Série des normes ISO 9000

visant à l’appréhender, à l’améliorer, à le simplifier et à le défragmenter • Courants divers impliqués: comptabilité par activité / qualité (la qualité se construit à l’intérieur du processus) / kaizen (amélioration continue) à la base des normes ISO 9000 / chrono-compétition (recherche d’une lecture différente du processus) / gestion de projet / reengineering (focalisé sur révision radicale des processus) / chaîne logistique / ERP Quelques repères en gestion de la production de biens et services

COURS D'AUDIT QUALITE LA QUALITE LA QUALITE, UNE VALEUR FONDAMENTALE La norme ISO 9000 définit la qualité comme "L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences"... Dans la pratique, la qualité se décline sous deux formes: La qualité externe: c'est lorsqu'un produit ou service répond parfaitement aux besoins et attentes des clients. Au quotidien, de nombreuses entreprises perdent des parts de marché

plusieurs directions, avec : - des démarches à l’initiative des opérateurs (privés, mais aussi publics) visant à recentrer une partie de l’activité vers la relation client et à mieux communiquer avec lui, - des démarches de management interne de type ISO 9000 et 14000, s’inscrivant dans la certification des processus, - des démarches de normalisation de service, visant à répondre aux attentes du client, -des démarches à l’initiative des pouvoirs publics, visant à améliorer le suivi externe et la

centrale laitière de Meknès : 12 1. Situation géographique : 12 2. Historique de l'usine 13 3. Organigramme : 14 4. Produits : 15 III. La qualité à l'usine de Meknès: 17 1. NORME ISO 9001 version 2008 : 17 A. Détail de la norme ISO 9001 - version 2008 : 18 B. Le texte de la norme ISO 9001 aborde les 4 aspects principaux : 18 2. Mise en place du système HACCP en 2005 19 3. Adoption du référentiel AIB en 2006 20 A. L’inspection de la grille AIB se base sur 5 chapitres

que les moyens 35 IV.2Rôles des animateurs Lean 35 V.Conclusion du chapitre 1 36 Chapitre 2 : Le système de management Qualité 37 I.La qualité 37 I.1Définition 37 I.2Origine de la Qualité 39 II.Les normes Qualité 40 II.1Présentation de L’ISO 40 II.2 La norme ISO 9001 41 II.3La norme ISO 16949 42 III.Système de Management de la qualité 47 III.1Définition 47 III.2Mise en place du système de management 48 III.2.1Faire un diagnostic de l’état initial 48 III.2.2Communiquer et diffuser les

DANS CE NUMERO 1 EDITORIAL EUROPE ET MONDE Les normes ISO aident à résoudre les problèmes soulignés par la journée mondiale de l’eau Les normes ISO et la journée mondiale de l’environnement 10 DOSSIER Réformer et moderniser la métrologie 13 INTERVIEW Intérview avec Mr Mohamed BERRADA Directeur de LPEE/LNM 15 FICHE PRATIQUE Systèmes de management de la mesure : exigences pour les processus et les équipements de mesure (1ère partie) 2 5 ACTUALITES DE LA NORMALI- SATION ET DE LA

Manufactured Product en 1931 et, surtout, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control en 1939) qui marqueront les penseurs qui le suivront. Sa préoccupation principale consistait à comprendre la maîtrise de la qualité d'un produit fabriqué en série. La clef de cette maîtrise réside dans le contrôle statistique des variations des caractéristiques du produit. Si ces variations sont trop grandes, l'utilisateur ne pourra être satisfait. Il faut donc chercher les causes des variations et les juguler

invente l’assurance qualité, la certification comme ISO9000 vient de là. Ce sont les méthodes que l’on met en place pour garantir, pour donner l’assurance à nos clients d’un certain niveau de qualité. Il y’a deux types de normes : * Les normes d’Etat CE * Les normes ISO Il faut être certifié pour travailler avec les grands groupes industriels. Quels outils vont mettre en place, les entreprise pour donner de l’informations sur la qualité aux consommateurs ? Les prix de lancement faibles

environnementale. Les outils de la mise à niveau environnementale des entreprises sont le Diagnostic Environnemental Approfondi (DEA), la Gestion Environnementale Profitable (GEP), la Production Plus Propre (PPP), le Système de Management Environnemental ISO 14001 et l'Ecolabel Tunisien. En 2012, la Direction prévoit de recevoir 205 bénéficiaires de formations sur les différents outils de management environnemental dans les différentes salles de formation du CITET. 4. Direction de la Formation et du Renforcement

1.6 1.7 1.8 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 Introduction Domaine d’application Relations de l’ICH Q10 aux exigences BPF, aux standards ISO et à l’ICH Q7 Relations de l’ICH Q10 aux approches réglementaires Objectifs de l’ICH Q10 Les facilitateurs : gestion des connaissances et du risque qualité Eléments de conception et de contenu Manuel qualité 2. Responsabilité de la direction