Services Publics Transformation Organisationnelle Liberalisation

Dialogue de La Poste • Septembre 2012 5 Sommaire Lettre de mission de Jean-Paul Bailly……………………………………………p.4 introduction………………………………………………………………………………………………………p.8 1. La stratégie de transformation suivie depuis 2002…………p.13 1.1 Conjuguer performance économique et performance sociale…………………………p.14 1.2 Une transformation qui a atteint ses principaux objectifs………………………………p.15 La décentralisation de l’organisation et du fonctionnement…………………………………………p.15 La modernisation industrielle et de l’organisation……………………………………………………………p

incertitude croissante : décisions doivent être prises plus vite, donc pression sur rationalité processus décisionnel, effondrement des scénarios planifiés engendre forte incertitude o Entrée en scène de nombreux acteurs : partenaires, pouvoirs publics, juridiques, associations, clients, etc. acteurs ont des objectifs différents, voire contradictoires. o Difficultés croissantes à communiquer : rumeurs et surabondance de l’information des médias, alors même que les acteurs exigent de

Générale Les années 80 ont été marquées, dans la plupart des pays, par une accélération des processus de libéralisation et de déréglementation financière bouleversant ainsi l’environnement des banques et plus généralement, celui des établissements financiers. Nouvelles technologies, innovations et réformes financières, déréglementation, se sont, en effet, conjuguées avec une profonde transformation des équilibres financiers. Dans un tel contexte, l’évolution de l’environnement bancaire et financier

Segment de marché visé 3.3 Concurrence (directe/indirecte, locale/internationale) 3.3.1. Concurrence directe 3.3.2. Concurrence indirecte 4. Pénétration du marché 4.1 Mode d’entrée 4.2 Structure organisationnelle 5. Le mix marketing 5.1 Produit 5.1.1 Caractéristiques du noyau 5.1.2 Caractéristiques auxiliaires 5.1.3 Caractéristiques obligatoires à conserver 5.2 Promotion 5.2.1. Les Cafés

- démontrer que le secteur public (malgré ces difficultés) évolue vers un management plus moderne - démontrer que généralement que le mouvement de réforme est des sens managérial et qu’il adopte une notion de démarche en rapport avec le contexte des organisations publiques. - Revenir aux sources (c'est-à-dire les racines anciennes et politico-économique, le management antérieur) ( THEORIE ( Les développements du management aux secteurs publics ( L’identification des conditions

..................................... 2.3.2 Assurer une régulation macroéconomique ..................................... 2.3.3 Agir sur les facteurs de production .................................................. 2.3.4 Rechercher une qualité de service optimale ................................... Transport et production ............................................................................... 3.1 Transport et capital industriel : des liens indissociables ................ 3.1.1 Transport et

sont relativement limitées. De nombreux obstacles pèsent sur l’expansion des exportations africaines traditionnelles, et il est difficile de développer de nouvelles sources d’exportation face au faible niveau de développement de l’industrie et des services africains. L’intégration régionale se présente alors comme voie intermédiaire. Si elle est parfois préconisée, encore aujourd’hui, comme solution de rechange opposée au renforcement des liens avec le reste du monde, elle est perçue, de plus en plus

d’information de gestion, une pratique budgétaire ou encore un mode d’analyse de la rentabilité, mais c’est également un outil de pilotage au service des gestionnaires, il permettra d’apporter un jugement sur la qualité de gestion d’une banque tout en disposant d’un ensemble d’indicateurs pertinents. Leader sur le secteur bancaire marocain, la Banque Populaire offre ses services et produits à un grand nombre de clients de toutes catégories socio_ professionnelle à travers le réseau bancaire le plus large du

entreprises) - démontrer que le secteur public (malgré ces difficultés) évolue vers un management plus moderne - démontrer que généralement que le mouvement de réforme est des sens managérial et qu’il adopte une notion de démarche en rapport avec le contexte des organisations publiques. - Revenir aux sources (c'est-à-dire les racines anciennes et politico-économique, le management antérieur)  THEORIE  Les développements du management aux secteurs publics  L’identification des conditions

l’adhésion à l’organisation mondiale du commerce (O.M.C.), la signature des accords de libre-échange avec l’Union Européenne (U.E.) et l’adoption de P.A.S. Cette libéralisation touche aussi bien les échanges extérieurs (importation/exportation) que le mouvement des capitaux sur les marchés financiers. Ce développement des échanges extérieurs de service ne peut être que bénéfique et constitue un outil dynamique pour le développement de l’économie du Maroc, dans la mesure où cela favorisera son insertion