Service Postaux Barid Al Maghrib

 Rapport de stage de fin de formation à l’institut spécialisé de technologie appliqué sala- El-Jadida Poste Maroc « Le contact qui vous facilite la vie » Préparer par : Encadrer par : Mme Ghizlane RAHMOUNI  «Chef de Service Communication » Période du stage Du 10 AVRIL 2013 au 10 MAI 2013 Lieu du stage  Direction Générale de Poste Maroc Direction Marketing et Commerciale Sous le soutien de M.Dokali Redouane Sommaire : introduction …………………………………………………………………………………………………………………

 Rapport de stage effectué au sein de BARID AL MAGHRIB Remerciements : Au terme de ce travail je tiens à remercier le corps enseignant a l’iihem qui merite à juste titre l’expression de ma gratitude pour son encadrement très actif. Je remercie également le corps commercial d’AMANA Messagerie, et notamment : Mme BAHIA Biaz : Chef de service VAD. Mr ANAS : Chef du service commercial. Mlle ZINEB Cherkaoui : Assistante commercial. Mlle FATIHA Ouach : Cadre

de la banque La banque peut être définie comme un intermédiaire financier ou comme un agent économique financier (entreprise financière) dont l’acticité principale est de gérer la liquidité (la monnaie), les moyens de paiement et d’offrir des services financiers aux particuliers et aux entreprises. Elle est considérée comme un agent économique vital et indispensable dans une économie moderne. Elle a pour mission « standard » la collecte de l’épargne disponible et sa rémunération. C’est aussi

l'ensemble produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produ et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veu aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser. A cet effet, mon étude a été établie dans le but d’analyser le système fidélisation adopté par BARID AL MAGHRIB dans le cadre

retraites…). Son rôle s’est transformé au cours des dernières années, au fur et à mesure que le facteur humain voyait son importance reconnue comme l’une des clefs du succès d’une entreprise[1]. Notre objectif n’est pas d’examiner l’efficacité d’un service du personnel, mais d’essayer de voir quelle peut être la contribution de la gestion des Ressources Humaines à la réalisation des objectifs généraux de l’entreprise. Actuellement la GRH devient plus stratégique, elle est intégrée, contingente, proactive

plus à l’économie du pays. Le «bas de laine» -  ou la thésaurisation - est toujours de mise dans un Maroc qui veut s’intégrer dans les grands marchés financiers mondiaux. Le constat est fait par le gouverneur de la banque centrale du Maroc, Bank Al-Maghrib (BAM). Selon M.Abdelatif Jouahri, la situation de la sous liquidité bancaire, qui inquiète les milieux financiers, est le résultat du faible taux de bancarisation. «Un effort devrait être déployé en direction de la bancarisation ainsi que de la

collègues 1 12 COMPTES 11 CONTENU ET FONCTIONNEMENT DES COMPTES 1.Les comptes financiers Comptes de Disponibilité 3 2 10-06 NUMERAIRE enregistre tous les mouvements affectant la caisse 82-16 Compte Courant Postal (C.C.P) enregistre tous les mouvements affectant la compte courant postal Compte de valeur 11-16 1 Crédit d’enlèvement décrit les mouvements des opérations traitées sous le régime du crédit d’enlèvement. 12 CONTENU ET FONCTIONNEMENT DES COMPTES 1.Les comptes financiers 10-06

intègre des activités distinctes : le dépôt, la collecte, le traitement, l’acheminement et la distribution des lettres et autres objets (régime national et international). Les services financiers : ils représentent 37 % du chiffre d’affaires global de Poste Maroc. Ils englobent toutes les prestations liées aux services financiers et bancaires à savoir : les moyens de paiement, les comptes courants et d’épargne, les moyens de transferts d’argent au niveau national et international, la bancassurance

▬>L’idée de la recherche  ▬> L’objectif de la recherche  ▬>La méthode employée  ▬>Résultats et Analyse des résultats  - Administration de douanes  -Colis postaux  -Ordonnancement Fès garantie  -Aéroport  ▬>Les difficultés rencontrées  Introduction : En général, notre dossier d’entreprise a pour objectif de faire une analyse des procédures douanières. Notre travail était

Post Maroc I. Le Compte Chèque Postal : Les avantages de service CCP : * Simplicité et accessibilité : Aucun versement préalable n’est exigé; et ce service est présent dans tous les établissements postaux. * Pratiques : Un extrait mensuel est envoyé a domicile de client à la fin de chaque mois ; qui retrace toutes les opérations effectuées sur son compte. II. Transfert d’argent à travers western union : * Fiabilité : Les transferts sont sécurisés par un système performant :