Segmentation Clientèle Renault

.... 54Section 4 : Le marketing relationnel....................................................................55Chapitre 3 : La gestion de la valeur client ............................................................. 56Section 1 : La segmentation de la clientèle .......................................................... 56Section 2 : La valeur client, un capital à fructifier .................................................. 57RECOMMANDATIONSv Equipe de vente ..................................

(page 12 à 15)  La segmentation  Le ciblage  Le positionnement - Chapitre 4 : Le marketing mix (page 15 à 31)     La politique de produit La politique de prix La politique de communication La politique de distribution 1 Université Paris Ouest Nanterre La Défense - Cours SEGMI On effectue des études marketing pour connaître les besoins des consommateurs. Lorsque ces besoins sont connus, on a différentes stratégies marketing qui répondent à une segmentation, un ciblage, qui conduit

intervenant dans l'entourage immédiat de l'entreprise: concurrents; fournisseurs, intermediaires, clientele; état et divers types de publics. L'objectif final de toute entrprise est de vendre, c'est pourquoi elle doit satisfaire un ensemble de besoins ressentis par le consommateur. Celle-ci doit developper un reseau de relations avec des fournisseurs et des intermédiaires qui lui donnent accés à la clientèle. Environnement Concurrent Pouvoirs Publics Entreprise

développement de Renault * 20’ : production diversifiée (véhicules particuliers et utilitaires, moteurs marins et d’avion, locomotrices). Diversification dans les camions au milieu des années 70 * 50’ : expansion à l’étranger (Europe). Lancement sur le marché américain au milieu des années 70. Alliance avec le constructeur américain AMC début 80 * En 1987, Renault se désengage de l’automobile aux USA en revendant AMC à Chrysler * 1994 : Echec de la fusion avec Volvo. Renault acquiert

LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE I-Le principe : Un segment est un ensemble d’individus aux comportements semblables. Segmenter un marché permet de le découper en sous-ensembles homogènes afin de repérer des prospects auxquels on pourra proposer des actions commerciales adaptées. L’objectif de la segmentation est de mieux satisfaire les clients et d’adapter les actions de communication à leurs attentes. II-Les critères de segmentation Un critère de segmentation est un critère qui permet de découper

prénom: KHOUILI Naïma DR : Nord Ouest ISTA - Kénitra SOMMAIRE Résumé de théorie Chapitre introductif CHAPITRE -I : l'environnement de l'entreprise A- Le micro-environnement A-1- Les fournisseurs A-2- Les intérmédiaires A-3- La clientèle A-4- La concurrence A-5- Le public B- Le macro-environnement B-1- L'environnement démographique B-2- L'environnement économique B-3- L'environnement naturel B-4- L'environnement technologique B-5- L'environnement politico-légal B-6- L'environnement

marché dominé par les « light truck » et « SUV » - La Chine et l’Europe de l’est sont les nouveaux eldorados des marques automobiles. - Le marché de l’automobile est extrêmement sensible aux facteurs économiques, sociaux et à la concurrence. - La segmentation du marché se fait de plus en plus par la forme de la carrosserie. - Le cycle de vie des produits est de plus en plus court. a. Les principaux acteurs On distingue quatre acteurs principaux : l’Europe occidentale, les Etats-Unis, la Chine

mercatique de masse 1. Une production standardisée Jusqu’aux années 1980, la mercatique produit domine le marché. Les entreprises s’orientent vers la production de masse de produits et de services standardisés et de grande consommation en recherchant la clientèle la plus large possible. Le produit est placé au centre des processus. Le développement de nouveaux produits dépend alors des possibilités technologiques et des capacités de production. 2. Une communication de masse et une distribution limitée La

valoriser les clients, faire plus et mieux avec le même budget, autant de principes qui guident les actions du marketing des différents groupes automobiles en France. A. Action sur les produits Sur le marché de l'automobile, face à une clientèle de plus en plus volatile et exigente, les constructeurs se doivent de sans cesse innover et concevoir les véhicules les plus adaptés aux consommateurs. En effet les entreprises sont contraintes de chercher ce qui a le plus de valeur pour leur client

d’innovation Rendements产量 d’échelle stables ou décroissants Danger d’une guerre des prix : Dégradation削减 totale de la rentabilité du domaine sans position dominante Nouvelles conditions de concurrence et effet d’expérience : - Stratégies de segmentation分割 des marchés - Nouveau mode de production « du fordisme au toyotisme » - Nouvelles technologies de production (ateliers工厂 flexibles) - Remise en cause质疑 des économies d’échelle et d’apprentissage=>économies de variété - Modes de production