Servqual Questionnaire

téléphone), de façon auto administrée (questionnaire sur papier ou questionnaire par Internet). Sommaire[masquer] * 1 Enjeux et typologie des études de marché * 1.1 Enjeux des études de marché * 1.2 Typologie des études de marché * 2 Caractéristiques des études de marché * 2.1 Etapes de l’étude de marché * 2.2 Les principales informations à recueillir * 2.3 Les caractéristiques des sondages * 2.4 Les caractéristiques des questionnaires * 3 Notes et références * 4

l’étude Détermination de l’échantillon représentatif Etablir un questionnaire Mode d’administration Dépouillement des résultats Analyse des données Méthodologie de l’étude de marché : le sondage se décompose en 7 phases : Phase 1 : détermination de l’objet d’étude Phase 2 : étude documentaire Phase 3 : étude qualitative préliminaire Phase 4 : mise au point du contenu du sondage Phase 5 : administration du questionnaire Phase 6 : analyse des données Phase 7 : rédaction d’un rapport

METHODE NON PROBABILISTES MÉTHODE PROBABILISTES METHODE DES QUOTAS METHODE DES ITINERAIRES SONDAGE ALEATOIRE SONDAGE STRATIFIE SONDAGE PAR ETAPE SONDAGE EN GRAPPE 3 - Détermination du mode d'administration du questionnaire 4- Rédaction du questionnaire 5- Conduite de l'enquête 6-Traitement de l'information collecté 7-Elaboration du rapport de synthèse 2/ Les panels : les panels sont des échantillons représentatifs permanents d'individus, de consommateurs, de ménages

invention. Afin de mener son projet à terme et dans les meilleurs conditions, il souhaite s'assurer de l'existence réelle d'une demande sur le marché et susceptible d’être satisfaite par son invention. Avant de se lancer dans une enquête par questionnaire auprès d’un échantillon représentatif de prospects, il a demandé à des élèves de SUP DE CO Montpellier de procéder à une phase EXPLORATOIRE. A ce titre, 19 interviews (ci-après) ont été réalisés sur Montpellier. Au vu de ces interviews, il vous

personnalisées coûtent cher. A vous d'évaluer le budget que vous souhaitez y consacrer, mais si vous avez peu à investir, élaborer soi-même son étude de marché peut être une meilleure solution, si tant est que vous vous y connaissez un peu en questionnaire, panel de consommateur, enquête, analyse de résultats... Cabinets d'études en ligne Etudes de marché payantes Les cabinets d'études sont nombreux sur internet à vous proposer des études de marché en ligne. Voici une sélection de sites

| | |Si non, pourquoi ? | |- Etudier le comportement d’achat des clients |- enquête par questionnaire |- définir population mère et échantillon | | |actuels | |- choix

aider à formuler des recommandations d’actions potentielles pour le fabricant Volkswagen. Notre enquête se base sur une méthodologie quantitative dans un questionnaire regroupant 73 questions avec un nombre de réponse de 393. I°) Profil du consommateur * Description des consommateurs Sur 393 personnes ayant répondu au questionnaire, 51% sont des hommes contre 49% pour les femmes. Parmi ces 200 hommes, 126 possèdent une voiture contre seulement 94 sur 193 pour les femmes. Nous pouvons

qui représente 36 millions de personnes. b- Choisir le mode d’administration de l’enquête Pour cette étude le mode d’administration choisi sera le face à face afin de bien contrôler la constitution de l’échantillon. L’enquête par questionnaire est, à ce titre, un moyen pratique pour collecter rapidement des informations et c’est un outil efficace d’aide à la décision. Si l'enquête peut apporter des éclaircissements utiles et servir de base à des choix, elle se traduit également par

obtenir de la synthèse de ces thèmes une analyse lexicale qui nous a permis de montrer la richesse et la nature du vocabulaire. De surcroît, nous avons pu obtenir les éventuelles modalités de réponses que nous pourrons réutilisées également dans le questionnaire. Enfin, nous avons procédé à une analyse thématique qui nous a permis une analyse par thème. 6 2. Échantillonnage 1) Détermination de la population de l’échantillon La population qui nous a permis de faire notre

2) organigramme 3) l’entreprise dans son marché 4) la stratégie de l’entreprise Partie 2 : Etude de marché I. démarche de l’étude 1) problématique et objectifs 2) type de l’étude 3) échantillon 4) questionnaire 5) mode d’administration II. analyse des résultats III. recommandations Conclusion Introduction Marwa est la première enseigne marocaine spécialisée dans l'habillement pour les femmes actives et la jeune fille de 15-25 ans