Segmentation Clientèles Evian

important que la subjectivité de l'individu acheteur. 1- Définitions du marketing 1) Le marketing c'est l'ensemble des moyens dont disposent les entreprises en vue de créer, de conserver et de développer leur marché ou si l'on préfère leur clientèle. 2) Le marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l'échange. Le concept fondamental dont fait partie le marketing, c'est le concept de besoin et la satisfaction, l'échange. Le marché

Marketing opérationnel Produit Prix Distribution Communication Etudes de marché Marketing stratégique Segmentation Positionnement Packaging Personnel Pouvoir public Marketing opérationnel Décisions stratégiques Thème 1 : La politique produit I- Concept de produit Le marketing s'intéresse au produit tel qu'il est perçu et non tel qu'il est. Le produit est la promesse faite par l'entreprise au consommateur de satisfaire un ou plusieurs besoins (psychologiques

................... .................................................................................................. CHAPITRE 2 Le plan stratégique d’activité A B C D E Définition Le choix d’un marché-cible Le choix d’une stratégie de segmentation sur ce marché-cible Le choix d’un positionnement sur ce marché-cible Le choix du plan d’action marketing (ou commerciale) ........................................................................................................................

problématique de fidélisation. Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La notion de fidélisation repose donc sur la conservation de clientèle acquise et son 7 développement. « Par programme de fidélisation on entend un ensemble d’actions organisées de telle manière que les clients les plus intéressants et les plus fidèles, soient stimulés, entretenus, de telle manière que l’attrition

problématique de fidélisation. - Une vision affective : il faut développer l’attachement à la marque pour fidéliser le client. La communication est donc un élément moteur de la fidélisation. La notion de fidélisation repose donc sur la conservation de clientèle acquise et son 8 développement. « Par programme de fidélisation on entend un ensemble d’actions organisées de telle manière que les clients les plus intéressants et les plus fidèles, soient stimulés, entretenus, de telle manière que l’attrition

l’entreprise ne se place donc pas nécessairement sur le meilleur marché. La qualité, c’est tenir les promesses sur les prestations fournies ou sur les produits. Innovation, c’est fournir au client des avantages que la concurrence n’a pas. Le service à la clientèle, c’est avoir une relation amical, humaine, sans tensions, personnalisé. Le challenge de la compétitivité, c’est tenir les coûts malgré les services qui se greffent sans l’augmentation du prix de vente. L’amusement, c’est l’idée que veut dégager le

Installations industrielles Commerce de gros CA en milliards d’euros 1-5 5-10 5-10 Aspects principaux de l’amélioration du processus Evaluation quantitative de la notoriété de la marque et impact sur le niveau de prix Formation en pricing des chargés de clientèle Structure de prix mieux différenciée Identification d’opportunités de marché à fort potentiel sur la base d’indicateurs chiffrés Identification systématique et élimination des foyers de perte et produits déficitaires Discipline de prix, suivi et

d'activités qui crée de la valeur. Il convient donc de déterminer les différents domaines d'activités stratégiques de l'entreprise. B. la stratégie par domaine d'activité stratégique (DAS). Le découpage d'une organisation en DAS s'appelle la segmentation stratégique. Elle est complexe à mener car subjective. En effet, il faut regrouper des activités suffisamment homogènes pour qu'elles aient les mêmes facteurs clés de succès. De la pertinence du choix des DAS dépendra la cohérence de l'ensemble

exigences des marchés étrangers Le marketing pluri-domestique: l'entreprise engage sur chaque marché étranger des politiques Marketing différentes Le marketing international global: l'entreprise attaque le marché mondial à l'issue d'une démarche de segmentation internationale des marchés. L'entreprise alloue des ressources pour chaque segment de marché Les approches du Marketing international 3: Les approches et enjeux du Marketing international Le concept de Marketing global est apparu dans les

proposé par un loueur de bateau 8 A la lecture du tableau ci-dessus, le produit touristique désigne des services uniques (une nuit d’hôtel) ou un ensemble de prestations assemblées (un week-end avion, hôtel restaurant et golf) offerts à une clientèle pour la satisfaire. Pour tenter de définir maintenant un produit touristique, il faut étudier sa structure et considérer, ensuite, les différents éléments qui le composent. c. La structure des produits touristiques En réalité, on vient de le