Sephora Différenciation

pour chaque DAS. Chaque DAS répond à une combinaison de facteurs clefs de succès (FCS) spécifiques et à une allocation de ressources et compétences. Cela conduit à définir une stratégie particulière pour chaque DAS (domination par les coûts, différenciation et focalisation, v. fiche 14). Des questions comme « sur quel marché se développer ? », « quel produit proposer ? », « quelle opportunité saisir dans l’environnement ? » sont traitées à ce niveau stratégique. Exemple : Si Danone a pu lancer l’eau

de référence particulière ni d’activités précise. En effet, la marque a choisi de se positionner sur différentes activités ce qui offre une variété de produits. C’est un multi spécialiste. Comme nous l’avons dit auparavant, c’est stratégie de différenciation peut engendre une certaine confusion dans l’esprit des consommateurs mais aussi un signe de reconnaissance pour la clientèle qui, se déplaçant souvent de loin pour venir chez Fauchon, peut trouver une large offre de produits et de services. En

positionnement Le mix d’un produit se compose des éléments suivants : a) ses caractéristiques techniques : sa composition (formulation), sa couleur et son aspect (liquide, solide, élastique…) ; b) sa marque qui joue plusieurs rôles : elle permet la différenciation, sert de vecteur de communication, d'assurance et de garantie de qualité auprès des distributeurs mais aussi auprès des consommateurs ; c) son conditionnement : l'habillage du produit constitue à lui seul jusqu'à 70 % de son coût de revient, c'est

consulter de chez lui les produits. L’image et la notoriété de La Redoute reposent sur ce catalogue. 27 D’ailleurs, la stratégie marketing de l’époque s’appuyait essentiellement sur le lancement du catalogue.  Une Stratégie de différenciation    ‐ La différenciation par les services La Redoute a lancé un service qui permet de le différencier par rapport à ses concurrents avec le « 48h chrono » . Un facteur clé de succès pour La Redoute qui lui offre une place de référence dans le secteur de la

ou grands magasins. À l'inverse, la distribution des produits de parfumerie, de maquillage et de soins s'effectue pour certains dans les magasins exclusifs de la marque, mais tous sont mis en vente en dans des boutiques multimarques (type Séphora, Marionaud, ou parfumeries classiques…) et dans des corners des grands magasins. La lunetterie de luxe est quant à elle distribuée dans les points de vente en propre, dans les espaces réservés à ce type de produits dans les grands magasins

en pharmacies / parapharmacies : la vente de produits dermatologiques avec ou sans ordonnance dans le cadre des officines, des produits biologiques. (+6,6% en 2007) * La vente sur Internet : les sites de e-commerce, Marionnaud, Yves Rocher, Sephora, mais aussi des marques sélectives comme Lancôme s’y sont pris au jeu de la vente sur internet. Notons aussi que des déodorants sont également proposés dans d’autres types de commerces ; des boutiques d’accessoires ou de prêt-à-porter (H&M, Etam)

Le futurisme. Ex : Planet Saturn  Stimuler les 5 sens  Créer l’ambiance d’une maison. Ex : La maison de Jeanne en France.  Créer du « naturel » en milieu urbain. Ex : Nature&Découvertes  Créer du ludique. Ex : Playmobil  Créer du sacré. Ex : Sephora  Créer de l’ailleurs. Ex : campagne en pleine ville : Bercy village  Mise en avant de la marque  La marque au service du spectacle. Ex : Nike town = flagshipstore (magasin porte-drapeau)  La marque « état d’esprit ». Ex : Muji : pdts de qualité

d'isoler les gens mais de les fédérer sur des intérêts communs, une marque communautaire s'appuie sur des choses qui divisent les gens ». 3 Une situation paradoxale pour le marketing « Le propre du marketing est la recherche de critères de différenciation et la segmentation », nous indique Juergen Schwoerer, directeur de Sociovision. Faut-il renoncer à s'adresser à des populations qui ont des besoins spécifiques, ne serait-ce que par leurs habitudes alimentaires ou les caractéristiques de leur

Mintzberg La plupart des organisations soumises aux forces divergentes des cinq éléments de base Personnalisation (pas de technostructure ni de fonctions de support) Bureaucratie mécaniste (technostructure fondamentale, division du travail et différenciation – grande structures dans environnement simple et stable) Bureaucratie professionnelle (fonctions de supports, professionnalisation, grande autonomie pour environnement complexe et stable) Structure divisionnalisée (sur la base des marchés :

13 SCRIBD : PFE Q soukaina .L hajar et M mouad « Chargé de clientèle banque et assurance ». 25  Télémarketing : le téléphone reste un moyen de réaliser un marketing relationnel efficace. Sephora 14 utilise par exemple une ligne spécifique pour ses clients privilégiés. On retrouve également tous les services consommateurs par téléphone.  Email : l’Emailing permet d’entretenir une relation avec ses clients, qui soit personnalisée et qui