Segmentation Du Marché Des Télécommunications

centrale est de mobiliser tous nos acquis scolaires en marketing et management, en cherchant à présenter de façon synthétique les composantes et les différents outils du marketing appliqués aux aéroports sans être exhaustive sur les axes d’études de marché et de planification, néanmoins les principaux outils marketing tant au niveau stratégique qu’opérationnel sont exposés, dans le cadre d’une problématique qui part de l’observation d’une multitude de profondes mutations qui ont chaviré le marketing

n’engagent en rien l’Université Paris Dauphine.    Sommaire 1. A. a) b) c) B. a) b) c) 2. A. a) b) B. a) b) c) C. a) b) c) d) 3. A. a) b) c) B. a) b) c) d) e) C. a) b) c) d) Introduction Contexte général France Télécom une entreprise de télécommunications bicentenaire Qu’est-ce qu’un contenu ? Qu’est-ce qu’un business model ? Méthodologie Méthodologie de recherche Problématique Plan La mise en place du nouveau business model (2006-2009) Pourquoi ? Diagnostic interne Diagnostic externe Comment

naissance du marketing 3 Le marketing, une attitude 3 2. Qu'est-ce que le marketing ? 4 Etape de l’orientation sur la production 4 Etape de l’orientation sur la vente 4 Etape de l’orientation sur le marché / le marketing 5 Les définitions du marketing 5 3. L’évolution du Marketing et de ses techniques 6 Le marketing de masse 6 Le marketing segmenté 7 Le marketing individualisé ou marketing “one

Un colosse aux pieds d’argile ? Dans les milieux financiers et économiques internationaux, la question ne se posait guère il y a encore deux ans. La Chine était perçue comme un réservoir inépuisable, le nouveau moteur de l’économie mondiale, un marché qui ne pouvait que s’ouvrir, grandir et prospérer. La remar- quable stabilité de l’économie chinoise au plus fort de la crise asiatique de 1997 avait renforcé encore cette impression. Paradoxalement, c’est dans le temps où la Chine enregistrait

nombreuse approche pouvant enrichir ces définitions. Le marketing serait composé de plusieurs dimensions : 1. Attitude personnelle et une culture d’entreprise. 2. Une stratégie. 3. Un ensemble de techniques et de moyens. Connaitre le marché Par des études systématiques et objectives. C’est le point de départ d’une action marketing Et pour l’influencer En communicant une promesse forte. On

cadre de l'utilisation d'un outil ou dans leurs tâches quotidiennes. Dans le cas d'un centre d'appels dédié au support technique, le terme de Centre de support (en anglais Help Desk ou Hot Line) est généralement utilisé. Le développement des télécommunications lié à l’informatique renforce le rôle des centres d’appels comme principal outil de la relation client. Les systèmes ACD (Automatic Call Distribution) donnent la possibilité de gérer les flux d’appelss, en les répartissant selon la disponibilité

NielsenHealth integrates and utilizes Nielsen’s experience in marketing and media information and analytics to produce insights into the attitudes and behaviors of consumers, patients and physicians. It provides intelligence on areas such as trendspotting, segmentation, physician messaging and advertising e ectiveness. Scarborough Research Scarborough Research (Scarborough.com), a joint venture between Nielsen Co. and Arbitron, identi es local, regional and national shopping patterns and media usage of

.............................................. 10 §1- Sources d’information dans la banque................................................... 10 §2- Système d’information marketing ( SIM).............................................. 11 §3- La segmentation de clientèle.................................................................. 12 §4-Analyse concurrentielle........................................................................... 14 Section II. Choix d’un positionnement ..................

l’entreprise – regrouper les informations disséminées – analyser et prendre des décisions rapidement • Exemples d’applications concernées – Grande distribution : marketing, maintenance, … – Bancaire : suivi des clients, gestion de portefeuilles – Télécommunications : pannes, fraudes, mobiles, … Page : 3 La prise de décision en entreprise • Une décision est le résultat d'un processus comportant le choix conscient entre plusieurs solutions, en vue d'atteindre un objectif. • L'efficacité des services

tactiques : ils concernent le personnel d’exécution dans le cadre de son activité quotidienne (à très CT). Les composantes des objectifs Les objectifs dans l’entreprise ont deux composantes : La première est quantitative (ex : atteindre une part de marché, un CA, un volume d’affaires…) La deuxième est qualitative (ex : RSE : responsabilité sociale de l’entreprise, augmenter la fidélisation des clients, la satisfaction des clients) L’efficacité : La réalisation effective d’un objectif quantitatif