Sephora Et La Gestion De La Relation Client

Provençales » dans le centre ville d’ Aix en Provence, elle a été créée en 2007. -Performances de l’U.C : en une année d’ouverture, le magasin a réalisé un chiffre d’affaires de 712 890 euros. Le portefeuille de l'unité commerciale est évalué a 3865 clients au mois de juin 2008,avec une dépense moyenne de 119euros. 4 employés sont présents au sein de l’U.C ainsi que le gérant du magasin qui a aussi le rôle de manager. -Position concurrentielle : Avec des marques très diverses, une très grande palette

à Moscou. 1. D’une structure familiale à une société internationale 1.1. Développement et faits marquants De 1984 à 1998 : C’est en 1984 que Marcel Frydman ouvre sa première parfumerie à Montreuil. 2 ans plus tard en 1986 il crée la Société de Gestion FRYDMAN (SGF), détenue par la famille Frydman qui se développe jusqu’en 1992 par l’acquisition progressive de 13 parfumeries en Région Parisienne. En 1991, c’est l’ouverture du capital de SGF par cession de 66% du capital à la société d’investissement

analyse les nouvelles dimensions du réseau de ventes des parfums et cosmétiques autour des quatre acteurs principaux : la marque, l’enseigne, la conseillère et la consommatrice. Il met en évidence l’évolution des relations entre ces acteurs, et tout particulièrement les nouvelles relations de partenariat entre les producteurs et le distributeur, illustré à travers le cas Marionnaud, leader français de la distribution sélective de parfums. hal-00451477, version 1 - 29 Jan 2010 MOTS CLES : Marketing

vente en magasin..................................................................................................11 2. Les livraisons............................................................................................................13 3. La gestion des stocks ................................................................................................14 4. L’emballage..............................................................................................................14 III. Le bilan

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

ASSEMBLEE GENERALE MIXTE DU 15 MAI 2003 Message du Président Conseil d’administration Organigramme simplifié Chiffres significatifs Rapport de gestion du conseil d’administration Comptes consolidés • Principaux chiffres • Bilan • Compte de résultat • Variation de trésorerie • Notes annexes • Rapport des commissaires aux comptes Comptes annuels • Bilan • Compte de résultat • Variation de trésorerie • Annexe • Filiales et participations • Inventaire des valeurs mobilières • Résultats de la société

Exposition d ’art SERVICES AUX ACTIFS INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Essai de typologie de services MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES CARACTERISTIQUES ET SPECIFICITES MARKETING

Concert-Spectacles Psychothérapie Conseil Exposition d ’art SERVICES AUX ACTIFS INTANGIBLES (Tendance B to B)       Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation

entièrement son habitat. - Les activités de proximités Aki, Brico Center et Weldom : implantés en centre ville ou en périphéries, sur 2000 à 6000 m², les magasins de ces enseignes offrent en libre service une réponse de grande proximité à leurs clients-habitants. - Les magasins dépôts Brico man et Brico mart : d’une surface de 5 000 à 10 000 m² ils sont implantés en périphérie des villes. Ils proposent, aux particuliers, comme aux professionnels, des prix discounts permanents sur des gammes

amende. Economique : Le secteur des cosmétiques haut de gamme est en plein développement. Entre 2011 et 2012, on enregistre une croissance de 4,7%. Le marché des cosmétiques de haut de gamme, pourtant récent, a dépassé celui du « Mass Market » (Séphora, Mac). L’évolution est d’autant plus impressionnante qu’elle s’effectue au niveau mondial. Le chiffre d’affaires mondial de ce secteur est estimé à 150 milliards d’euros. Il faut noter qu’en part de marché, les pays européens ne réalisent que +0.7%