Segmentation De La Clientele Du Luxe

3 1.2 Historique 3 2 Analyse externe 4 2.1 L’offre 4 2.2 Demande 6 2.3 PESTEL 7 3 Analyse interne 9 3.1 Produit 9 3.2 Prix 9 3.3 Distribution 9 3.4 Communication 10 4 SWOT 11 6 Stratégie marketing 12 6.1 Présentation des critères de segmentation 12 6.2 Stratégie Marketing 13 7 Bibliographie 15 1 Introduction 1.1 Concept Smith & Norbu est une entreprise créatrice de montures de lunettes. Leurs créations sont uniques et leur concept innovant, notamment dans les matériaux, car elles

F. Forces et faiblesses du prix p 11 G. Forces et faiblesses de la distribution p 12 H. Forces et faiblesses de la communication p 12 III. ANALYSE SWOT p 13 IV. SEGMENTATION ET CIBLAGE p 14 et 15 I. Critères de segmentation p 14 J. Choix de la cible p 15 V. DEFINITION DE LA STRATÉGIE GLOBALE ET DU MIX p 16 à 22 K. Le produit p 16 L. Le prix p 17 M. La distribution

ou un distributeur/client. Concentrique (nouvelle clientèle et technologie identique), Horizontale (nouveau produit et clientèle identique, technologie différente), Conglomérat (nouveau produit, nouvelle clientèle et technologie différente). Extension de marché (nouveau produit, nouvelle clientèle et nouvelle technologie). Pénétration de marché (même produit, même clientèle, même technologie) Développement de produit (nouveau produit, même clientèle, nouvelle technologie) Il existe plusieurs stratégies

de la concurrence. En 2004, Henri Giscard D’Estaing, président directeur général du groupe Club Méditerranée depuis 2002, accompagne la marque dans un changement de stratégie pour la repositionner sur le haut de gamme. La conception de village de luxe (5 tridents) en témoigne. Pour devenir « le spécialiste mondial des vacances tout compris haut de gamme, conviviales et multiculturelles », le Club Med devra passer un certain nombre d’obstacles et mettre en avant ses facteurs de succès. I

c. Stratégie 4 d. Notoriété 4 e. Mix Marketing 4 2. FAIBLESSES 5 a. Clientèle 5 b. Produit 5 c. Prix 5 d. Image 5 e. Distribution 5 3. OPPORTUNITÉS 5 a. Marché 5 b. Environnement socio-culturel 5 c. Environnement technologique 5 d. Environnement économique 6 4. MENACES 6 a. Marché 6 a. Environnement socio-culturel 6 b. Environnement économique 6 III. PROBLEMATIQUE 7 IV. STRATÉGIE MARKETING 8 1. Segmentation 8 2. Ciblage 8 3. Positionnement 9 i. Carte perceptuelle 9 4. Objectifs

LES ANTI LOIS DU MARKETING Lois Marketing de Luxe Marketing traditionnel Oubliez le positionnement, seule compte l’identité de marque • Pas de positionnement par rapport à un concurrent (l’identité ne se divise pas, ne se négocie pas, elle « est » et non « cela dépend ») EX : Christian Lacroix : imaginaire solaire, univers du sud, haut en couleur = imaginaire se puise pas d’un créneau avec opportunité de business mais dans identité de l’homme → clients ne comparent pas à produit alternatif

service à la clientèle est entièrement basé sur leur capacité à trouver les meilleurs employés.Embaucher les meilleurs employés est rentable car il diminue les coûts RH associés au roulement et les coûts des employés d'autres. Embaucher les meilleurs employés et de s'assurer qu'ils sont bien pris soin de s'assurer que leur tour de prendre soin des clients. Étude après étude prouve qu'un employé heureux est beaucoup plus susceptible de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle par rapport

recours à des revendeurs, distributeurs tels que Carrefour, Planet-Saturn et Phone House. - Diversification par extension de marché : décision de s'adresser au marché grand public pour les produits informatiques, avec lancement d'un PC portable de luxe ultrafin, de proposer des habillages originaux et variés et en prenant pied dans le marché des mobiles avec le lancement d'un smartphone et aussi pénétration du marché, celui des professionnels, des entreprises en proposant des solutions informatiques

qui influence le comportement dʼachat. La segmentation La segmentation doit etre homogene accessible et rentable. -Découpage par groupe homogènes -Circuits de distribution -Groupes de produits -Groupes de clientèles -La macro segmentation: segmentation de grands ensembles : pays, géographies, zones, habitudes de consomation, climats. -Le micro segmentation: segmentation de sous ensembles homogènes, par produits, par clientèle. Exemple de segmentation: Sexe, age, taille du foyer, nationalité,

Raouf BOULEGHEB Gestion clientèle Application 5 1) La mercatique «One to One » consiste à établir une relation privilégié avec le client, basé sur la communication, l’échange d’information, etc... Cella a pour but de former des dossiers d’information précieux pour les entreprises. Cella permet de répondre au mieux aux besoins spécifiques du client. En parallèle la récolte d’information permet a l’entreprise de préparer des offres qui seront soumise au moment opportun. 2) Explication