Sephora Et La Gestion De La Relation Client

entreprise de promotion immobilière (Férinel), puis à racheter Christian Dior, Le Bon Marché, Conforama et bien entendu LVMH. Il va ainsi animer la croissance du groupe qui va acquérir de nombreuses marques dont Céline, Berluti, Kenzo, Guerlain, Sephora, Fendy, DKNY, La Samaritaine et 20% d’Hermès, mais également des magazines économiques et réaliser de nombreux investissement notamment dans l’art et des les yachts. Il fut classé par le magazine Forbes en Mars 2011, comme la 4ème fortune mondiale

Conclusion Bibliographie Introduction : Dans un monde qui bouge vite, où la mobilité tend à devenir monnaie courante, il est opportun de signaler que La mondialisation des économies et des entreprises a désormais un impact fort sur les modes de gestion des ressources humaines, devenant une dimension à part entière. Les entreprises et leurs directions des ressources humaines ont subi de profondes mutations, les exigences des dirigeants ainsi exprimées et les nouvelles attentes des acteurs

sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci

président de LVMH, lors de son assemblée générale annuelle, ne tarissait pas d'éloges devant "la performance formidable de Louis Vuitton", "le succès phénoménal de Sephora", "les parfums Dior devenus une marque emblématique"... Des louanges qui s'adressaient aussi aux dirigeants affublés de bons points. Jacques Lévy, l'ex-patron de Sephora parti vers d'autres activités, a reçu un hommage appuyé, comme Philippe Pascal, jusqu'à présent président de la branche montres joaillerie, mais bientôt remplacé

Analyse de la Demande 1/ La segmentation des consommateurs Def : Découpage d’un marché en groupes distincts de clients en fonction d’un ou plusieurs critères. Chaque segment ayant un comportement de consommation spécifique et homogène. Objectif : Sélectionner un ou plusieurs segments de consommateurs appelés cible que l’entreprise choisit de viser. Mieux répondre aux attentes des clients que les concurrents Exploiter de nouvelles opportunités de marché. Principaux critère de segmentation =>

............... 19 III.3) Les tendances de consommation .......................................................................................... 20 III.4) Les attentes du client ............................................................................................................ 21 III.5) La segmentation des clients .................................................................................................. 23 III.5.2 Les occasionnels ..............................................

s’associer à un réseau de franchises. Pour bénéficier, tout en gardant une certaine indépendance. Commerce d’associé : s’allier entre eux Commerce intégré: définis une enseigne qui est propriétaire d’un grand nombre de points de vente. Elle pilote la gestion commerciale et humaine. 6) Le secteur commerce distribution 30% du PIB 1224 milliard d’euros 3 millions de salariés II. L’évolution des formats de distribution physique A) Le grand magasin Vente en grande quantité, et donc massification

s’élargissent et proposent des soins spécifiques. D'abord limité à une distribution de proximité, ce segment commence peu à peu à atteindre une plus grande visibilité. Certaines marques se sont implantées dans les grands magasins très fréquentés tels que les Sephora ou Marionnaud comme par exemple la marque Bobbie Brown où l’on peut en plus bénéficier de séances de maquillage gratuites et de démonstrations produits. La grande distribution et le circuit des pharmacies et parapharmacies s’ouvrent eux aussi à ces

augmentant son nombre de gamme. Cinq grands moyens de communication : - Communication directe - Publicité - Relations publiques - Promotion de ventes - Force de vente Distribution captive : distribution inventée dans le luxe. Lorsqu’une marque décide de ne pas vendre ses produits dans des magasins physiques : seulement sur internet ou directement chez le client. Trois niveaux d’un produit : - Produit central : la motivation d’achat - Produit tangible : description

au prochain exercice. Stratégie : Innovation interne et stratégie de développement international.  Résultats d’analyse 1.1 Segmentation stratégique : Technologie utilisée Clientèle particulière / Professionnelle Besoin recherché par le client Fabrication de pigment Technique de fabrication propre à la dermopigmentation Usage professionnel Chirurgie plastique Maquillage permanent Fabrication de cosmétique (soin du visage) Technique de fabrication propre aux cosmétiques Usage professionnel