Servuction Fitness

................................................................. 4 I. II. 1) 2) III. IV. 1) 2) 3) PRESENTATION GENERALE ............................................................................................... 4 PRESENTATION DU SECTEUR DU FITNESS :.................................................................. 5 Fonctions : .............................................................................................................................. 6 Emplois types : ...................

MARKETING DES SERVICES MARKETING DES SERVICES 1 MARKETING DES SERVICES  Définitions des services  Caractéristiques communes des services  Les dimensions du marketing des services  Le système de servuction  Le mix du marketing des services MARKETING DES SERVICES 2 MARKETING DES SERVICES Définitions des services MARKETING DES SERVICES 3 DEFINITION DES SERVICES « Le service se présente sous la forme d’activités, de bénéfices ou de satisfaction offerts au moment de la vente ou en

Mission n°1 : Analyse du marché de la remise en forme et du Club d Fitness  Rapport Numéro 1  Rapport Numéro 2 Les Forces et faiblesses du club de remise en forme Le Tableau d’analyse de la servuction  Rapport Numéro 3 Opportunités et menaces du marché du club de fitness  Rapport Numéro 4 Après l’analyse effectuée, nous choisissons de développer et de suivre les axes stratégiques suivants → Se positionner sur le marché du haut de gamme → Développer

Chapitre 1 : le Système de Servuction Deux constats ( Développement du marketing ( Un secteur tertiaire prédominant Particularité du marketing ( Interface client entreprise des services ( Participation du client à la création du service ( Nouvel effort de la conceptualisation de la stratégie : ( Critères de segmentation ( Plan d’action marketing Dimensions du marketing des services : ( Marketing

salles de musculation et fitness, yoga, spa, solarium, hammam, jacuzzi, sauna, eau glacée... -Animations géantes (plongée sous marine sous glace...) -Marketing sensoriel (bruits et odeurs de la montagne), importance de l'atmosphère -Mécénat et partenariat avec le cinéma « type  âge de glace » -Rencontres dédicaces avec les sportifs spécialistes de la glisse. -Importance du sponsoring (grandes marques de sports) 7) Angle de communication: Définition « servuction »: comment est délivré

palpable » MARKETING DES SERVICES La simultanéité Il y a simultanéité entre la production du service et sa « consommation » par le client. Pas de gestion des stocks mais une importante gestion de logistique de moyens. Rôle clé de la servuction. MARKETING DES SERVICES L'inséparabilité La prestation repose sur un ensemble d’éléments d’accompagnement. La réalisation et la perception du service sont indissociables de ces éléments d’accompagnement. MARKETING DES SERVICES

opérationnel 6 Chapitre II Le service Marchand 7 I Introduction : Intangibilité une source d’incertitude… 7 II Caractéristiques du service : 5 piliers 7 III Le service : un concept 7 IV Une classification multiple 8 V La notion de servuction : un système. 8 VI Le Marketing stratégique 9 A Le marché de référence : 9 B La segmentation 9 C Le ciblage : 10 D Le positionnement 10 VII Le marketing opérationnel 14 A Le P-produit-Service 14 B Le P-personnel

participation d’un client (ex. Pompe à essence où l’on sert ou pas le client) * Degré de standardisation (ex. Fast Food, on retrouve le même service partout, que ce soit à Bxl ou Anvers on aura le même service) 5. la notion de servuction La servuction c’est la production d’un service. Il y a plusieurs relations qui s’exécutent lors de la production d’un service : * La relation client-personnel * La relation client-instrument * La relation clients-autres clients La participation

Le cas du Radisson Blu de BiarrItz SOMMAIRE  I) Introduction II) Première partie : État des lieux  * 1) Description de l’hôtel * 2) Relation de service hôtelier * 3) Notion de relation de service et de Servuction III) Deuxième partie : Évaluation de la performance * 1) Évaluation des clients vis à vis de l’hôtel biarrot * 2) La qualité perçue et la mesure de la performance IV) Synthèse Bibliographie générale I) Introduction :

services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires à la réalisation d’une prestation de service dont le niveau de qualité a été préalablement déterminé (d’après Langeard et Eiglier). MARKETING