 ans, alors que sa clientèle classique se situe plutôt autour des 40 ans. • Les personnes à gros revenus préfèrent le noir, le gris et le bleu foncé, alors que les plus modestes aiment les

corporelles » 2. Présentation du secteur Il s’agira ici de présenter la segmentation établie de ce secteur ainsi que son poids. A. La segmentation du secteur des cosmétiques 1. La classification de l’INSEE L’INSEE réunit sous une même classification (code NAF 24.5) la fabrication de parfums, de cosmétiques et de produits de toilette et d’hygiène. Les différents segments de produits cosmétiques La segmentation du marché de la cosmétique sélective peut se faire de plusieurs façons, les

Introduction 2 Partie 1 : l’entreprise et sa place sur son marché 4 Présentation : Analyse de l’entreprise 4 Historique 4 Valeurs 6 Analyse du marché 6 Approche traditionnelle 6 Micro 7 Macro 7 La segmentation du marché 7 Variables de segmentation 7 Marché de cible 8 Demande du marché 9 Evolution marché 9 Intervenants sur le marché 10 Le positionnement de DIM 10 La taille du marché 10 Le taux de pénétration 10 SWOT 10 Partie 2 : le produit

.................. 10 4) Orientation Stratégique……………………………………………………………………………………………. 11 II /. Tryptique…………………................................................................................................................. 14 1) Segmentation................................................................................................................... 14 2) Ciblage ............................................................................................................

office, exemple de l'ECR2. L'inno- vation relationnelle intègre les nouveaux liens ou types de liens avec les concurrents, les clients, les fournisseurs et les pouvoirs publics. 1. À l'opposé au marketing de masse, le « one-to-one » vise à une segmentation importante de l'offre commerciale : fournir des produits plus adaptés et personnalisés. 2. Efficient Consumer Response : ensemble de méthodes, en particulier technologiques, permettant d'améliorer l'efficacité des relations industrie-commerce (utilisation

géographique a conduit à construire un centre largement surpositionné et donc inadapté à la cible locale (incongruence marketing) et, pour des raisons de rentabilité trop faible, à la réduction de l’expérience qu’un tel lieu était supposé faire vivre à la clientèle-cible. Mots clés : centre commercial, malls, Domus Abstract: Shopping centers can be analyzed by business paradigms that are both varied and contradictory: the real estate and financial paradigm, the location paradigm, the marketing paradigm and