Sephora Et La Gestion De La Relation Client

années que l’industrie du luxe s’est considérablement transformée en se concentrant progressivement. Elle n’est plus un assemblage disparate d’un grand nombre de petites unités artisanales qui vendaient des objets chers, souvent sur mesure, à quelques clients très fortunés. Elle est devenue une véritable industrie qui s’est progressivement concentrée à la faveur de la constitution de holdings soutenues par des groupes financiers cherchant à diversifier leurs portefeuilles. Ces entreprises ne pouvant trouver

optique de relation avec le marché Un ensemble de concepts clefs Une démarche en quatre étapes Des méthodes et des techniques Ce n'est pas vendre ni faire de la publicité. 1) Les optiques de l'entreprise dans ses relations avec le marché → L'optique production Son contexte : demande largement supérieure à l'offre.Son principe : production de masse, minimisation des couts, amélioration de la qualité objective.Sa démarche : identifier le rapport optimal qualité/prix. Informer le client sur le

a l’écologie et l’utilisation de produits naturels. Elle se démarque de ses concurrents en étant la seule marque mondiale de produits de beauté à maîtriser l’ensemble du cycle de vie de ses produits, de la plante à la peau de ses 30 millions de clients. Depuis toutes ces années, le secteur de la cosmétique a grandement évolué et son ancienneté se traduit par une illustration explicite de la première utilisation de produit cosmétique. En effet, comme le symbole d’un produit éternel, ce sont les homme

d’un produit de fabrication artisanale. o Un prix très élevé : pour un client, l’achat d’un produit de luxe à bas prix ne pourra jamais être envisagé. Même si parfois, le prix très élevé suffit à conférer au produit une valeur luxueuse, le prix est, en général, une conséquence de l’excellente qualité du produit. o La rareté, non seulement de l’offre mais aussi de la demande. Pour un client, un produit de luxe ne peut être ni vendu en grandes surfaces, ni possédé par trop

DETAIL : UNE EXPLORATION DES ATOUTS, LIMITES ET PERSPECTIVES par Dominique BAUHAIN-ROUX Maître de conférences en gestion à l'Université Paris XII- Val de Marne Membre du Laboratoire Marketing et Logistique de l'IRG- Chargée de cours à l'ESCP. et Jérôme LACOEUILHE Enseignant à l'IUT de Sénart-Fontainebleau, Membre du Laboratoire Marketing et Logistique de l'IRG (Institut de Recherche en Gestion) de l'Université Paris XII-Val de Marne) RESUME Le recours au design constitue, pour les enseignes de vente

Le marketing sensoriel essaye d'intégrer dans la démarche commerciale de l'entreprise la compréhension des perceptions humaines et de leur subjectivité. Le marketing des sens vise aussi à augmenter la qualité perçue du produit et à créer une relation intime entre le produit et le consommateur. Les consommateurs n’achètent plus un produit, une marque ou un logo, mais de plus en plus une sensation. Ils veulent désormais vivre une expérience unique et personnelle. Ainsi, le marketing

v. Réduction des tâches et augmentation de la production……………………………………………………………………….28 vi. Diffusion des informations………………………………………………30 III. Fidéliser ses clients……………………………………………………………...31 vii. Écoute et compréhension des clients et prospects………..31 viii. Programme de fidélité et satisfaction clients…………………32 IV. Conclusion……………………………………………………………………………37 Annexe.……………………………………………………………………………………………….39 Bibliographie / Webographie………………………………………………………………47 Introduction

des stratégies des distributeurs. Définitions générales Définition 1 : “Ensemble des décisions et des actions qui mettent en jeu les grandes orientations de l'activité et les structures mêmes de l'entreprise.” Elie Cohen, dictionnaire de la gestion, Éditions la Découverte (1994). © Marc Benoun,2008 Définition 2 : “Ensemble des décisions visant, pour l’entreprise, à l’obtention de positions fortes, défendables et génératrices de résultats d’exploitation et de liquidités.” Francis J. Gouillart

nous intéresser à la première version, centrée sur la clientèle. A travers cette loi, il apparait alors évident que la fidélisation de ces clients soit une stratégie inévitable afin de conserver une situation financière stable. De plus, on constate ici que l’entreprise devra segmenter toute sa clientèle afin d’identifier cette partie qui représente les clients à fidéliser dans un premier temps, et que la fidélisation représente non pas une tendance mais bel et bien une réelle stratégie à mettre en

en France, complétées par un voyage d'études aux États-Unis que nous avons organisé au mois de novembre 2000. L'équipe RHODE dédiée au projet a été encadrée par deux consultantsexperts : Michel CHOUKROUN, (Cofondateur et Dirigeant du Panel de Gestion analyse stratégique et opérationnelle de la distribution -, Directeur-Délégué de l'enseigne CHAMPION - 450 magasins, Groupe PROMODES, Directeur du développement de l'IFOP, 1ère société d'études française) Animateur de conférences, Chargé de cours